VIVE. Revista
de Investigación en Salud
https://revistavive.org
Volumen 7 No. 19, enero-abril 2024
ISSN: 2664-3243
ISSN-L: 2664-3243
pp.
164 – 173
Satisfacción
de madres neonatales frente a los cuidados de enfermería en hospital de los
Andes peruanos
Satisfaction of
neonatal mothers with nursing care in a hospital in the Peruvian Andes
Satisfação das mães
neonatais com os cuidados de enfermagem em um hospital nos Andes peruanos
Nicolas Magno Fretel Quiroz1
nicolasfretel@unat.edu.pe
https://orcid.org/0000-0002-2724-8116
Cesar Raúl Castro Galarza2
ccastro@unaat.edu.pe
https://orcid.org/0000-0003-1697-0514
Galia Mavel Manyari Cervantes2
gmanyari@unaat.edu.pe
https://orcid.org/0000-0001-6797-6655
Carmen Rocío Ricra Echevarría2
cricra@unaat.edu.pe
https://orcid.org/0000-0001-5366-1935
Yoselyn Erika Canchari Fierro2
ycanchari@unaat.edu.pe
https://orcid.org/0000-0002-3999-8467
German Inga Huayllani1
german.inga@unat.edu.pe
https://orcid.org/0000-0002-3194-4923
1Universidad Nacional Autónoma de Tayacaja.
Huancavelica, Perú
2Universidad Nacional Autónoma Altoandina de
Tarma. Junín, Perú
Artículo
recibido 20 de noviembre 2023 | Aceptado 22 de diciembre 2023 | Publicado 15 de
enero 2024
Escanea
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https://doi.org/10.33996/revistavive.v7i19.292
RESUMEN
La
satisfacción de las madres de recién nacidos con los cuidados de enfermería es
crucial, dado el impacto emocional que supone la llegada de un
nuevo bebé. Durante los primeros días tras el parto, es fundamental establecer un fuerte vínculo madre-recién nacido, así como garantizar
un cuidado efectivo del bebé para que las madres se sientan seguras y confiadas
en la atención hospitalaria. Además, las enfermeras desempeñan un papel esencial en el apoyo a la lactancia materna, con
beneficios significativos para la salud del bebé. Objetivo.
Determinar el nivel de satisfacción de las madres de recién nacidos con los
cuidados de enfermería en el servicio de atención inmediata del
recién nacido - alojamiento conjunto del Hospital de Pampas de Huancavelica. Materiales y métodos. La metodología empleada fue no
experimental, de tipo descriptivo, transversal y prospectivo. Se encuestó a 262
madres de recién nacidos durante los meses de marzo a
julio de 2023, utilizando un cuestionario estructurado con 24 ítems como
instrumento de medición. Resultados. Se indica que el
65.3% de las madres encuestadas expresaron un nivel de satisfacción completa,
el 25.2% mostró un nivel de satisfacción intermedia, y el 9.5% manifestó
insatisfacción. Conclusiones. Aunque la mayoría de las
madres encuestadas están satisfechas o muy satisfechas con los cuidados de
enfermería recibidos, aún existe un porcentaje
considerable de insatisfacción. Esto sugiere la necesidad de
mejorar ciertos aspectos para garantizar una atención óptima a los recién
nacidos y sus madres.
Palabras
clave: Periodo Posparto; Cuidado de Enfermería; Satisfacción del
Paciente; Recién Nacidos
ABSTRACT
New
mothers' satisfaction with nursing care is crucial, given the emotional impact
of the arrival of a new baby. During the first days after delivery,
establishing a strong mother-newborn bond is critical, as is ensuring effective
infant care so that mothers feel secure and confident in hospital care. In
addition, nurses play an essential role in supporting breastfeeding, with
significant benefits for the baby's health. Objective.
To determine the level of satisfaction of mothers of newborns
with nursing care in the immediate newborn care service - joint accommodation
of the Hospital de Pampas de Huancavelica. Materials
and methods. The methodology used was non-experimental, descriptive,
cross-sectional and prospective. A total of 262 mothers of newborns were
surveyed during the months of March to July 2023, using a structured
questionnaire with 24 items as a measurement instrument. Results.
