Enfoques.
Revista de Investigación en Ciencias de la Administración
http://revistaenfoques.org
Volumen
8 | No. 30 | abril-junio 2024
ISSN:
2616 – 8219
ISSN-L:
2616 – 8219
pp.
110 – 125
Programa de Coaching Empresarial para Mejorar el
Desempeño Laboral en el Hostal San José Potosí
Business
Coaching Program to Improve Work Performance at Hostal San José Potosí
Programa de coaching de negócios para melhorar o desempenho no trabalho
no Hostal San José Potosí
Jadiel Guizada Huanca
jadiel_guizada@hotmail.com
https://orcid.org/0009-0007-0240-7727
Universidad Autónoma
Tomás Frías. Ciudad de Potosí, Bolivia
Artículo recibido 27 de febrero
2024 | Aceptado 20 de marzo 2023 | Publicado 17 de abril 2024
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http://doi.org/10.33996/revistaenfoques.v8i30.183
RESUMEN
El coaching empresarial juega un papel
crucial en la retención del talento al promover cambios de conductas, emociones
y conocimientos en las personas y equipos. El objetivo de esta investigación
fue mejorar el desempeño laboral en el Hostal San José Potosí a través de un
Programa de Coaching Empresarial, basado en el modelo GROW. La investigación
aplicada utilizó un diseño pretest-postest, con diagnóstico inicial, aplicación
del programa y evaluación posterior. Los resultados evidenciaron que la empresa
priorizó la infraestructura y los servicios, pero descuidó el capital humano,
provocando desmotivación e ineficiencia. La implementación del programa de
coaching tuvo un impacto significativo, empoderando al talento y fortaleciendo
las habilidades blandas, lo que aumentó el compromiso y el sentido de pertenencia
de los trabajadores, mejorando su motivación y desempeño. Se recomienda al
Hostal San José Potosí integrar el coaching empresarial en su filosofía
corporativa.
Palabras clave: Coaching empresarial; Desempeño laboral;
Modelo GROW; Hostal; Atención al huésped
ABSTRACT
Business coaching played a crucial role in talent retention by promoting
changes in behaviors, emotions, and knowledge in individuals and teams. The
objective of this research was to improve work performance at the Hostal San
José Potosí through a Corporate Coaching Program, based on the GROW model. The
applied research used a pretest-posttest design, with an initial diagnosis,
program implementation, and subsequent evaluation. The results showed that the
company prioritized infrastructure and services, but neglected human capital,
causing demotivation and inefficiency. The implementation of the coaching
program had a significant impact, empowering talent and strengthening soft
skills, which increased the commitment and sense of belonging of the workers,
improving their motivation and performance. It is recommended that the Hostal
San José Potosí integrate business coaching into its corporate philosophy.
Key words:
Business coaching; Work performance; GROW model;
Hostel; Guest service
RESUMO
O coaching empresarial desempenhou um papel
crucial na retenção de talentos, promovendo mudanças de comportamento, emoções
e conhecimentos em indivíduos e equipes. O objetivo desta pesquisa foi melhorar
o desempenho no trabalho no Hostal San José Potosí por meio de um Programa de
Coaching Empresarial, baseado no modelo GROW. A pesquisa aplicada utilizou um
desenho pré-teste-pós-teste, com diagnóstico inicial, implementação do programa
e avaliação posterior. Os resultados mostraram que a empresa priorizou a
infraestrutura e os serviços, mas negligenciou o capital humano, causando
desmotivação e ineficiência. A implementação do programa de coaching teve um
impacto significativo, capacitando talentos e fortalecendo habilidades
comportamentais, o que aumentou o comprometimento e o senso de pertencimento
dos trabalhadores, melhorando sua motivação e desempenho. Recomenda-se que o
Hostal San José Potosí integre o coaching empresarial à sua filosofia
corporativa.
Palavras-Chave: Coaching empresarial; Desempenho no trabalho; Modelo GROW; Hostel;
Serviço de atendimento ao hóspede
INTRODUCCIÓN
Los cambios generados a nivel mundial han sido
drástricos, impactando gradualmente en las prácticas de gestión de personas.
Desde la era industrial hasta la Gestión del Talento Humano, la globalización y
la innovación han creado un entorno empresarial competitivo y dinámico. Se
fomenta el desarrollo continuo de habilidades, actitudes y comportamientos para
lograr resultados, destacando el capital humano como clave para la ventaja
competitiva sostenible (Demuner, 2021; Paredes et al., 2022).
