http://repositorio.cidecuador.org/jspui/handle/123456789/1700 Wed, 15 Apr 2026 16:31:34 GMT 2026-04-15T16:31:34Z https://repositorio.cidecuador.org:443/jspui/retrieve/43e3a4bb-eee2-40b0-ac37-5cdfd85651e0/cover_issue_9_es_ES.jpg http://repositorio.cidecuador.org/jspui/handle/123456789/1700 http://repositorio.cidecuador.org/jspui/handle/123456789/1739 Title: Revista de alto impacto especializada en Marketing Authors: Cardozo Rejas, Laura Raquel Abstract: El objetivo de este artículo fue analizar la difusión de conocimiento desde revistas científicas de alto impacto especializadas en Marketing. El estudio se desarrolló con corte transversal considerando indicadores de impacto de las revistas contenidas en la subcategoría “marketing” de la categoría “negocios, administración y contabilidad” de SCImago Journal & Country Rank al 2020. Como resultados se obtuvieron: el 86.6% de las revistas se concentran en Reino Unido y Estados Unidos; 13.4% de las revistas son de acceso abierto; 1.7% están indizadas en SciELO y 71.5% en WoS; el 17% de las revistas Q1 es de acceso abierto. Se concluyó que las revistas cuya participación es estratégica para la difusión de conocimiento en países en desarrollo son: Journal of Innovation and Knowledge, European Research on Management and Business Economics, Transformations in Business and Economics, Cogent Business and Management, Innovar, Estudios Gerenciales y RAE Revista de Administracao de Empresas. Sat, 01 May 2021 00:00:00 GMT http://repositorio.cidecuador.org/jspui/handle/123456789/1739 2021-05-01T00:00:00Z http://repositorio.cidecuador.org/jspui/handle/123456789/1738 Title: Marketing digital para la fidelización de los clientes de la línea sindical de transporte Authors: Otondo Sardinas, Juvenal Abstract: La investigación tuvo como objetivo contribuir con la fidelización de clientes de la línea Sindical Trans. Emperador de la ciudad de Potosí. La metodología fue de tipo descriptivo, con un enfoque mixto, y un diseño documental de campo. Los métodos utilizados fueron análisissíntesis, inductivo- deductivo, y comparativo; como técnicas e instrumentos se empleó, la entrevista y encuesta. La población fue 115025 personas mayores de 18 años y la muestra, fue de 383 personas. Como resultado se obtuvo que, los socios de la empresa indicaron que no se hace un control, ya que, no cuentan con un registro de clientes. Por lo que se concluye, que con la propuesta harán uso de las herramientas como; elaboración de una página web, estar presente en Facebook, entre otros. De esta manera, se podrá tener un mejor control respecto a la fidelización de los clientes de la línea Sindical de la ciudad de Potosí. Sat, 01 May 2021 00:00:00 GMT http://repositorio.cidecuador.org/jspui/handle/123456789/1738 2021-05-01T00:00:00Z http://repositorio.cidecuador.org/jspui/handle/123456789/1737 Title: Técnicas de la PNL utilizadas por los líderes de las empresas mixtas del sector petrolero Authors: Bozo Luzardo, Armando José Abstract: La investigación tuvo como objetivo describir las técnicas de la PNL utilizadas por los líderes de las empresas mixtas del sector petrolero. La metodología fue del tipo descriptiva, con un diseño de campo, transaccional. La población estuvo constituida por veinticinco líderes de proyectos de las empresas mixtas del sector petrolero, la técnica e instrumento utilizado fue un cuestionario, constituido por cincuenta y dos ítems, el cual fue validado por cinco expertos del área. Los resultados indicaron que, los líderes si hacen uso de las técnicas del PNL, por lo que se concluye que, pudieran obtener un mayor beneficio sí logran mayor conocimiento y manejo de las técnicas PNL, especialmente la técnica del reencuadre, por lo tanto, estas herramientas son relevantes para el logro de un proceso de liderazgo efectivo en los líderes de las empresas petroleras. Sat, 01 May 2021 00:00:00 GMT http://repositorio.cidecuador.org/jspui/handle/123456789/1737 2021-05-01T00:00:00Z http://repositorio.cidecuador.org/jspui/handle/123456789/1736 Title: Estrategia de calidad del servicio para mejorar la atención al cliente en heladería Authors: Otalora Gutiérrez, Ana Edith Abstract: El objetivo de la investigación fue elaborar una estrategia de calidad del servicio para mejorar la atención al cliente en la heladería “El Estudiante”. La metodología fue de tipo descriptiva y propositiva, con un enfoque cuantitativo y cualitativo; los métodos usados fueron; análisis síntesis, inductivo deductivo, histórico lógico y comparativo. Las técnicas e instrumentos usados fueron, observación, entrevista y encuesta. Se obtuvo como resultado, que existen falencias y causales que ocasionan que no se brinde una buena atención al cliente. Se concluye, que con la propuesta se implementaran herramientas de calidad de servicio por lo que fue, desarrollada en base a la confiabilidad, sensibilidad, seguridad, y empatía. Cabe destacar que, esta estrategia debe ser empleada de forma conjunta, es decir, gerencia y personal para conseguir la atención al cliente ideal para la heladería “El Estudiante”. Sat, 01 May 2021 00:00:00 GMT http://repositorio.cidecuador.org/jspui/handle/123456789/1736 2021-05-01T00:00:00Z