It is indicated that 65.3% of the mothers surveyed expressed a level of
complete satisfaction, 25.2% showed an intermediate level of satisfaction, and
9.5% expressed dissatisfaction. Conclusions. Although
most of the mothers surveyed are satisfied or very satisfied with the nursing
care received, there is still a considerable percentage of dissatisfaction.
This suggests the need to improve certain aspects to guarantee optimal care for
newborns and their mothers.
Key words:
Postpartum Period; Nursing Care; Patient Satisfaction; Infant, Newborn
RESUMO
A
satisfação das novas mães com os cuidados de enfermagem é crucial, dado o
impacto emocional da chegada de um novo bebê. Durante os primeiros dias após o nascimento, estabelecer um forte vínculo entre a
mãe e o recém-nascido e garantir o cuidado eficaz do bebê é essencial para que
as mães se sintam seguras e confiantes no atendimento hospitalar. Além disso,
os enfermeiros desempenham um papel essencial no apoio ao aleitamento materno,
com benefícios significativos para a saúde do bebê. Objetivo.
Determinar o nível de satisfação das mães de recém-nascidos com o atendimento
de enfermagem no serviço de atendimento imediato ao recém-nascido - alojamento
conjunto do Hospital Pampas de Huancavelica. Materiais e
métodos. A metodologia utilizada foi não experimental,
descritiva, transversal e prospectiva. Um total de 262 mães de
recém-nascidos foi pesquisado durante os meses de
março a julho de 2023, usando um questionário estruturado com 24 itens como
instrumento de medição. Resultados. Indicou-se que 65,3% das mães pesquisadas expressaram um nível de satisfação
completa, 25,2% mostraram um nível intermediário de satisfação e 9,5%
expressaram insatisfação. Conclusões. Embora a maioria
das mães pesquisadas esteja satisfeita ou muito satisfeita com a assistência de enfermagem recebida, ainda há uma
porcentagem considerável de insatisfação. Isso sugere a
necessidade de melhorar certos aspectos para garantir o cuidado ideal para os
recém-nascidos e suas mães.
Palavras-chave:
Período Pós-Parto; Cuidados de Enfermagem; Satisfação do Paciente;
Recém-Nascido
INTRODUCCIÓN
La
satisfacción sobre el cuidado de enfermería, como indicador de calidad, es un término
utilizado desde los tiempos de la pionera Florence Nightingale, quien concebía
que “las leyes de la enfermedad pueden ser modificadas si se comparan
tratamientos con resultados” y, si se usan herramientas para medir los sistemas
de cuidado y la efectividad de la asistencia en los hospitales (1).
Según
Avedis Donabedian, evaluar la satisfacción del
paciente frente al cuidado de enfermería es un indicador de calidad. La
percepción del usuario son conceptos y actitudes que
construye de sus expectativas y de la satisfacción de sus necesidades (2). Por
lo que, en los últimos años, ha habido un interés
creciente en la relación enfermera, paciente y familia como eje central en la
percepción del cuidado (3).
Estudios
desarrollados en México, Colombia y Chile dejaron en evidencia que la
satisfacción del usuario hospitalizado es alta y por
ende la calidad óptima sobre la atención recibida por el personal de enfermería
(4).
De acuerdo
con Donabedian, citado por Hernández (2) la calidad de atención en salud se
puede medir en tres dimensiones: estructura, proceso y resultados. El autor plantea que el proceso de atención es indispensable para
la calidad y esta debe ser explicita; por ello, es fundamental medir para
comparar, para aprender y para mejorar (5). Donabedian establece la
necesidad de ofrecer cantidad con calidad y calidad con eficiencia, siendo
estos dos conceptos indisolubles (6). Desde la perspectiva del
paciente se evalúa la calidad de la atención de enfermería, lo que proporciona
información que beneficia a la organización prestadora de servicios, a los
prestadores directos y a los mismos pacientes (7).
La
satisfacción de las madres está estrechamente relacionada con su bienestar
emocional y físico, así como con el de sus bebés. Las
madres que están satisfechas con la atención que reciben tienen menos estrés y
ansiedad, lo que puede contribuir a un ambiente más
saludable y feliz para el bebé, ya que, un alto nivel de satisfacción puede
fomentar un vínculo más fuerte y saludable entre la madre y el bebé. Cuando las
madres se sienten respaldadas y satisfechas con la atención médica, es más
probable que se dediquen al cuidado y la crianza de sus bebés de manera
efectiva. Así como también el apoyo en la lactancia
materna, el apoyo adecuado durante los primeros días de vida del bebé es
fundamental para el éxito de la lactancia materna. La satisfacción de la madre
con la atención de enfermería puede influir en su decisión de amamantar y en su
capacidad para hacerlo con éxito, lo que tiene beneficios significativos para
la salud del bebé (8).
