Volumen
5 / No. 13 / Septiembre-diciembre 2022
ISSN: 2631-2883
Páginas 533 – 544
Merchandising visual y satisfacción del cliente de
tiendas de moda asiática en Arequipa
Visual merchandising and customer satisfaction of
Asian fashion stores in Arequipa
Visual merchandising
e satisfação do cliente nas lojas de moda asiáticas em Arequipa
Miluska
Adaluce Vargas Barbachán
miluska.vargas@ucsm.edu.pe
https://orcid.org/0000-0001-8787-1287
Luis
Vargas Espinoza
lvargase@ucsm.edu.pe
https://orcid.org/0000-0002-9445-821X
Universidad Católica de Santa María.
Arequipa, Perú
Artículo recibido el 1 de agosto 2022 / Arbitrado el 15
de agosto 2022 / Publicado el 28 de octubre de 2022
Escanea en tu dispositivo móvil o revisa este artículo en:
https://doi.org/10.33996/revistaneque.v5i13.96
RESUMEN
La
moda asiática se ha hecho presente en Perú con gran auge. Por ello, en aras de
brindar información y un instrumento de ayuda para que los empresarios de este
rubro enfoquen correctamente las estrategias de marketing, se planteó como
objetivo determinar la influencia del merchandising visual en la satisfacción
de los clientes de las tiendas de moda asiática. Para ello, se realizó un
estudio descriptivo correlacional. La recolección de datos se realizó a través
de las técnicas de observación no estructurada y encuestas con escala de Likert
para la medición. En cuanto a la muestra, estuvo constituida por 393 clientes.
Como resultado se comprobó la relación e influencia significativa que existe
entre el visual merchandising y la satisfacción del cliente; es así como que el
layout de la tienda, el exterior y el marketing sensorial influyen en la
satisfacción tanto durante la compra como después de ella.
Palabras
clave:
Visual merchandising; Satisfacción del cliente; Tiendas de moda asiática
ABSTRACT
Asian fashion has
become present in Peru with a great boom. Therefore, in order to provide
information and a tool to help entrepreneurs in this field to focus their
marketing strategies correctly, the objective was to determine the influence of
visual merchandising on customer satisfaction in Asian fashion stores. For this
purpose, a descriptive correlational study was carried out. Data collection was
carried out through the techniques of unstructured observation and surveys with
Likert scale for measurement. The sample consisted of 393 customers. As a
result, the relationship and significant influence that exists between visual
merchandising and customer satisfaction was proven; it is as well as the store
layout, the exterior and sensory marketing influence satisfaction both during
and after the purchase.
Key words: Visual merchandising; Customer satisfaction; Asian fashion stores
A moda asiática fez sentir sua presença no Peru com um grande boom.
Portanto, a fim de fornecer informações e uma ferramenta para ajudar os
empresários nesta área a focar corretamente suas estratégias de marketing, o
objetivo era determinar a influência do merchandising visual na satisfação do
cliente nas lojas de moda asiáticas. Para este fim, foi realizado um estudo descritivo
correlacional. A coleta de dados foi realizada através das técnicas de
observação não-estruturada e pesquisas com escala Likert para medição. A
amostra consistia de 393 clientes. Como resultado, a relação e a influência
significativa que existe entre o merchandising visual e a satisfação do cliente
foi comprovada; é assim como o layout da loja, o exterior e o marketing
sensorial influenciam a satisfação tanto durante quanto após a compra.
