Horizontes.
Revista de Investigación en Ciencias de la Educación
https://revistahorizontes.org
Volumen 7 / N° 29 /
abril-junio 2023
ISSN: 2616-7964
ISSN-L: 2616-7964
pp. 1211 – 1220
La
comunicación en las aulas virtuales en la Universidad Tecnológica de Perú
Communication in virtual classrooms at the
Technological University of Perú
Comunicação em salas
de aula virtuais na Universidade Tecnológica do Perú
Henry Ernesto Infante Takey1
henry.infante@unmsm.edu.pe
https://orcid.org/0000-0003-4798-3991
Ricardo De La Cruz Rioja1
ricardo.delacruz5@unmsm.edu.pe
https://orcid.org/0000-0003-0216-6250
Gloria Maney Hu Rivas1
gloria.hu@unmsm.edu.pe
https://orcid.org/0000-0003-2734-0753
Yoselin Andrea
Huapaya-Capcha2
yhuapaya@une.edu.pe
https://orcid.org/0000-0002-4794-2877
1Universidad Nacional
Mayor de San Marcos. Lima, Perú
2Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y
Valle La Cantuta. Lima, Perú
Artículo recibido el 15 febrero de 2023 | Aceptado el
30 de marzo de 2023 | Publicado el 24 de julio de 2023
Escanea en tu dispositivo móvil o revisa este artículo en:
https://doi.org/10.33996/revistahorizontes.v7i29.585
RESUMEN
Actualmente los
espacios laborales y educacionales han sido alterados por la pandemia, la forma
de comunicarse también; se ha pasado de una comunicación en el tiempo a una
comunicación en tiempo real. Esta investigación tiene como objetivo conocer la
importancia de la comunicación en las aulas virtuales, buscando identificar
herramientas, estrategias que permitan una mejor comunicación virtual. El enfoque
es cuantitativo, de tipo básico, método hipotético deductivo y diseño no
experimental descriptivo, se obtuvo una confiabilidad de 0.72 usando Alpha de
Cronbach. La población está conformada por 25 estudiantes de las facultades de
la Universidad Tecnológica del Perú. Los resultados muestran, el 12% no usan audio
conferencias, el 25% no usan herramientas de evaluación virtual que permitan
una mejor interacción, esto significa que los docentes no están aprovechando
las herramientas tecnológicas para tener una buena comunicación virtual. Se
concluye, existe la necesidad de mejorar la comunicación virtual con
herramientas tecnológicas.
Palabras clave: Comunicación; Comunicación virtual; Sincrónico; Asincrónico;
Aulas virtuales
ABSTRACT
Currently, work and educational spaces have been altered by the pandemic,
and so has the way of communicating; we have gone from a communication in time
to a communication in real time. The objective of this research is to know the
importance of communication in virtual classrooms, seeking to identify tools
and strategies that allow a better virtual communication. The approach is
quantitative, basic type, hypothetical deductive method and descriptive
non-experimental design, a reliability of 0.72 was obtained using Cronbach's Alpha. The population is made up of 25 students
from the faculties of the Universidad Tecnológica del Perú. The results show that
12% do not use audio conferences, 25% do not use virtual evaluation tools that
allow a better interaction, this means that teachers
are not taking advantage of technological tools to have a good virtual
communication. It is concluded that there is a need to improve virtual
communication with technological tools.
Key words: Communication; Virtual communication;
Synchronous; Asynchronous; Virtual classrooms
Atualmente, os espaços de trabalho e
educacionais foram alterados pela pandemia, assim como a forma de se comunicar;
passamos da comunicação no tempo para a comunicação em tempo real. Esta
pesquisa tem como objetivo compreender a importância da comunicação em salas de
aula virtuais, buscando identificar ferramentas e estratégias que permitam uma
melhor comunicação virtual. A abordagem é quantitativa, do tipo
básica, método hipotético dedutivo e delineamento não experimental
descritivo, tendo sido obtida uma confiabilidade de 0,72 por meio do Alfa de Cronbach. A população foi composta por 25 alunos das
faculdades da Universidad Tecnológica del Perú.
Os resultados mostram que 12% não usam audioconferências,
25% não usam ferramentas de avaliação virtual que permitam uma melhor
interação, o que significa que os professores não estão aproveitando as
ferramentas tecnológicas para uma boa comunicação virtual. Conclui-se que há
necessidade de melhorar a comunicação virtual com ferramentas tecnológicas.