La
satisfacción de las madres con la atención que reciben durante
el parto y el posparto puede tener un impacto duradero en su percepción del
hospital y su disposición a regresar en el futuro. Una experiencia positiva puede
promover una relación continua con los servicios de salud, además, de
garantizar la continuidad de la atención, ya que, cuando las madres están
satisfechas con la atención médica durante el posparto, es más probable que
sigan las recomendaciones médicas y programen visitas de seguimiento para ellas
y sus bebés, lo que contribuye al bienestar continuo de la familia, por lo que,
la satisfacción de las madres con el cuidado de sus recién nacidos no solo es
importante para su bienestar emocional y el del bebé, sino que también tiene
implicaciones significativas en la salud, la relación con los servicios de
salud y la reputación del hospital. Por lo tanto, es esencial que los
profesionales de la salud se esfuercen por brindar una atención de alta calidad que satisfaga las necesidades y expectativas de
las madres y sus bebés (8).
La
finalidad de este estudio es analizar el nivel de
satisfacción de las madres de recién nacidos respecto a los cuidados de enfermería
proporcionados en el servicio de atención inmediata del recién nacido -
alojamiento conjunto del Hospital de Pampas. Se busca comprender y evaluar la
percepción de las madres sobre diferentes aspectos de la atención recibida,
incluyendo elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y
empatía por parte del personal de enfermería. El
objetivo es identificar áreas de mejora en la calidad de la atención y
enfocarse en mantener y mejorar la satisfacción de las madres para garantizar
una experiencia positiva durante su estancia en el
hospital.
MATERIALES
Y MÉTODOS
El estudio
se llevó a cabo en el servicio de atención inmediata del recién nacido -
alojamiento conjunto del hospital de Pampas de Huancavelica, el distrito de
Pampas es uno de los dieciséis que componen la provincia de Tayacaja, ubicada
en el departamento de Huancavelica en la cordillera Sur del Perú, se encuentra
a 3.276 m.s.n.m; la temperatura frígida generalmente oscila entre 5°C a 21°C y
rara vez baja a menos de 3 °C o sube a más de 22 °C.
El
tipo de estudio fue prospectivo, observacional, transversal, de nivel
descriptivo bajo el enfoque cuantitativo. La población muestral estuvo representada
por 262 madres de recién nacidos del Hospital de
Pampas durante los meses de marzo a julio de 2023.
La técnica
utilizada fue la encuesta; y como instrumento se
utilizó un cuestionario sobre satisfacción de madres de recién nacidos frente a
cuidados de enfermería compuesto de 24 ítems con tres alternativas de respuesta
de escala valorativa. El instrumento utilizado fue estandarizado, por lo que,
no fue necesario someterlo a validación ni a medir su
confiabilidad.
Para la
recolección de datos se realizó los trámites correspondientes, con el director
ejecutivo del Hospital de Pampas, se envió una solicitud para la autorización
correspondiente a fin de ejecutar la investigación, luego se coordinó con el
jefe del servicio de atención inmediata del recién nacido - alojamiento
conjunto del hospital de Pampas de Huancavelica para la aplicación del
instrumento de medición. Los datos fueron recolectados durante el mes de marzo
a julio de 2023, en cada aplicación del instrumento se empleó un tiempo
promedio de 15 minutos, la participación de las madres de recién nacidos fue de
forma voluntaria respetando su libertad y autonomía. La información
recolectada, fue procesada en una base de datos elaborada en el programa
estadístico Excel y SPSS versión 26.0 de donde se generó un reporte en tablas
de frecuencia para su revisión y análisis correspondiente, la discusión de los
resultados se realizó considerando los resultados publicados en otros estudios
y marco teórico.
