Volumen 5 / No. 12 / Mayo-agosto 2022
https://doi.org/10.33996/revistaneque.v5i12.83
ISSN: 2631-2883
Páginas 323 – 331
Uso de plataforma Microsoft teams y satisfacción académica en el posgrado de la
Universidad Nacional Federico Villarreal
Use of Microsoft teams
platform and the academic satisfaction of the postgraduate of Federico
Villarreal National University
Uso da plataforma Microsoft
teams e a satisfação acadêmica do
pós-graduação da Universidade Nacional
Federico Villarreal
Juan José Saavedra López
jsaavedral@unfv.edu.pe
https://orcid.org/0000-0003-4264-5432
Angie Marlene Garvich Ormeño
agarvich@unfv.edu.pe
https://orcid.org/0000-0001-7353-0430
José Eduardo Zorrilla Díaz
jzorrilla@unfv.edu.pe
https://orcid.org/0000-0002-0674-8373
Universidad Nacional Federico
Villarreal, Lima - Perú
Artículo recibido el 1 de marzo 2022 / Arbitrado el 27 de abril 2022 / Publicado el 19 de mayo de 2022
RESUMEN
La pandemia ocasionó
una serie de problemas y muchos desafíos para todos los sectores productivos del
Perú, especialmente en el ámbito educativo, donde para garantizar la
continuidad de la educación se migró a la virtualidad en muy poco tiempo. La
presente investigación tuvo como propósito relacionar el uso de la plataforma TEAMS
con la satisfacción académica del estudiante de postgrado de la Universidad
Nacional Federico Villarreal. Fue una
investigación descriptiva correlacional de diseño no experimental y de corte
trasversal aplicado a una muestra de 110 estudiantes. Para la recolección de
datos, se usaron 2 cuestionarios que cuentan con validez de constructo y
confiabilidad Alfa de Cronbach del 0,852 y 0,866 respectivamente. Los resultados señalaron que sí existe una correlación
significativa entre ambas variables, lo que se ve reflejado
en el Coeficiente de correlación de Spearman de 0.795. Se concluyó que el uso
efectivo de la plataforma TEAMS garantiza la satisfacción académica del
estudiante de posgrado.
Palabras
clave: TEAMS; Satisfacción académica; Universidad
ABSTRACT
The pandemic caused a
series of problems and many challenges for all the productive sectors of Peru,
especially in the educational field, where to guarantee the continuity of education, it was migrated to virtuality
in a very short time. The purpose of the present research was to
relate the use of the TEAMS platform with the academic satisfaction of the
postgraduate student of Federico Villarreal National University. It is
descriptive correlational research with a non-experimental and cross-sectional
design applied to a sample of 110 students. For data collection, 2 questionnaires were used that have constructed validity
and Cronbach's Alpha reliability of 0.852 and 0.866, respectively. The results
indicate that there is a significant correlation between both
variables, which is reflected in the Spearman
Correlation Coefficient of 0.795. It is concluded that the effective use of the
TEAMS platform guarantees the academic satisfaction of the postgraduate
student.
Key
words: TEAMS, academic satisfaction, university
A pandemia causou uma série de problemas e muitos desafios para todos os
setores produtivos do Peru, especialmente no campo educacional, onde para
garantir a continuidade da educação, migrou para a virtualidade em muito pouco
tempo. O objectivo da presente investigação foi o de
relacionar a utilização da plataforma TEAMS com a satisfação acadêmica do aluno
de pós-graduação da Universidade Nacional Federico Villarreal. Trata-se de uma
pesquisa correlacional descritiva com desenho não experimental e transversal
aplicada a uma amostra de 110 alunos. Para a coleta de dados, foram utilizados 2 questionários que possuem validade de construto e
confiabilidade Alfa de Cronbach de 0,852 e 0,866,
respectivamente. Os resultados indicam que existe uma correlação significativa
entre ambas as variáveis, o que se reflete no Coeficiente de Correlação de Spearman de 0,795. Conclui-se que o uso efetivo da
plataforma TEAMS garante a satisfação acadêmica do pós-graduando.
Palavras - Chave: TEAMS, satisfação acadêmica, universidade
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, el uso de la tecnología de las comunicaciones (TIC) está
presente en la vida de las personas.
Incluso, se trata de un aspecto cotidiano, normal y necesario para la
mayoría de actividades y la resolución de diversos problemas dentro de la vida
de los individuos. Por tanto, la presencia de las TIC se está aprovechando de
muchas formas, siendo parte de ellas la educación. Actualmente, a causa de la
pandemia, se migró a plataformas virtuales como TEAMS para garantizar la continuidad
de la oferta educativa.
