Simplificación administrativa para la satisfacción del usuario de la municipalidad

Abstract

La satisfacción del usuario es un indicador de calidad de atención prestada en las instituciones públicas, en la cual esta permite mejorar todas las falencias y reafirmar fortalezas; sin embargo, la Municipalidad distrital de Jayanca ha sido cuestionada en varias ocasiones y la mayoría de las veces los usuarios se encuentran insatisfechos con el servicio brindado, debido a una deficiente gestión en la planificación de estrategias que contrarresten dicha satisfacción. El propósito fue diagnosticar el estado actual de la satisfacción del usuario de la municipalidad distrital de Jayanca. Este estudio fue de tipo básica y un diseño descriptivo no experimental con un enfoque cuantitativo; asimismo, se usó una muestra de 337 usuarios empleando un muestreo probabilístico aleatorio simple. Obteniendo un resultado que el 50% de usuarios respondieron nunca toman medidas correctivas para mejorar la simplificación administrativa, el 29% manifestaron que casi nunca, el 10% a veces, el 7% siempre y por último el 4% casi siempre. En la cual se concluye, que los usuarios tienen una percepción de que la administración nunca toma medidas correctivas para mejorar la simplificación administrativa. Por lo tanto, urge diseñar un modelo de simplificación administrativa para mejorar la calidad de atención.