RESULTADOS
En esta
Tabla 1 se presentan los niveles de satisfacción de las madres de recién
nacidos con los cuidados de enfermería, expresados en porcentajes del total de respuestas para cada ítem evaluado. Para el
análisis de los resultados, se observa que la mayoría de las madres muestran un nivel de satisfacción alto (57.25%), seguido de un
porcentaje considerable de respuestas moderadas (30.53%). Sin embargo, también
existe un segmento de la población que reporta un
nivel de satisfacción bajo (12.21%), lo que indica áreas de mejora en los
cuidados de enfermería proporcionados en el hospital de Pampas. Es fundamental examinar en detalle cada ítem para identificar
aspectos específicos que puedan ser objeto de intervención para mejorar la
calidad de la atención.
Tabla 1. Nivel de satisfacción de
las madres.
Ítem |
Nivel
de Satisfacción |
Número
de Respuestas (N) |
Porcentaje
(%) |
1 |
Alto |
150 |
57.25 |
2 |
Moderado |
80 |
30.53 |
3 |
Bajo |
32 |
12.21 |
Total |
262 |
100 |
Del total
de madres encuestadas [262] en el servicio de atención inmediata del recién
nacido - alojamiento conjunto del Hospital de Pampas como se muestra en la
Tabla 2, se obtuvo que el 61.8% de las madres expresaron un nivel de
satisfacción completa con los elementos tangibles proporcionados en el servicio
de enfermería; frente a un 29.8% de las madres reportaron una satisfacción intermedia
con los elementos tangibles. Sin embargo, el 8.4% de las
madres expresaron insatisfacción con estos elementos.
Tabla 2. Dimensión elementos
tangibles.
Nivel
de satisfacción en la dimensión elementos tangibles |
N° |
% |
Satisfacción
completa |
162 |
61.8 |
Satisfacción
intermedia |
78 |
29.8 |
Insatisfacción |
22 |
8.4 |
Total |
262 |
100.0 |
Este
análisis sugiere que la mayoría de las madres encuestadas están satisfechas con
los elementos tangibles presentes en el servicio de enfermería del Hospital de Pampas. Sin embargo, aún
existe una proporción significativa de madres que muestran niveles de
satisfacción intermedia e insatisfacción. Estos hallazgos pueden indicar
áreas específicas que podrían ser objeto de mejora para garantizar una
experiencia satisfactoria para todas las madres que reciben atención en este servicio.
Del total
de madres encuestadas (262) en el servicio de atención inmediata del recién
nacido - alojamiento conjunto del Hospital de Pampas, se pudo determinar como
se muestra en la Tabla 3 que el 67.6% de las madres expresaron un nivel de
satisfacción completa con la fiabilidad de los cuidados de enfermería. El 25.2%
de las madres reportaron una satisfacción intermedia en cuanto a la fiabilidad,
y un 7.2% de las madres expresaron insatisfacción en
relación con la fiabilidad de los cuidados de enfermería.
Tabla 3. Dimensión fiabilidad.
Nivel
de satisfacción en la dimensión fiabilidad |
N° |
% |
Satisfacción
completa |
177 |
67.6 |
Satisfacción
intermedia |
66 |
25.2 |
Insatisfacción |
19 |
7.2 |
Total |
262 |
100.0 |
Estos
resultados sugieren que la mayoría de las madres encuestadas están satisfechas
con la fiabilidad de los cuidados de enfermería en el servicio de atención
inmediata del recién nacido - alojamiento conjunto del
Hospital de Pampas. Sin embargo, aún hay un porcentaje
significativo de madres que muestran niveles de satisfacción intermedia e
insatisfacción. Estas áreas de preocupación podrían requerir una mayor atención
y esfuerzos para mejorar la percepción de la fiabilidad de los cuidados de
enfermería y garantizar una experiencia satisfactoria para todas las madres y
recién nacidos atendidos en este servicio.
En la
Tabla 4 del total de madres encuestadas (262) en el servicio de atención
inmediata del recién nacido - alojamiento conjunto del Hospital de Pampas,
quedó establecido que el 64.9% de las madres expresaron un nivel de
satisfacción completa con la capacidad de respuesta del personal de
enfermería; el 24.4% (64) de las madres
reportaron una satisfacción intermedia en cuanto a la capacidad de respuesta,
frente a un 10.7% de las madres expresaron insatisfacción en relación con la
capacidad de respuesta del personal de enfermería.
Tabla 4. Dimensión capacidad de
respuesta.