Palavras-chave: Merchandising visual; satisfação do cliente; lojas de moda asiáticas
INTRODUCCIÓN
La difusión de la cultura coreana en Perú empezó en el año
2000, cuando el canal del Estado, TV Perú, presentaba los primeros dramas
procedentes de Corea del Sur y doblados al español como Escalera al Cielo, Un
Deseo en las Estrellas, entre otros
En el año 2012, PSY lanzó la canción Gangnam Style, más
conocida como el ‘baile del caballo’, la cual superó los 100 millones de
visitas en YouTube en menos de un mes; liderando los listados de Billboard
Desde este contexto, debido al auge de la cultura coreana y
el k-pop en Perú se empiezan a crear tiendas de moda asiática en el país y es
Lima donde se encuentran la mayoría de éstas; sin embargo, la ciudad de Arequipa
también tiene tiendas de cultura asiática. Asimismo, ya sean de productos
comestibles o de moda coreana, la mayor parte de las tiendas inician
virtualmente y algunas de ellas tienen un punto de venta físico como Twenty
Divine, Sakura, Moda Tumblr; las cuales están ubicadas en el Centro Comercial
Panorámico que está dentro del Centro Histórico de la ciudad.
En consecuencia, la investigación es esencial para conocer la
importancia del merchandising visual y su influencia en la satisfacción de los
clientes de las tiendas de moda asiática para damas en la ciudad de Arequipa;
además, los resultados de la investigación permitirán conocer cuál es el nivel
o grado de satisfacción de las clientes de las tiendas y a su vez las empresas
del sector podrán tomar decisiones y mejorar su estrategia de merchandising
visual.
MÉTODO
El tipo de investigación fue descriptivo-correlacional con un
enfoque cuantitativo; en cuanto al diseño de investigación fue no experimental
La población estuvo constituida por mujeres de 18 a 29 años,
de la ciudad de Arequipa, que representan un total de 126 362 habitantes
El instrumento estuvo constituido por 33 ítems organizados en
cinco dimensiones. Se utilizó la escala de Likert, la cual es una medida
aprobada que representa la propiedad que el investigador está interesado en
medir y las respuestas son solicitadas en términos de grados de acuerdo o
desacuerdo que el sujeto tenga con la sentencia en particular
Los ítems del 1 al 8 evaluaron las percepciones sobre el
layout de la tienda (D1), los ítems del 9 al 12 evaluaron las percepciones
sobre el exterior de la tienda (D2), los ítems del 13 al 19 están referidos a
la satisfacción de las estrategias de marketing sensorial que utilizan las
tiendas (D3), los ítems del 20 al 29 están referidos a la satisfacción en la
elección en la compra (D4) y los ítems del 30 al 33 se refieren a la
satisfacción después de la compra (D5). Los criterios de valoración son: Completamente
en desacuerdo (1), En desacuerdo (2), No está de acuerdo ni en desacuerdo (3),
De acuerdo (4), y Completamente de acuerdo (5); los mismos que se relacionan
con los indicadores de merchandising visual y satisfacción del cliente.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Dimensión
del layout de las tiendas
Los colores de los mobiliarios en las tiendas son todos de
tono neutro, en el caso de Twenty Divine es de color Blanco, donde la mayoría
de los productos resalta por contraste, aunque no está organizada de manera óptima.
En Moda Tumblr, los expositores son metálicos de color negro con percheros de
madera y aluminio, en la parte inferior tienen estanterías de melamina en color
blanco, también tienen un perchero con un estante superior ubicado al medio del
espacio el cual es metálico, en aluminio y detrás del mostrador tienen paneles
de lamas de color blanco; si bien todos los colores son neutrales, la
diferencia de materiales y colores hace que no tengan armonía y de la sensación
de desequilibrio, lo que afecta la calidad de la experiencia espacial y hace
que el cliente no se sienta estimulado a la compra.
El mobiliario de Sakura, es de tonos terrosos, textura de
madera y color blanco, ya sean estanterías, percheros o lamas, formando parte
de un conjunto con un mismo estilo que hace que se vea con armonía. Sin
embargo, existe una saturación en la exposición de productos, lo cual no es
agradable a la vista y disminuye la calidad de la experiencia espacial al
momento de compra.