En una sociedad centrada en
la era de la información y el conocimiento, las empresas deben considerar a las
personas como su activo principal y fuente de valor, ya que son fundamentales
para alcanzar los objetivos empresariales. Al profundizar en este análisis, se
observa que son las personas quienes dedican gran parte de sus vidas al
trabajo, y al mismo tiempo, las empresas dependen de ellos para lograr sus
metas estratégicas. Esta interdependencia revela una simbiosis que resalta el
papel crucial de las personas como la ventaja competitiva en la actualidad
(Páez, 2022).
En este contexto, los
desafíos que enfrentan las organizaciones han impulsado un intenso desarrollo
de estrategias de formación y mejora de los empleados para lograr un cambio de
comportamiento que se refleje en un mayor rendimiento León, (2020). Por lo
tanto, tanto las organizaciones como los individuos que no logren un desempeño
superior al nivel aceptable en el pasado, no podrán sobrevivir en los mercados
actuales, que son inestables, fragmentados y altamente competitivos.
Para ello es necesario buscar nuevas herramientas o
metodologías que faciliten y ayuden a gestionar nuestros recursos humanos de
manera más eficiente, de ahí que sobresale una metodología en particular en los
últimos tiempos como ser el coaching, que indudablemente ha ampliado las
oportunidades en el ámbito empresarial para el desarrollo del capital humano a
través de la mejora de su rendimiento (Pinoargote y Piloso, 2020).
En cuanto a la importancia
del personal en la industria turística radica en que son el pilar fundamental
para la prestación de un servicio de calidad. En un sector donde la atención al
cliente y la excelencia en el servicio son cruciales, contar con un equipo bien
capacitado y motivado es esencial para satisfacer las necesidades y
expectativas de los turistas. Establecer un programa de coaching en este
contexto permite mejorar las habilidades, el desempeño y la motivación del
personal (Contreras, 2021).
En este contexto el Hostal San José Potosí ubicado en
la ciudad de Potosí, es una empresa unipersonal de carácter familiar dedicada a
la industria de la hospitalidad en función del turismo receptivo, en el cual se
brindan servicios de hospedaje y servicios complementarios como cafetería,
conserjería, lavandería entre otros, tanto a los turistas extranjeros como
nacionales. Por consiguiente, el objetivo de la presente investigación es mejorar el desempeño
laboral en el Hostal San José Potosí a través de un Programa de Coaching
Empresarial, basado en el modelo GROW.
MÉTODO
La investigación se desarrolló en el Hostal San José
Potosí y clasifica como aplicada. La misma se realizó bajo un diseño
pretest-postest el cual consistió en el diagnóstico (pretest, O1), con la
consiguiente elaboración y aplicación de un programa de coaching empresarial
basado en el modelo GROW por un mes y medio similar a Díaz, (2018) para
posteriormente compararlo con los resultados obtenidos de la aplicación del
programa (postest, O2).
En la operacionalización de
variables, la variable independiente se establece como el Programa de Coaching
Empresarial basado en el Modelo GROW (Tabla 1), una técnica que ayuda a
resolver problemas y establecer objetivos en las organizaciones, según Whitmore, (2011). Por otro lado, la variable
dependiente se identifica como el Desempeño Laboral, el cual se refiere a
comportamientos relevantes para cumplir con las metas y objetivos
organizacionales y se encuentra bajo el control del individuo, de acuerdo con
(Jose y Navarro, 2015).
En cuanto a la población y muestra, ambas
coincidieron, un total de 17 personas. Según Roco et al., (2021) una población
representa la totalidad del fenómeno a estudiar. Por otro lado, la muestra
consiste en un subconjunto de elementos pertenecientes a esta población
específica, como lo son los colaboradores del Hostal San José Potosí.
Tabla 2. trabajadores del Hostal San José Potosí
|
Cargo
|
N°
|
|
Gerente
General
|
1
|
|
Cajera
|
1
|
|
Contador
|
1
|
|
Administradora
|
1
|
|
Logística
|
2
|
|
Almacén
|
2
|
|
Producción
|
9
|
|
Total
|
17
|
Se emplearon como técnicas la encuesta, la cual es una
técnica que ayuda a recolectar los datos sobre una determinada población o
parte de ella Falcón et al., (2019) y con relación a los instrumentos
utilizados se empleó el cuestionario. El cual es un documento, que cuenta con
20 ítem, redactados tomado en cuenta las bases teóricas, objetivos, dimensiones
e indicadores, en forma de Likert, con alternativas, Nunca y Casi Nunca, A
veces, Casi Siempre, Siempre, donde los encuestados contestaran la que crean
conveniente. La confiabilidad del cuestionario se midió a través del Alfa de
cronbach 0.9897694.