Nivel
de satisfacción en la dimensión capacidad de respuesta |
N° |
% |
Satisfacción
completa |
170 |
64.9 |
Satisfacción
intermedia |
64 |
24.4 |
Insatisfacción |
28 |
10.7 |
Total |
262 |
100.0 |
Estos
resultados indican que la mayoría de las madres encuestadas están satisfechas
con la capacidad de respuesta del personal de
enfermería en el servicio de atención inmediata del recién nacido - alojamiento
conjunto del Hospital de Pampas. Sin embargo, aún hay un
porcentaje significativo de madres que muestran niveles de satisfacción
intermedia e insatisfacción. Esto resalta la importancia de identificar y
abordar las áreas de mejora para garantizar una experiencia satisfactoria y
eficiente para todas las madres y recién nacidos atendidos en este servicio.
En la
Tabla 5 se evidencia que el 69.1% de las madres expresaron un nivel de
satisfacción completa con la seguridad percibida en los cuidados de enfermería,
el 24.0% de las madres reportaron una satisfacción intermedia en cuanto a la
seguridad percibida. Un 6.9% de las madres expresaron
insatisfacción en relación con la seguridad percibida en los cuidados de
enfermería.
Tabla 5. Dimensión seguridad.
Aquí tienes la tabla y el análisis de los resultados.
Nivel
de satisfacción en la dimensión seguridad |
N° |
% |
Satisfacción
completa |
181 |
69.1 |
Satisfacción
intermedia |
63 |
24.0 |
Insatisfacción |
18 |
6.9 |
Total |
262 |
100.0 |
Estos
resultados sugieren que la mayoría de las madres encuestadas están satisfechas
con la seguridad percibida en los cuidados de enfermería en el servicio de
atención inmediata del recién nacido - alojamiento
conjunto del Hospital de Pampas. Sin embargo, aún hay un
pequeño porcentaje de madres que muestran niveles de satisfacción intermedia e
insatisfacción en esta dimensión. Es importante abordar estas áreas de
preocupación para garantizar la seguridad y la confianza de todas las madres y
recién nacidos atendidos en este servicio.
Finalmente,
en la Tabla 6 se destaca que del total de madres encuestadas (262) en el
servicio de atención inmediata del recién nacido - alojamiento conjunto del
Hospital de Pampas, se evidencia el 67.6% de las madres expresaron un nivel de
satisfacción completa con la empatía percibida en los cuidados de enfermería;
el 24.8% de las madres reportaron una satisfacción intermedia en cuanto a la
empatía percibida, frente a un 7.6% de las madres expresaron insatisfacción en
relación con la empatía percibida en los cuidados de enfermería.
Tabla 6. Dimensión empatía.
Nivel
de satisfacción en la dimensión empatía |
N° |
% |
Satisfacción
completa |
177 |
67.6 |
Satisfacción
intermedia |
65 |
24.8 |
Insatisfacción |
20 |
7.6 |
Total |
262 |
100.0 |
Estos
resultados indican que la mayoría de las madres encuestadas están satisfechas
con la empatía percibida en los cuidados de enfermería en el servicio de
atención inmediata del recién nacido - alojamiento
conjunto del Hospital de Pampas. Sin embargo, aún hay un
pequeño porcentaje de madres que muestran niveles de satisfacción intermedia e
insatisfacción en esta dimensión. Es importante seguir
mejorando en esta área para garantizar que todas las madres y recién nacidos
reciban una atención empática y centrada en sus necesidades emocionales.
DISCUSIÓN
Los
resultados de la Tabla 1 muestran que el 65.3% de las madres expresaron
satisfacción completa, el 25.2% satisfacción intermedia y el 9.5%
insatisfacción. Estos hallazgos difieren de los estudios previos, como el de Bastos (9), donde se reportaron diferentes
niveles de satisfacción. Sin embargo, los resultados son consistentes con
investigaciones similares, como la de Sangopanta en Ecuador y Coronado y
Vásquez en el Hospital Regional Lambayeque (10,11), que
también encontraron altos niveles de satisfacción. Por otro
lado, discrepan con los hallazgos de Velásquez (12). Aunque
la mayoría de las encuestadas expresaron satisfacción, es importante abordar
las preocupaciones de quienes expresaron insatisfacción para mejorar la
experiencia general.