Por otra parte, la amplitud espacial
de Sakura le da una mayor cantidad de posibilidades de manejo del espacio, como
recorrido de cliente, muestra de productos, incluso favorece a la iluminación;
además, no solo cuenta con un espacio de exposición de productos, sino también
con una recepción, depósito y unos servicios higiénicos, lo que es favorable
para una organización espacial adecuada y óptima. Las tiendas de Moda Tumblr y
Twenty Divine, no cuentan con la misma distribución de espacios que Sakura, por
lo que su organización espacial es limitada al igual que la capacidad de la
exposición de sus productos. Hay un divorcio entre la marca y la imagen del
local, lo que repercute en la identidad y la fidelización del cliente con la
tienda.
Del mismo modo, en las tres tiendas
existe una contaminación visual del mismo producto, esta saturación desfavorece
la compra. En consecuencia, el espacio limitado de los locales comerciales y el
diseño interior poco eficiente de los mismos evidencia el problema con el
espacio y los pasillos de la tienda; la circulación es mínima e ineficiente lo
que genera una incomodidad para el cliente. Según el Reglamento Nacional de
Edificaciones Norma A.070 Comercio
Desde otro ángulo, las tiendas de
Moda Tumblr y Sakura no cuentan con probadores/vestidores en sus locales; en
cuanto a Twenty Divine, los probadores son de tamaño reducido que generan
procesos lentos e incómodos. Del mismo modo, existen dos tipos de accesos a las
tiendas en el Centro Comercial El Panorámico, uno por la calle Mercaderes,
donde el flujo de personas es alto y otro por la calle Piérola. Aunado a ello,
en el diseño arquitectónico no se consideraron a las personas con discapacidad ya
que todo el Centro Comercial posee desniveles y por lo tanto escaleras, lo que
es una gran desventaja respecto a la accesibilidad.
En la Tabla 1 se presentan los
resultados de la primera dimensión (layout de las tiendas) donde se pueden
apreciar los promedios de la escala de medición y el porcentaje de clientes
satisfechos.
Tabla 1.
Clientes satisfechos según los ítems de la dimensión del layout de las tiendas.
|
Elementos del layout de
las tiendas de moda asiática |
Promedio |
Porcentaje de clientes satisfechos |
|
||||||
|
Los muebles de la tienda
tienen un tamaño y diseño adecuados para los productos que se exponen. |
3.55 |
71.00% |
|
||||||
|
Los colores de los
muebles son llamativos, van de acuerdo con la marca y diseño de la tienda. |
3.56 |
71.20% |
|
||||||
|
La funcionalidad de los muebles
es efectiva y versátil a los distintos productos que ofrece la tienda. |
3.43 |
68.60% |
|
||||||
|
Elementos del layout de
las tiendas de moda asiática |
Promedio |
Porcentaje de clientes
satisfechos |
|||||||
|
La tienda cuenta con un
espacio amplio, adecuado y eficiente. |
3.05 |
61.00% |
|
||||||
|
El diseño integral de la
tienda es visualmente atractivo y con una excelente distribución y
zonificación de productos. |
3.45 |
69.00% |
|||||||
|
El diseño y dimensión de
los pasillos de la tienda de moda asiática son adecuados para la compra y
circulación. |
3.03 |
60.60% |
|||||||
|
Existen probadores o
vestidores, los cuales son idóneos para tal fin. |
3.22 |
64.40% |
|||||||
|
El acceso principal de
ingreso de la tienda de moda asiática es amplio, visualmente atractivo y está
acorde con el concepto de la tienda. |
3.51 |
70.20% |
|||||||
|
Promedio de la dimensión |
3.35 |
67.00% |
|||||||
Dimensión
del exterior de las tiendas
Los escaparates tienen un tamaño adecuado y denotan una buena
imagen. Sakura cubre una parte del espacio interior por el lado derecho con
posters de la cultura, sin mostrar ningún producto que llame la atención;
tampoco utiliza maniquíes que resalten de alguna manera lo que ofrecen. Por
otro lado, se muestran productos que funciona como muro y que obstruyen
totalmente el interior. También, utiliza colores
neutros al interior de la tienda a diferencia de las otras; incluso el piso
tiene una textura de madera que hace que el espacio se sienta más acogedor por
la combinación del beige, marrón y blanco.