Palavras-chave: Comunicação; Comunicação virtual; Síncrona;
Assíncrona; Salas de aula virtuais
INTRODUCCIÓN
Hoy en día, se ha pasado de la
comunicación tradicional a la comunicación virtual, entendiéndose esta como un
intercambio que se da a través del internet entre personas que se encuentran en
diferentes lugares o espacio y también en diferentes tiempos. Esta comunicación
no se limita al campo educativo, también se evidencia en otros espacios como el
trabajo, las reuniones sociales entre otros. En el caso educativo, ha sido un
abrupto paso de la educación presencial a la virtual ha significado una nueva
relación entre las tecnologías digitales y el internet, y cómo estas han
aportado a la experiencia del aprendizaje de los estudiantes, a la pedagogía y
los enfoques existentes (Evans et al., 2020). Es decir, se está ante un momento
único donde se debe adoptar un cambio rápido sin dejar de lado los principios pedagógicos
que nos permitan desarrollar un proceso de enseñanza y aprendizaje de calidad
(Ojeda et al., 2020).
Esta comunicación está tomando
relevancia pues esta forma de comunicarse en tiempo real; es decir, en el mismo
espacio de tiempo, conocida como sincrónica, o fuera de un mismo espacio de
tiempo, llamada asincrónica; estaría creando nuevos espacios de interacción y
convivencia, cuya fortaleza estaría basado en las videoconferencia como el Meet,
Zoom, WhatsApp, por medio de enlaces que facilitan la comunicación sincrónica,
y las plataformas tecnológicas como Canvas, Moodle, Blackboard entre otras y algunas
aplicaciones virtuales como Genially, GeoGebra entre otras; tal como lo afirma (Olguín,
2023) el uso de plataformas educativas permite realizar una mejor orientación
del proceso enseñanza y aprendizaje en la educación virtual por parte de los
docentes, motivando constantemente de esta manera a sus estudiantes para que
logren generar conocimientos y desarrollar sus habilidades de forma proactiva y
autónoma manteniendo una comunicación virtual.
En ese sentido, la tecnología ha
tenido un avance significativo en todas sus ramas, las cuales se han ido
perfeccionando con el fin de obtener resultados mucho más eficientes en un
mundo globalizado y conectado a través de internet. Esta evolución y
crecimiento tecnológico plantea diferentes alternativas de enfocar y abordar la
educación implementando nuevas metodologías de enseñanza y aprendizaje alrededor
del mundo. Por tanto, se podría afirmar que la tecnología en general y las clases
virtuales en particular son la educación del futuro, teniendo un alcance a
grandes distancias y en los distintos lugares a través del mundo con solo
poseer una red inalámbrica de internet (Bautista et al., 2020).
La pandemia del COVID-19 alrededor
del mundo motivó el uso masivo de las aulas virtuales y de la comunicación
virtual como se señala en UNESCO (2020), a nivel mundial, la situación de
pandemia provocó que la educación (escuelas, colegios y universidades) cerrara
sus aulas de clase para seguir un distanciamiento necesario (Álvarez, 2020).
Esta situación provocó una ruptura en la enseñanza y el aprendizaje tanto de
los docentes como de los estudiantes: los docentes se vieron en la necesidad de
aprender a usar las plataformas, tecnologías y aplicaciones virtuales mientras
que a los estudiantes les costó adaptarse a una nueva realidad, estando en la
virtualidad añoraban seguir sus estudios presenciales; fue todo un proceso de
desaprender y aprender donde la comunicación virtual jugó y sigue jugando un
papel importante, tal como lo menciona Esteban-Rivera et al., (2022) el nuevo
escenario del proceso formativo, caracterizado por una modalidad online in
extremis, se constituyó en un gran reto para docentes y alumnos el adecuarse a
esta nueva realidad, puesto que la praxis pedagógica es distinta.
El presente estudio tiene como
objetivo conocer la importancia de la comunicación en las aulas virtuales,
buscando identificar las herramientas y estrategias que permitan una mejor
comunicación virtual, entendiéndose esta como el proceso mediante el cual dos o
más personas interactúan, transfiriendo e intercambiando conocimientos,
sentimientos e ideas de manera síncrona o asíncrona.