Las preguntas del cuestionario se estructuraron por
dimensiones: Desempeño laboral: ¿Usted se siente cómodo con las condiciones
laborales que le ofrece la empresa en su puesto de trabajo? ¿Trabajas con
optimismo y confianza para alcanzar los objetivos organizacionales? ¿Tus
opiniones son tomadas en cuenta para resolver problemas laborales o plantear
estrategias organizacionales? ¿Usted tiene Capacidad para resolver conflictos?
¿Mantiene comunicación con sus subordinados? ¿Usted Posee autonomía para tomar sus
propias decisiones? ¿El Gerente verifica que se cumplan correctamente los
objetivos organizacionales?
Desempeño contextual: ¿Recibe capacitación que le
permite desarrollar sus habilidades y conocimientos para tener un mejor
desempeño? ¿La empresa le brinda algún reconocimiento por su esfuerzo laboral?
¿Demuestra concentración y dedicación en el trabajo que realiza? ¿Tiene usted
oportunidades de aprender y crecer en el trabajo? ¿Recibes apoyo por parte de sus compañeros de
trabajos? ¿Mantiene buenas relaciones laborales con sus compañeros de trabajo?
¿Trabaja usted en función a las metas y objetivos organizacionales? ¿Utiliza de
manera eficiente los recursos de la empresa?
¿Los materiales y equipos son los adecuados para realizar su
trabajo?
Desempeño adaptativo: ¿Desarrollas habilidades y
conocimientos en las actividades asignadas por tu superior? ¿Muestra facilidad
para adaptarse a nuevos cambios? ¿Usted
tiene Habilidad para escuchar a los demás? ¿La empresa te permite participar en
nuevos planes de acción para trazar nuevos objetivos?
Los resultados del análisis pre test como en el pos
test se definen como malo, regular y bueno cuando las respuestas dadas son
nunca o casi nunca, a veces y casi siempre o siempre, respectivamente.
Análisis estadístico:
Los datos fueron procesados a través de un análisis de proporciones
múltiples a través de la prueba X^2. Además, para conocer la magnitud
de las diferencias entre las proporciones se empleó el método ajustado de
Bonferroni (Bland y Altman, 1995), la significación se estableció para ambas
pruebas en p<0.05. Los análisis se realizaron utilizado el software R
versión 4.3.2 (2023-10-31) -- "Eye Holes" Copyright (C) 2023.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
La Tabla 3 muestra que el programa de coaching mejoró
aspectos clave de la dimensión desempeño laboral de los empleados, como la
satisfacción con las condiciones de trabajo, el optimismo y confianza, la
participación en la toma de decisiones, la resolución de conflictos, la
comunicación con subordinados, la autonomía en la toma de decisiones y la
verificación de objetivos por la gerencia. Esto se tradujo en un mejor
desempeño laboral y eficacia organizacional. En el caso de la segunda dimensión
evaluada, desempeño contextual, los resultados también indican que el programa
de coaching tuvo un impacto positivo en estas áreas, mejorando el desarrollo de
habilidades, la motivación, el compromiso, la colaboración y la alineación de
los empleados con los objetivos organizacionales. Finalmente, al evaluar la
dimensión de desempeño adaptativo antes y despúes de aplicado el programa los
resultados muestran que después del programa de coaching hubo una mejora en
estas habilidades adaptativas de los empleados.
La Tabla 4 muestra las
dimensiones de desempeño laboral, contextual y adaptativo antes y después de un
programa de coaching. En el desempeño laboral, menos empleados se desempeñan a veces
en el postest, mientras que más lo hacen casi siempre y siempre, indicando una
mejora sustancial. En el desempeño contextual, menos empleados se desempeñan a
veces, y más lo hacen casi siempre y siempre en el postest, reflejando una
mejora. En el desempeño adaptativo, se observan cambios en las proporciones de
empleados en el pretest y postest, con un aumento notable en los que se
desempeñan siempre, indicando una mejora tras el coaching.