Con respecto a Twenty Divine, tiene el escaparate más
ordenado y los colores utilizados en el
mobiliario son acromáticos, como el blanco, el negro y el gris; sin embargo, la
luz general los distorsiona y no genera una buena visualización. El color negro
empleado en el logo, así como el blanco, son comúnmente asociados con la
elegancia y puede considerarse algo conservador; hace falta un color de acento
que realce el diseño. En este particular, en los últimos meses Twenty Divine ha
aplicado cambios al logo en la fuente y las tonalidades; ha pasado al rosa que
es un color juvenil con un gran brillo que va de acuerdo con la imagen de la
marca. No obstante, debería ser un color que utilicen como acento en su tienda
física, para añadir un poco más de atractivo al espacio.
En la Tabla 2 se presentan los
resultados de la aplicación del cuestionario de la segunda dimensión (exterior
de las tiendas) donde se presentan los promedios de la escala de medición y el
porcentaje de clientes satisfechos.
Tabla 2.
Clientes satisfechos según los ítems de la dimensión del exterior de las tiendas
|
Elementos del exterior de
las tiendas de moda asiática |
Promedio |
Porcentaje de clientes
satisfechos |
|
El tamaño del escaparate
denota una buena imagen de la tienda de moda asiática |
3.53 |
70.60% |
|
Los escaparates de la
tienda de moda asiática son llamativos y atractivos, resaltando entre las
demás tiendas comerciales |
3.37 |
67.40% |
|
La combinación de colores
dentro de la tienda de moda asiática va de acuerdo con la marca y al estilo
de la tienda |
3.58 |
71.60% |
|
La tienda de moda
asiática tiene un letrero que es visible a la distancia |
3.21 |
64.20% |
|
Promedio de la dimensión |
3.42 |
68.40% |
Dimensión
de las estrategias de marketing sensorial
Utilizar el tipo de música correcto es fundamental, ya que
tiene que identificar a la marca; al ser tiendas de moda asiática influenciadas
por el K-pop, éste es el género musical que usualmente se reproduce dentro de
las tiendas. El error que puede cometer Sakura en este aspecto es que
mayormente suele emitir doramas (dramas coreanos) en lugar de reproducir K-pop
con videos musicales que atraerían un poco más a los fans del género. En el
caso de Moda Tumblr, tiene una variedad de música más amplia que incluye K-pop
y pop estadounidense en tendencia. En cuanto al volumen, en los tres locales
comerciales el nivel es adecuado; permite realizar la compra con comodidad pues
permite escuchar con claridad al asesor de venta.
Además, Moda Tumblr utiliza una iluminación general con tubos
fluorescentes de color morado, lo que influye en el color de las prendas y
productos en general; esto no es del todo favorable. Sakura tiene iluminación
general con luz amarilla, que da un sentido de calidez y confort en el espacio interior
y Twenty Divine tiene una estrategia interesante, ya que aprovechó la forma de
la losa nervada para añadir espejos, dando el efecto de luz indirecta por medio
del rebote de éstos.
Por otra parte, las tres tiendas de moda asiática y su
personal tienen una limpieza adecuada, lo que es indispensable, ya que afecta
al todo el proceso de compra influyendo en el tiempo que el comprador potencial
está dentro del local. En este particular, las microempresas deben mejorar y
mantener una limpieza impecable, puesto que afecta en la comodidad de las
personas. Asimismo, teniendo en cuenta que los espacios comerciales que manejan
las distintas marcas no son tan amplios, deben tener cuidado al aplicar los
aromas, puesto que pueden saturar el espacio y no ser del agrado del comprador.
En la Tabla 3 se presentan los de la
tercera dimensión (estrategias de marketing sensorial) donde se presentan los
promedios de la escala de medición y el porcentaje de clientes satisfechos.
Tabla 3.