Plataformas tecnológicas, herramientas y aplicaciones
digitales
Dado que la comunicación virtual se
caracteriza por mantenerse en el tiempo, es decir, no se rompe el vínculo
comunicativo o reduce el tiempo de interacción de la comunicación es necesario
contar con un soporte que permita dicha continuidad. En ese sentido, las
plataformas virtuales al igual que las herramientas y aplicaciones tecnológicas
son esenciales para una comunicación virtual. Según Serna et al., (2021) las
plataformas virtuales son programas que permiten crear y recrear entornos
virtuales de aprendizajes a partir del uso o aplicación de las tecnologías y
aplicaciones virtuales, en ese sentido, su construcción e implementación puede
contribuir o limitar la comunicación online. Al respecto, Aguilar et al., (2022)
considera que la implantación de aulas virtuales para los estudiantes se
convierte en una herramienta que permite sostener una comunicación continua con
el docente.
El uso de las aulas virtuales mejora
la interacción entre pares, entre docente y estudiantes, también favorece la
comunicación a través de la interacción en el chat o en los foros, en forma
general o de manera personalizada creando de esta manera espacios no solo de
interacción educativa sino también social, cultural, emocional en atención a
las necesidades estudiantiles. Por otra parte, el impacto ambiental en el uso
de la información impresa: teoría en ppt, guías de ejercicios en pdf o Word u
otros formatos, que comúnmente se usa en la presencialidad se reduce
considerablemente si se maneja la mayor cantidad de información en formato
digital, es decir, las plataformas digitales contribuyen al cuidado del medio
ambiente.
En este escenario caracterizado por
la virtualidad, existen varias herramientas digitales como video conferencias,
audio conferencias, correos electrónicos, tableros interactivos, foros, blogs,
etc., que mejoran considerablemente la comunicación virtual, sin estos
elementos dicha comunicación estaría muy limitada. Al respecto, Padilla et al.,
(2022) propone una clasificación de las herramientas digitales en relación al
tipo de aprendizaje que se pretende favorecer. Si se pretende lograr un
aprendizaje individual en los estudiantes es importante considerar los Quizizz,
WhatApp, Telegram, Formularios Google entre otros; pero a partir de estas
herramientas también es posible mejorar el aprendizaje colaborativo y
cooperativo, el estudio realizado por los autores evidencia como las
herramientas digitales favorecen el aprendizaje.
MÉTODO
La investigación se realizó en la
Universidad Tecnológica del Perú (UTP) en la sede de Villa El Salvador, bajo un enfoque cuantitativo; el método que se usó es
hipotético deductivo y de diseño no experimental descriptivo, se obtuvo una
confiabilidad de 0.72 a partir del Alpha de Cronbach (Hernández et al., 2014).
La población estuvo conformada por la participación de 25 estudiantes de las
diferentes facultades de la UTP en la ciudad de Lima. Para la
recolección de la información se usó como técnica una encuesta y como
instrumento psicométrico en la escala de Likert; para identificar las
dimensiones de la variable comunicación virtual: sincrónica y asincrónica,
logrando obtener 16 ítems para la primera dimensión 17 ítems para la segunda;
además, fue validado por cinco expertos. El procesamiento de los datos se realizó
usando la herramienta Excel del MS Office versión 2019, los valores obtenidos
en las encuestas realizadas a los estudiantes fueron ingresadas a una tabla con
el objetivo de analizar y discutir los resultados.
RESULTADOS Y
DISCUSIÓN
Los resultados obtenidos después de
aplicar la encuesta a 25 estudiantes de las escuelas de ingeniería,
matemáticas, ciencias contables, psicología y humanidades en la Universidad
Tecnológica del Perú, sede de Lima Sur, ubicada en el distrito de Villa El Salvador,
muestran que no todos los docentes tienen conocimientos de herramientas
digitales, solo el 44% de los docentes usan las herramientas digitales; asimismo,
los docentes además de conocerlas también saben utilizarlas tanto de manera síncrona
como asíncrona, lo que pone en evidencia la necesidad de mejorar la
comunicación virtual a través de la tecnología.