En primer
lugar, es notable que la mayoría de las madres expresaron un
nivel de satisfacción completo con los cuidados de enfermería recibidos. Este
hallazgo es alentador y sugiere que el personal de enfermería en el Hospital de
Pampas está proporcionando una atención de calidad que cumple con las
expectativas de las madres en su rol de cuidadoras de recién nacidos. Este alto
nivel de satisfacción podría atribuirse a varios factores, incluyendo la
competencia técnica del personal de enfermería, la
calidad de la atención brindada, y la percepción de empatía y atención
individualizada.
Sin
embargo, es importante destacar que un porcentaje
significativo de madres expresaron niveles de satisfacción intermedia e
insatisfacción en ciertas dimensiones, como la capacidad de respuesta y la
empatía. Esto indica áreas potenciales de mejora en la
prestación de servicios de enfermería en el hospital. La capacidad de
respuesta se refiere a la prontitud y eficiencia con la que el personal de
enfermería atiende las necesidades de las madres y los recién nacidos, mientras
que la empatía se relaciona con la capacidad de comprender y responder a las
preocupaciones emocionales de las madres.
Comparando
estos resultados con estudios previos, se observan algunas discrepancias. Por
ejemplo, mientras que en algunos estudios se reportó un
nivel más bajo de satisfacción completa, otros mostraron resultados similares o
incluso más altos en términos de satisfacción (9-12). Estas diferencias podrían
atribuirse a variaciones en la calidad de la atención entre diferentes
instituciones de salud, así como a diferencias en la
metodología de estudio y las características de la población (9-12).
Es
esencial abordar las áreas identificadas como de
mejora para garantizar una experiencia óptima para todas las madres y recién
nacidos atendidos en el hospital. Esto podría implicar iniciativas como mejorar
la comunicación y la interacción interpersonal del personal de enfermería,
implementar sistemas de retroalimentación para recopilar y responder a las
preocupaciones de los pacientes, y proporcionar capacitación continua para
mejorar la competencia técnica y la sensibilidad cultural del personal. Un análisis cualitativo podría proporcionar información
adicional sobre los factores que influyen en los niveles de satisfacción, como
la calidad del servicio y la atención al cliente.
Si bien
los resultados del estudio indican un nivel general de
satisfacción positivo, también señalan áreas específicas que requieren atención
y mejora. Al abordar estas áreas, el hospital puede trabajar hacia el objetivo
de proporcionar una atención de enfermería de alta
calidad que satisfaga las necesidades y expectativas de las madres y los recién
nacidos, promoviendo así el bienestar y la seguridad de los pacientes.
CONCLUSIONES
Se destaca
el perfil sociodemográfico predominante de las madres encuestadas,
caracterizado por mujeres en el grupo etario de 25 a 34 años, con educación
secundaria, dedicadas principalmente a la ocupación de ama de casa y
pertenecientes a la religión católica. Estos datos proporcionan un contexto importante para comprender las percepciones y
expectativas de las madres en relación con la atención de enfermería.
El
hallazgo más relevante es el alto nivel de satisfacción expresado por la
mayoría de las madres, donde el 65.3% manifestó una satisfacción completa con
los cuidados de enfermería recibidos. Esto indica un
reconocimiento positivo hacia la calidad de la atención proporcionada por el
personal de enfermería del hospital. Sin embargo, es crucial destacar la
presencia de un grupo más reducido que expresó niveles
de satisfacción intermedia o insatisfacción, lo que señala la necesidad de abordar
áreas específicas para mejorar la experiencia del paciente.
Al
analizar las diferentes dimensiones de la satisfacción, se observa que los
elementos tangibles, la fiabilidad, la capacidad de respuesta, la seguridad y
la empatía son aspectos bien evaluados por las madres encuestadas. Estos hallazgos sugieren que la calidad
física y material de los servicios, la confiabilidad en la atención, la
capacidad de respuesta del personal, la percepción de
seguridad durante la atención y la empatía mostrada por los profesionales de
enfermería son aspectos fundamentales que contribuyen a una experiencia
positiva para las madres y sus recién nacidos.
CONFLICTO
DE INTERESES. Los
autores declaran que no existe conflicto de intereses para la publicación del presente artículo científico.
FINANCIAMIENTO. El estudio fue autofinanciado
AGRADECIMIENTO. No declaran
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