Clientes satisfechos según los ítems de la dimensión de las estrategias de
marketing sensorial.
|
Elementos
de las estrategias de marketing sensorial de las tiendas de moda asiática |
Promedio |
Porcentaje de clientes satisfechos |
|
La música de la tienda de
moda asiática va con la imagen de esta y tiene la capacidad de capturar su
atención. |
3.51 |
70.20% |
|
El volumen de la música
es el adecuado para realizar una compra y poder escuchar al asesor de venta |
3.62 |
72.40% |
|
La iluminación muestra
las cualidades de los productos y se percibe una tienda dinámica y renovada. |
3.73 |
74.60% |
|
Los colores de la tienda
de moda asiática hacen que se sienta cómodo y combinan con el estilo de la
tienda, volviéndolo estético. |
3.72 |
74.40% |
|
La tienda de moda
asiática tiene una limpieza e higiene impecable, tanto del local como del
personal |
3.69 |
73.80% |
|
La temperatura dentro de
la tienda de moda asiática es confortable. |
3.54 |
70.80% |
|
La tienda de moda
asiática tiene un aroma distintivo y agradable a su gusto. |
3.52 |
70.40% |
|
Promedio de la dimensión |
3.62 |
72.40% |
Dimensión
de la elección en la compra
La percepción de las clientes es que existe una variedad de
diseños en los productos, por eso hay una gran rotación de prendas, más no una
variedad de tallas. Esta situación es comprensible si se considera la forma del
cuerpo de las mujeres asiáticas que en su mayoría son de contextura delgada, lo
que contrasta con la mujer latina, entonces es un poco más complicado importar
ropa asiática en tallas L o XL asiáticas que equivalen a un S o M en Perú. La
mayoría se sienten conformes con el equilibrio precio y calidad; sin embargo,
algunas piensan que la calidad de las prendas y accesorios debería ser mayor
para sentirse satisfechas.
Asimismo, las clientes una vez adquieren el producto se
conforman con lo que han adquirido; no es usual que pidan un reembolso o cambio
si el producto no es de su talla o agrado. También valoran el hecho de que
existan distintos medios de pago en las tiendas de moda asiática, ya sea
efectivo, Yape, Plin, Tunki, o Izipay y que acepten distintas tarjetas de
crédito y débito; sin embargo, les incomoda que con tarjeta se les agregue una
comisión del 5% al precio de la prenda.
En el caso de la tienda Sakura tiene una distribución de
productos por tipo, separando los accesorios, prendas y snacks que ofrece de
forma ordenada. Twenty Divine los divide por vestidos, pantalones, faldas,
casacas y otros, pero podría tomar en cuenta el estilo de la prenda en vista de
que brindan tanto productos de moda urbana de un estilo grunge/dark o
streetwear, como de un estilo tierno/kawaii o Girl crush. En Moda Tumblr, el
espacio reducido de su local hace que la búsqueda de los productos sea un poco
más complicada, considerando que solo clasifica por prenda y accesorios, no
separa el tipo ni estilo de los productos que ofrece.
Las tiendas Twenty Divine y Sakura no cuentan con una
paquetería personalizada de su marca; en el caso de Moda Tumblr, utiliza bolsas
de papel con su logo influyendo de cierta manera en la experiencia del cliente.
Por otra parte, Moda Tumblr realiza sorteos por sus redes sociales, ya sea
Facebook o Instagram. Twenty Divine tuvo una estrategia interesante, si la
cliente llevaba una imagen del mismo producto de otra tienda a un precio menor
de lo que ellos ofrecían, te rebajan más el precio. Sakura por su parte no
tiene ninguna promoción. Las tres tiendas tienen cuentas de redes sociales en
Facebook, Instagram e incluso TikTok.
En la Tabla 4 se presentan los
resultados de la aplicación del cuestionario de la cuarta dimensión (elección
en la compra) donde se presentan los promedios de
la escala de medición y el porcentaje de clientes satisfechos.
Tabla 4.