Tabla 4. Dimensiones evaluadas antes y luego de aplicar el programa de coaching.
|
Dimensión desempeño
laboral
|
|
Alternativas
de medición
|
Pre
test
|
Postest
|
X^2
|
p
|
|
A
veces
|
0.6890
|
0.1596
|
66.118
|
4.248e-16
|
|
Casi
siempre
|
0.2436
|
0.3697
|
3.8728
|
0.0490
|
|
Siempre
|
0.0672
|
0.4705
|
47.211
|
6.374e-12
|
|
Dimensión
desempeño contextual
|
|
A
veces
|
0.7189
|
0.1503
|
98.36
|
2.2e-16
|
|
Casi
siempre
|
0.2222
|
0.3986
|
10.32
|
0.001316
|
|
Siempre
|
0.0588
|
0.4509
|
59.896
|
1e-14
|
|
Dimensión
desempeño adaptativo
|
|
A
veces
|
0.7500
|
0.0735
|
61.473
|
4.488e-15
|
|
Casi
siempre
|
0.1911
|
0.2500
|
0.38491
|
0.535
|
|
Siempre
|
0.0588
|
0.6764
|
53.167
|
3.064e-13
|
Programa coaching para la mejora del desempeño laboral
en el Hostal San José de Potosí
Introducción
El programa de coaching empresarial basado en el
modelo Grow fue diseñado y pensando en 17 trabajadores del Hostal San José
Potosí. El proceso fue dirigido de forma individual y grupal y se llevó a cabo
en las instalaciones de entidad cada jornada planificada del programa tuvo como
finalidad mejorar el desempeño laboral de los colaboradores del Hostal San José
Potosí.
Presentación
El objetivo del programa es
aplicar las estrategias de coaching empresarial para mejorar el desempeño
laboral de los colaboradores del Hostal San José Potosí, con el fin de
convertirlo en una técnica que permita la mejora continua en el desempeño del
establecimiento.
Conceptualización de la
propuesta
Esta investigación brindará a los trabajadores del
hostal la oportunidad de aprender e implementar nuevas estrategias de gestión
de talento humano. Al adquirir conocimientos en el desarrollo de estas
estrategias, mejorarán su competitividad en el desempeño y aumentarán la
competitividad del hostal en el mercado. La implementación de estas nuevas
estrategias también promoverá un ambiente de trabajo positivo, donde los
empleados se sientan valorados y motivados para contribuir al éxito del hostal.
Análisis y diagnóstico de la empresa
Al inicio de esta investigación se analizó los puntos
débiles y fuertes de los colaboradores mediante una encuesta y se entendió el
impacto de las deficiencias en el comportamiento y capacidad, para alcanzar los
objetivos. Se logró identificar que la mayoría de los empleados no se sienten cómodos con las condiciones
laborales que les ofrece el Hostal, en cuanto al optimismo y confianza en
alcanzar los objetivos organizacionales, se observa un patrón similar, con un
58.82%. En relación con la consideración de las opiniones de los empleados en
la resolución de problemas y la formulación de estrategias organizacionales el
50.76% de empleados respondiendo "a veces". Esto indica que se
necesita una mayor participación de los empleados en los procesos de toma de
decisiones. En cuanto a la comunicación con subordinados, la mayoría de los
empleados no mantienen una adecuada comunicación con sus subordinados, con un
55.88% respondiendo "a veces".
Diseño del programa de
coaching
Objetivo General
Concientizar a los
colaboradores del Hostal San José Potosí sobre la importancia del compromiso,
motivación, comunicación interna, mejoramiento de actitudes, desempeño laboral,
trabajo en equipo, relaciones laborales.
Objetivos específicos
1. Aplicar el Programa de Coaching Empresarial, basado
en el Modelo GROW, para mejorar el desempeño de los colaboradores del Hostal
San José Potosí.
2. Brindar herramientas que faciliten la
implementación de manera clara, precisa, y eficaz del Programa de Coaching
Empresarial, basado en el Modelo GROW y lograr un impacto positivo en el nivel
de desempeño de los colaboradores.
3. Evaluar la eficacia de la implementación del
Programa de Coaching Empresarial, basado en el Modelo GROW, para evidenciar el
nivel de mejoramiento del desempeño de los colaboradores.
Justificación
Este programa es de gran
importancia ya que ayuda a desarrollar equipos de trabajo altamente capacitados
y entrenados, lo que les permite ser más competitivos en un entorno laboral que
fomenta el desarrollo de habilidades, conocimientos y el rompimiento de los
paradigmas habituales del pensamiento.