Tabla 1. Resultados de la aplicación de la encuesta en la dimensión sincrónica.
|
N° |
Ítems
de la dimensión sincrónica |
Nunca |
Casi
Nunca |
A
veces |
Casi siempre |
Siempre |
|
|
1 |
El docente programa la
Video Conferencia con anticipación |
1 |
1 |
2 |
7 |
14 |
|
|
2 |
El docente recoge saberes
previos a través de la video conferencia |
0 |
0 |
7 |
12 |
6 |
|
|
3 |
El docente a cargo usa la
video conferencia para la enseñanza de los temas de clase |
0 |
0 |
7 |
7 |
11 |
|
|
4 |
El docente después de
terminar la Video Conferencia retroalimenta a los alumnos |
0 |
0 |
8 |
9 |
8 |
|
|
5 |
El docente antes de
empezar las clases sobre tableros interactivos les da capacitación |
1 |
2 |
9 |
11 |
2 |
|
|
6 |
El docente le recomienda
usar las pizarras electrónicas para sus tareas |
5 |
4 |
8 |
5 |
3 |
|
|
7 |
El docente hace las
clases didácticamente con el uso de las pizarras electrónicas |
5 |
0 |
8 |
9 |
3 |
|
|
8 |
El docente fomenta la
participación de las audioconferencias |
0 |
0 |
8 |
6 |
11 |
|
|
9 |
El docente explica al
alumno las audioconferencias para tener más conocimientos de sus clases |
0 |
1 |
9 |
6 |
9 |
|
|
10 |
El docente a cargo usa el
chat para establecer conversaciones grupales entre los alumnos |
1 |
4 |
6 |
5 |
9 |
|
|
11 |
El docente usa el chat
para enviar documentos académicos a los alumnos |
5 |
4 |
6 |
5 |
5 |
|
|
12 |
El docente fomenta la
participación de los estudiantes a través del chat para tener más
conocimientos acerca de las clases |
0 |
3 |
9 |
6 |
7 |
|
|
13 |
El docente usa las
herramientas de apoyo para su aprendizaje con el uso de la video conferencia |
1 |
1 |
8 |
10 |
5 |
|
|
14 |
El docente usa las
pizarras electrónicas para explicar temas de clase |
3 |
1 |
5 |
11 |
5 |
|
|
15 |
Docente utiliza el chat
para dar indicaciones relacionadas a las clases |
1 |
3 |
9 |
4 |
8 |
|
|
16 |
Docente usa la
audioconferencia para informar temas relacionados de sus clases |
0 |
3 |
5 |
6 |
11 |
|
Los resultados en la Tabla 1
correspondiente a la dimensión síncrona describen el uso de herramientas
tecnológicas por parte de los docentes: 56% de los estudiantes afirman que el
docente siempre programa la video conferencia con anticipación; el 48%
considera que el docente casi siempre recoge los saberes previos a través de la
video conferencia; el 44% confirma que el docente siempre usa la video
conferencia para la enseñanza de los temas de clase; el 44% afirma que los
docentes antes de empezar las clases sobre tableros interactivos casi siempre
los capacita; el 44% afirma que siempre el docente fomenta la participación de
las audio conferencia; el 44% afirma que casi siempre el docente usa las
pizarras electrónicas para explicar temas de clases; el 44% considera que
siempre el docente usa la audio conferencia para informar temas relacionados de
sus clases. También se observa que algunos docentes nunca o casi nunca toman en
cuenta lo siguiente: hacer las clases didácticamente con el uso de pizarras
electrónicas (20%), usar el chat para enviar documentos académicos a los alumnos
(20%); utilizar el chat para dar indicaciones relacionadas a las clases (12%) y
usar el audio conferencia para informar temas relacionados a sus clases (20%).
