Gestión administrativa para la calidad del servicio en la escuela Ingeniería Zootecnista, Universidad Nacional, Chachapoyas

Abstract

La calidad de servicio es una exigencia de la sociedad actual; que es, además, un factor de cambio, de flexibilidad y de personalización que supone un compromiso e involucra muchos agentes. También resulta ser un medio de supervivencia que proyecta una cultura de la calidad, sin embargo, en la Universidad Nacional de Chachapoyas, desde esa perspectiva, se pretende promocionar a partir de la infraestructura, el número de laboratorios, convenios, entre otros aspectos parciales que no tienen sentido en sí mismos, sino que son medios para promover lo esencial, es decir la calidad de servicio al usuario, de lo expuesto. Razón por la cual, este estudio tuvo como propósito identificar la situación actual en la calidad del servicio en la Escuela Profesional de Ingeniería Zootecnista, en la Universidad Nacional, Chachapoyas (UNTRM). El tipo de investigación fue básica con un enfoque de carácter cuantitativo y un diseño transversal no experimental; asimismo se usó una muestra de 81 entre estudiantes y colaboradores con un muestreo probabilístico. Para la cual se aplica la técnica de la encuesta y el instrumento del cuestionario que fueron los mecanismos de medición aplicados en el presente trabajo. Se obtuvo como resultado que el análisis del control y la calidad del servicio nos muestran, el valor alcanzado de 0.681 y un valor de sigma de 0.000, las cuales requieren no solo de control, sino de profesionalismo y supervisión constante. Por lo tanto, se concluye existe la premura de implementar un modelo de gestión, que ayude a mejorar la calidad de servicio al usuario.