Clientes satisfechos según los ítems de la dimensión de la elección en la
compra.
|
Elementos de elección en
la compra en las tiendas de moda asiática |
Promedio |
Porcentaje de clientes
satisfechos |
|
Existe una amplia
variedad de diseños de los productos que se venden en la tienda |
3.63 |
72.60% |
|
Existe una amplia
variedad de tamaños o tallas de los productos de la tienda |
3.25 |
65.00% |
|
Los precios de los productos
van de acuerdo con la calidad y diseño de estos |
3.54 |
70.80% |
|
La tienda cuenta con una
política de cambio y/o devolución de productos |
3.15 |
63.00% |
|
Encuentra diferentes
medios de pago en la tienda |
3.57 |
71.40% |
|
Los productos que
necesita son fáciles de ubicar o encontrar en la tienda |
3.68 |
73.60% |
|
El personal de la tienda
es atento y cordial con sus clientes siempre, brindándole la información
necesaria para realizar su compra |
3.86 |
77.20% |
|
La marca de la tienda de
moda asiática se usa de forma atractiva en toda su paquetería |
3.45 |
69.00% |
|
Las promociones, ofertas,
rebajas y otros, son atractivas y promueven la compra de sus productos |
3.46 |
69.20% |
|
La tienda utiliza las
redes sociales para comunicar a sus clientes sobre promociones, rebajas y
otros adecuadamente |
3.61 |
72.20% |
|
Promedio de la dimensión |
3.52 |
70.40% |
Dimensión
de post compra
La mayoría de las clientes tienen una tienda de moda asiática
favorita, a la que siempre regresan a realizar sus compras, lo que denota la
fidelidad, pero las que no se fidelizan solo con una marca están pendientes de
las diferentes ofertas que se anuncian en las distintas tiendas no solo físicas
sino también las online, para poder adquirir los productos en los que están
interesadas a los mejores precios. Según la encuesta, un tercio de las clientas
compran cada vez más productos en estas tiendas, lo que podría deberse a que
tienen un mayor poder adquisitivo que la mayoría de las clientes y es que
cuentan con trabajos que pueden sustentar sus gastos; asimismo las que no están
de acuerdo, pueda deberse a que siguen siendo dependientes o son estudiantes
sin un trabajo que les generen ingresos para adquirir una mayor cantidad de
productos.
En la Tabla 5 se presentan los
resultados de la aplicación del cuestionario de la quinta dimensión (post
compra) donde se presentan los promedios de
la escala de medición y el porcentaje de clientes satisfechos.
Tabla 5.
Clientes satisfechos según los ítems de la dimensión de post compra
|
Elementos de post compra
de las tiendas de moda asiática |
Promedio |
Porcentaje de clientes
satisfechos |
|
La primera vez que fue a
la tienda le pareció visualmente muy atractiva |
3.87 |
77.40% |
|
Siempre regresa a la
tienda de moda asiática porque es su favorita |
3.47 |
69.40% |
|
Desde la primera vez que
compró, la cantidad de productos que compro cada vez es mayor |
3.07 |
61.40% |
|
Definitivamente
recomendaría la tienda de ropa de moda asiática a familiares, amigos y
conocidos |
3.56 |
71.20% |
|
Promedio de la dimensión |
3.49 |
69.80% |
Para la comprobación de la hipótesis general, se formuló de
manera inicial la hipótesis nula de la siguiente
manera: es probable que no exista una influencia significativa entre el
merchandising visual y la satisfacción de las clientes de tiendas de moda asiática
en la ciudad de Arequipa; y la hipótesis alternativa como: es probable que
exista una influencia significativa entre el merchandising visual y la
satisfacción de las clientes de tiendas de moda asiática en la ciudad de
Arequipa.
Se realizó la prueba de Chi-cuadrado para realizar la
comprobación de la hipótesis, obteniendo un valor crítico observado de 0.000 el cual es menor que el nivel de
significancia 0.050 por lo que se rechaza la hipótesis nula y se acepta la
hipótesis alternativa; es decir que existe una influencia significativa entre
el merchandising visual y la satisfacción de las clientes de tiendas de moda
asiática en la ciudad de Arequipa, a un nivel de 95% de confiabilidad.