Además, el programa tiene
como objetivo abordar los problemas encontrados en el desempeño laboral de los
colaboradores del Hostal San José Potosí a través de talleres que faciliten una
transformación en su forma de pensar, mediante la implementación de estrategias
y tácticas que puedan emplear en su área de trabajo y cumplan de una manera más
eficiente, lo que resulta beneficioso para el Hostal y para ellos mismos.
Por otro lado, el programa
buscó encontrar soluciones concretas a los problemas identificados en el
desempeño laboral y contribuir a su mejora, a través de la aplicación de
teorías y conceptos básicos, de acuerdo con los objetivos planteados.
Estrategias a implementar
en la propuesta
Preparación de los
colaboradores para la presentación del programa de coaching empresarial en el
Hostal San José Potosí. El logro de la misma se complementó a partir de una
Dinámica Grupal: Para integración, donde el objetivo fue involucrar a los
miembros del Hostal haciendo que se sientan comprometidos con el desarrollo del
Programa de Coaching Empresarial, basado en el Modelo GROW, para mejorar su
desempeño.
Estrategia I: Estrategia de formación y empoderamiento al
Capital Humano. Objetivo: Romper paradigmas habituales del pensamiento y
generar nuevas ideas, sin juzgar ninguna aportación, existiendo un mejor
compañerismo para plantear alternativas de mejora para el Hostal San José
Postosí y resolver conflictos existentes. Descripción: Se organizó una lluvia
de ideas de acuerdo a preguntas de la primera fase del modelo Grow donde cada
uno expresara sus ideas para solucionar problemas y dificultades encontrados en
el desempeño laboral. Fase del modelo
Grow: Goal (meta): establecimiento de una meta u objetivo, la cual se define
como la meta alcanzar en detalle de la manera más sencilla posible de tal forma
que sean medibles y alcanzables.
Estrategia II: Estrategia de desarrollo de habilidades
blandas. Objetivo: Desarrollar el potencial de habilidades blandas de los
colaboradores sus actitudes sociales, fortalecer relaciones laborales,
motivación, autoestima etc. Descripción: la técnica consta en escribir en una
hoja de papel en la espalda de cada trabajador tomada por pinzas. Los
participantes hicieron tres filas uno tras de otro y colocaran sus habilidades,
debilidades y sus rasgos de carácter del compañero que les toca, luego
descubrieron la percepción del compañero, para proponer un plan de acción y
mejorar habilidades, relaciones, generar motivación y tener una autoestima bien
elevada de tal manera confían en sí mismo y llegar a cumplir objetivos tanto
personales como laborales. Fase del modelo Grow: Reality (realidad):
Identificar el lugar al que se quiere llegar y junto a los colaboradores
establecer un objetivo claro y preciso y alcanzable y crear un plan de acción
para poder lograrlo.
Estrategia III: Retroalimentación. Objetivo: Fomentar una
cultura de retroalimentación constructiva y bidireccional entre colaboradores y
líderes, en la que se promueva la libertad de expresión de opiniones y se
considere el aporte de cada individuo en la realización de trabajos y tareas.
Además, se busca que los colaboradores reciban y brinden retroalimentación
sobre sus fortalezas y debilidades, con el fin de promover el desarrollo
personal y profesional, y mejorar la efectividad en el desempeño de sus
funciones. Asimismo, se pretende que la retroalimentación permita analizar los
aspectos positivos y negativos del programa, con el fin de corregir, modificar
o mejorar aquellos elementos que resulten necesarios, fomentando un ambiente de
mejora continua y aprendizaje. Descripción: reforzar y repetir los puntos
fuertes a través de comentarios positivos y dar alternativas de mejora para los
puntos débiles. Fase del modelo Grow: Options (opciones) se aprecian distintas
alternativas y opciones teniendo en cuenta las posibilidades que existen para
lograr una meta.
Estrategia IV: Soluciones y compromiso. Objetivo: promover
iniciativas para aportar soluciones ante los conflictos laborales y
comprometerse a alcanzar las metas u objetivos trazados por la organización.