Tabla 2. Resultados
de la aplicación de la encuesta en la dimensión asincrónica.
|
N° |
Ítems de la dimensión
asincrónica |
Nunca |
Casi Nunca |
A veces |
Casi siempre |
Siempre |
|
1 |
El docente realiza
modificaciones a la información a través de los wikis y ésta es revisada por
el estudiante para su aprendizaje |
6 |
4 |
6 |
6 |
3 |
|
2 |
El docente escribe
en los wikis las tareas o trabajos |
6 |
2 |
4 |
7 |
6 |
|
3 |
El docente realiza
los trabajos, tareas, ejercicios usando el blog |
6 |
2 |
6 |
6 |
5 |
|
4 |
El docente a cargo
usa el blog para dar información complementaria al curso |
4 |
2 |
7 |
5 |
7 |
|
5 |
El docente usa los
foros para informar temas relacionados a sus clases |
2 |
2 |
4 |
8 |
9 |
|
6 |
El docente genera
debates académicos por medio del foro |
4 |
4 |
7 |
5 |
5 |
|
7 |
El docente le
explica al alumno el reglamento del uso de los correos electrónicos |
5 |
2 |
3 |
8 |
7 |
|
8 |
El docente usa el
correo electrónico para que el alumno entregue sus tareas |
9 |
3 |
4 |
5 |
4 |
|
9 |
El docente usa el
correo electrónico para enviar temas no relacionados con las clases
|
12 |
3 |
3 |
3 |
4 |
|
10 |
El docente realiza
evaluaciones por medios virtuales |
2 |
1 |
3 |
8 |
11 |
|
11 |
El docente realiza
evaluaciones de forma presencial |
11 |
3 |
3 |
5 |
3 |
|
12 |
El docente informa que las evaluaciones virtuales cumplen las mismas
funciones que la evaluación presencial |
1 |
1 |
4 |
7 |
12 |
|
13 |
Docente fomenta el
uso de los wikis para realizar actividades académicas |
4 |
5 |
8 |
5 |
3 |
|
14 |
Docente explica las
tareas o conceptos teóricos a través del blog |
6 |
3 |
2 |
10 |
4 |
|
15 |
Docente usa el foro
para dejar tareas a los alumnos |
4 |
0 |
9 |
6 |
6 |
|
16 |
El docente los
capacita en alguna herramienta de evaluación virtual |
3 |
4 |
6 |
6 |
6 |
|
17 |
Docente en los
correos electrónicos adjunta videos, textos, tareas para mejorar la formación
académica |
7 |
5 |
2 |
4 |
7 |
En la Tabla 2 se observa los resultados relacionados a
la dimensión asíncrona que realizan los docentes: 44% de los estudiantes
afirman que el docente siempre realiza evaluaciones por medios virtuales; el
18% de los estudiantes afirman que el docente informa que la evaluación virtual
cumple las mismas funciones que la evaluación presencial, el 40% de los
estudiantes afirman que el docente explica las tareas o conceptos teóricos a
través del blog; también se observa que 36%
de docentes nunca o casi nunca toman en cuenta el uso del correo electrónico
para que el alumno entregue sus tareas, 48% de docentes usa correo electrónico
para enviar información de temas no relacionados con sus clases y el 44% de los
docentes informa que las evaluaciones virtuales cumplen las mismas funciones
que la evaluación presencial.
Discusión
Sin embargo, las aulas virtuales aparecieron
finalizando el siglo pasado, cuando surgió la necesidad de brindar
formación a quienes no podían asistir a un salón de clases. Hoy en día, esta modalidad se ha convertido en
un gran complemento para el aprendizaje efectivo y su
uso acorta la brecha entre la educación tradicional y las nuevas
tendencias donde la comunicación virtual se constituye en un elemento
fundamental de interacción humana.
En cuanto a las prácticas y elementos de la educación
virtual, la percepción de los estudiantes encuestados considera que las
herramientas que se incorpora en la plataforma son útiles a la hora de
enriquecer el conocimiento, además contribuyen a la mejora continua del
aprendizaje, por tanto, tendrían más oportunidades de adquirir conocimientos en
la plataforma si se utilizaran más herramientas virtuales de aprendizaje. Por
otra parte, la percepción que tienen los estudiantes entorno a las condiciones
del docente dan muestra de un nivel de satisfacción aceptable como el 72% de
los docentes usan los videos conferencias, el 28% a veces usan; este último
porcentaje debería aumentar realizando un seguimiento de los encargados
académicos en la plataforma de la universidad.
Acorde con los resultados obtenidos, se puede afirmar
que los docentes de la Universidad Tecnológica del Perú no emplean al 100% las
ventajas que te puede dar una comunicación en las aulas virtuales, similar a lo
que ocurre actualmente en la mayoría de instituciones de educación superior en
el Perú; en contraste con esta realidad, autores como Chipps et al. (2015), revelan
que los Learning Management System (LMS) que traducido al español es Sistema de
Gestión del Aprendizaje en las instituciones educativas son herramientas
esenciales para impartir el contenido de los cursos y facilitar la interacción;
es decir, contribuyen a mejorar la comunicación virtual.