Discusión
Se ha podido observar que las microempresas no cuentan con
una adecuada gestión del merchandising visual; es decir, la manera de presentar
los artículos y el punto de venta de modo que el acto de compra sea lo más
agradable y sencillo posible para el cliente además de lo más rentable posible
para el establecimiento
El marketing basado en los sentidos
utilizado por las empresas, tienen un impacto en las decisiones de compra del
consumidor de manera positiva especialmente si dichas estrategias toman en
cuenta las experiencias de las compras de los clientes; asimismo hay que tomar
en cuenta que en el proceso de las decisiones de recompra los aspectos
importantes que se toman en cuenta son las sensaciones y emociones de los
clientes frente a una marca, aparte de lo racional y lo cognitivo
Igualmente, la experiencia de compra de
los clientes es muy importante ya que de acuerdo con ello recuerdan una marca
de forma positiva o negativa y como resultado de dicha experiencia pueden
regresar a comprar los productos de las marcas con las que se encuentren
satisfechos dejando de hacerlo en las marcas que no. Además, por la relevancia
de la experiencia de compra es que las empresas deben ser muy cuidadosas con lo
que les ofrecen a sus clientes para lograr que sea una experiencia de compra
única e inolvidable. Si la compra se realiza en un punto de venta físico, las
empresas deben tomar en cuenta los detalles de sus tiendas desde que el cliente
llega hasta que sale del lugar: deben cuidar aspectos de los detalles de la
distribución de la tienda, de la presentación y visualización de los productos.
En cuanto a la música dentro de la tienda, es importante tomar en cuenta el
tipo, variedad y volumen de esta para que el cliente se sienta a gusto; además
hay que tomar en cuenta que las tiendan deben tener un aroma único que las
diferencie de las demás
De la misma manera, una forma de que las
empresas se diferencien de sus competidores es utilizar el marketing sensorial
y lograr una excelente relación con sus clientes permanentemente para sostener
una relación a largo plazo. Entre los aspectos más relevantes e influyentes de
las estrategias del marketing sensorial a tomar en cuenta está la iluminación
del punto de venta, la amplia decoración tomando en cuenta el concepto y el
diseño de la tienda, así como las diferentes gamas de colores
CONCLUSIONES
Si hay una influencia del merchandising visual de las tiendas
del sector de moda asiática en la satisfacción de sus clientes, ello se ve
reflejado en una correlación significativa positiva de 0.841 entre las dos
variables indicando que, si se mejora el visual merchandising en las tiendas de
moda asiática, se incrementará el nivel de satisfacción de los clientes.
En las tiendas de moda asiática Sakura, Moda Tumblr y Twenty
Divine, existe una influencia del layout (mobiliario y distribución de la
tienda), el exterior de las tiendas de moda asiática (vitrinas, escaparates y
letrero) y las estrategias de marketing sensorial analizadas (sonora, visual,
táctil y olfativa) en la satisfacción de las clientes. En lo referente a la
elección de compra que tienen las clientes, la experiencia y servicio de post
compra también influyen de manera positiva en la complacencia de los
compradores.
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http://uvadoc.uva.es/bitstream/handle/10324/16920/TFG-O%20722.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Subirós, E. (29 de
Mayo de 2015). El poder de los sentidos: Marketing sensorial en desigual.
Obtenido de Universidad Internacional de la Rioja:
https://reunir.unir.net/bitstream/handle/123456789/3248/SUBIROS%20SABALLS%2C%20ENRIC.pdf?sequence=1
Aspectos Éticos
– Legales. Los autores declaran haber
respetado las normas éticas salvaguardando lo establecido en el ejercicio
profesional.
Conflicto de
Intereses. En la presente
investigación los autores declaran no haber incurrido en ningún conflicto que
desglose cualquier interés personal al realizar el presente artículo.