Descripción: se seleccionaron mediante sorteo a dos colaboradores los cuales
brindaron alternativas para mejorar su desempeño laboral y cómo actuar ante
cualquier conflicto que suceda en el ambiente laboral y generar un ambiente de
trabajo ameno. Mediante estas alternativas se incentivó a comprometerse frente
a todos sus compañeros. Fase del modelo Grow: Will (voluntad) consiste en
definir y llevar a cabo el plan de acción orientado al objetivo, mediante la
motivación establecer el compromiso al cumplimiento de las metas propuestas.
Actividades y cronograma
La duración del coaching empresarial basado en el
modelo Grow tuvo una duración de un mes y medio. En este período se
desarrollaron las siguientes actividades: recolección de datos del pre test
antes de la aplicación del programa del coaching empresarial. Tabulación de la
información obtenida del pretest. Formulación del programa en base a los
resultados obtenidos en el pretest Aplicación del programa de coaching
Empresarial a los trabajadores del Hostal San José Potosí. Recolección de la
información del postest y por último comparación de los resultados pretest
verso postest.
Discusión
Con respecto al desarrollo de la presente
investigación, uno de los factores más importantes que hicieron que se
cristalizara el programa, fue que los colaboradores del Hostal San José Potosí
manifestaron no tener la suficiente motivación para continuar prestando sus
servicios laborales, presentándose el programa de Coaching Empresarial como una
alternativa expedita para la mejora en el rendimiento ocupacional, esta
investigación coincide con la realizada por Fernández, (2022) denominada
Coaching empresarial para las competencias laborales de los colaboradores de la
empresa Megaproducciones E.I.R.L.–Trujillo, en la empresa no brindaban
constantemente capacitaciones al personal, lo cual no mejoraba el desempeño de
los mismos, por lo tanto diseñaron un programa de estrategias de coaching
empresarial para contribuir con las competencias laborales de los colaboradores
de la empresa.
Varias investigaciones han demostrado que el desempeño
laboral en algunas empresas ha sido
bajo, producto a que la mayor parte de los trabajadores le es indiferente el
resultado de sus labores, el tiempo dedicado a las actividades, la prioridad de
los problemas principales y de los problemas secundarios, por lo que se diseñan
y aplican programas de coaching de manera permanente, logrando que los
trabajadores se sientan comprometidos con la empresa, tomando en cuenta los
resultados de su trabajo (Brooks et al., 2023). Resultados similares fueron
obtenidos en esta investigación luego de la aplicación del programa coaching
empresarial en el Hostal San José Potosí.
Durante la etapa diagnóstica del estudio (pretest) se
pudo determinar que los dueños del Hostal San José Potosí le prestaron más
atención a otros factores incidentes de la empresa pero no la suficiente al
personal que presta sus servicios diariamente, y a partir de la propuesta del
Programa de Couching Empresarial, se mostró un cambio en pro de la organización
al igual que sus colaboradores, acción que permite garantizar el éxito de su
implementación a futuro, en este sentido Chapa y Chapa, (2022) consideran que
en la medida que el entrenamiento tanto para los directivos como el personal
sea de mutuo acuerdo se podrán obtener los resultados esperados, sobretodo que
exista el compromiso de ser entrenados y que a su vez se generen buenas
relaciones, pero para ello todo líder debe recibir en algún momento el
entrenamiento respectivo sin subestimar a ningún miembro de la empresa ya que
el trabajo en equipo es muy importante. Estos mismos autores indican que
existen cinco factores que han tenido mayor presencia en los artículos
revisados por ellos y por generar efectos positivos en la aplicación del coaching
gerencial, que son: el compromiso organizacional, el desempeño, el bienestar,
la colaboración efectiva y el comportamiento. Vale mencionar que todos esos
factores fueron contemplados en el diseño de la propuesta y es por ello que se
garantizan resultados óptimos una vez implementados en el Hostal San José
Potosí.
CONCLUSIONES
La implementación de un
programa de coaching empresarial en el Hostal San José Potosí tiene un impacto
significativo en el desempeño laboral de su personal. A través del empoderamiento
del talento humano y el fortalecimiento de habilidades blandas, se puede
aumentar el compromiso y el sentido de pertenencia de los trabajadores, lo que
resulta en una mejora en su motivación y desempeño. Además, la alineación de
valores y objetivos entre el personal operativo y la empresa conlleva a una
mejora en la toma de decisiones y acciones orientadas al beneficio del recurso
más importante del negocio: el capital humano.
CONFLICTO DE INTERESES.
Los autores declaran que no existe conflicto de intereses
para la publicación del presente artículo científico.
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