Según esta situación, es imprescindible promover en
los docentes la utilización de los LMS, el
docente debe conocer herramientas nuevas para aplicar en sus clases virtuales y
de esta manera mejorar la comunicación virtual; el porcentaje respecto al uso
de nuevas herramientas por parte del docente está entre el 32% que a veces usa
y un 8 % que casi nunca o nunca usan; este resultado nos muestra que la universidad
debería exigir que el docente en su modalidad de enseñanza use herramientas que
facilite el dictado de sus clases virtuales.
Con respecto al uso de las pizarras electrónicas se
evidenció que las carreras de ingeniería, matemáticas y administración son las
que tienen más porcentaje de uso de las pizarras electrónicas un 20% que
siempre la usan y un 44% que casi siempre, en las carreras de letras el
porcentaje baja a un 20% que a veces lo usa, un 4% casi nunca y 12% que nunca
lo usa; esto también es debido al desconocimiento del uso de la herramienta por
parte del docente.
En cuanto al uso de audio conferencias se ha visto que
el 44% de los docentes siempre usa, mientras que un 24% casi siempre; para este
porcentaje hay que tomar en cuenta que muchos docentes al usar la videoconferencia
desactivan el video quedándose solo en audio, esto debido a la mala conexión de
internet que existe en la institución. Con respecto a la capacitación de alguna
herramienta virtual, se observa que el porcentaje es bajo, hay un 20% que dice
que nunca recibió capacitación de parte del docente, el 28% de los alumnos
comentan que casi nunca y a veces un 24%, por ende, para que exista un
porcentaje más alto el docente debería tener un tiempo adecuado para que
capacite al alumno en nuevas herramientas de tal manera que pueda aplicarlo en
sus tareas o clases virtuales.
Con respecto a los correos electrónicos los alumnos
dicen que en un 36% los docentes lo usan para que entreguen sus tareas, pero
también se observó que hay un porcentaje de 48% que usan el correo para temas
no relacionados con sus clases, se debe reforzar al docente para que cumpla con
el reglamento que dice “los correos institucionales serán usados para temas
relacionados con las clases que imparte el docente”.
En una investigación en el contexto de la educación
superior, Rodríguez y Álvarez (2013) evidenciaron que los posibles factores de
éxito en estos procesos estaban relacionados con dotación en infraestructura
tecnológica; preparación del profesorado para abordar los retos que plantea
esta nueva modalidad de enseñanza; reformulación de estrategias en distintas
áreas como recursos humanos, administración y financiación; reconfiguración de
la dimensión pedagógica; mejoramiento de variables estructurales u organizativas
y elaboración de planes estratégicos de aprendizaje.
CONCLUSIONES
Después de haber analizado los
resultados de la encuesta se puede concluir que el uso de herramientas
digitales al igual que los diferentes entornos de aprendizaje como Learning
Management System y otros por parte de los docentes favorecen a la comunicación
virtual.
En el caso de la comunicación
síncrona, las videoconferencias han contribuido de manera positiva, mientras
que herramientas como los chats, las pizarras electrónicas, las audio
conferencias han tenido poco impacto en el mejoramiento de la comunicación
virtual, esto se debe por un lado por el poco uso que los docentes hacen de
estas herramientas y por otro lado porque los docentes no se encuentran
capacitados en el manejo de las mismas, tal es el caso que los docentes que
mejor manejo han tenido fueron de las áreas de ingeniería y ciencias en
comparación con los docentes de las áreas de humanidades.
Con respecto a la comunicación
asíncrona también se puede concluir que los docentes hacen poco uso de herramientas
como los blogs, foros, correos electrónicos y wikis; situación que no permite
contribuir a mejorar la comunicación virtual.
También se puede concluir que los
docentes se resisten al cambio, es decir a pesar de que las instituciones
educativas promueven capacitaciones en el manejo de herramientas virtuales para
mejorar la comunicación, muchos docentes no participan.
CONFLICTO DE INTERESES. Los autores declaran que no existe conflicto de
intereses para la publicación del presente artículo científico.
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