La teoría de aprendizaje constructivista sustenta el desarrollo de estas
plataformas y herramientas digitales. De esa manera, se fortalecen los procesos
de enseñanza y aprendizaje. Desde esta perspectiva, Coll citado por Carneiro et
al. (2014) señala que la tecnología en general y, por ende, las plataformas
virtuales en particular, transforman los procesos de enseñanza aprendizaje, ya
que el estudiante accede al conocimiento sin barreras de tiempo y espacio. Se
convierten, así, en un medio de desarrollo social tecnológico, donde la
diferencia recae en el canal de comunicación o plataforma. En su teoría, Coll
enfatiza cinco categorías importantes que se relacionan estrechamente con las
TIC: los estudiantes, los docentes, los contenidos, las actividades académicas
y los espacios de trabajo.
Desde las clases remotas, se pueden adaptar las principales teorías
constructivistas a la construcción del conocimiento. Giraldo (2022) señala que
el aprendizaje individual y significativo no es posible si no hay un
aprendizaje social. Este se potencia en plataformas virtuales a través del
trabajo de pares o grupos, lo que incluye desde la descarga de un aplicativo
donde se evidencia el nivel de desarrollo real hasta la explicación paso a paso
de cómo utilizarla; es decir, la zona de desarrollo próximo. Sin embargo, es el
uso creativo y crítico de esa nueva herramienta digital a cargo de los
estudiantes lo que evidencia una construcción social del conocimiento. Se
concluye, así, que la construcción significativa del aprendizaje se puede dar
también en plataformas virtuales.
Arnao (2019) señala que, a nivel
mundial, ya se ha presentado la cuarta revolución industrial, donde las nuevas
tecnologías digitales, como la inteligencia artificial y el desarrollo de la
robótica, presentan un papel crucial. Asimismo,
se relacionan con las diversas actividades de la sociedad como la economía, la
industria y la educación, entre otras. Para Sunkel et al. (2013), esta expansión notable de la tecnología solo
podría ser aprovechada por la educación si sus procesos se adaptan a las nuevas
exigencias que la sociedad está desarrollando, así como a la sofisticación en
actividades como la economía.
Estas acciones permiten la integración de los egresados a un mercado de
trabajo competitivo de alta calificación, donde se adquieren competencias
relacionadas con el uso de la tecnología, la innovación y la capacidad de la
adaptación a estas innovaciones tecnológicas. Entre los retos de la educación
en el presente siglo, se encuentra llevar a cabo una trasposición en la
tecnología actual con un uso adecuado, además de la comprensión de los nuevos
comportamientos de los estudiantes. Toda Latinoamérica buscar lograr este
objetivo para la educación superior. Países como Chile o Brasil forman parte
del ranking mundial de países que supieron integrar la tecnología en su educación
y métodos de enseñanza.
Sin embargo, la pandemia aceleró el proceso de adaptación a las nuevas
tecnologías que se debían adoptar para garantizar la continuidad de la oferta
educativa superior. Fue un proceso complejo de búsqueda de nuevas alternativas
que facilitaran el proceso de enseñanza aprendizaje en la virtualidad. Es
entonces que se busca determinar la relación entre el uso de la plataforma
TEAMS y la satisfacción académica del estudiante de posgrado de la Universidad
Nacional Federico Villarreal en tiempos difíciles como la pandemia. Es propicio
también determinar como el uso de herramientas colaborativas y las redes
sociales en aulas virtuales satisfacen las necesidades de los estudiantes en
tiempos difíciles.
MÉTODO
Se trabajó una investigación
descriptiva correlacional de diseño no experimental y de corte trasversal. La
población la conformó 154 estudiantes de postgrado y la muestra resultó de la
aplicación de la fórmula correspondiente a poblaciones finitas cuyo nivel de
confianza es del 95%. Se determinó una muestra de 110 estudiantes que fueron
elegidos a través de un muestreo probabilístico aleatorio simple. Con respeto a
la técnica de recolección de datos, se empleó la encuesta.
Para ello, se emplearon 2 cuestionarios: uno para la variable de uso de
TEAMS y el otro para la satisfacción académica. Ambos cuentan con validez de
constructo y confiabilidad Alfa de Cronbach del 0,852 y 0,866 respectivamente.
El primer cuestionario empleado para la variable uso
de TEAMS está conformado por 14 ítems mientras que, para la satisfacción
académica, se facilitó un cuestionario de 25. Ambos instrumentos hacen uso de
la escala de Likert. Para la variable uso de TEAMS, se trabajó en 3
dimensiones: el uso de aulas virtuales, las herramientas colaborativas y las
redes sociales mientras que, para la variable satisfacción académica, las
dimensiones estuvieron conformadas por la actividad de enseñanza, la planeación
académica y los servicios educativos.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
El instrumento sobre el uso de herramientas
tecnológicas estuvo conformado por 14 ítems estructurados en 3 dimensiones:
aulas virtuales, herramientas colaborativas y redes sociales. Por
otro lado, el instrumento para la variable de satisfacción académica estuvo
conformado por 25 ítems divididos en 3 dimensiones: actividad de enseñanza,
planeación académica y servicios educativos.
La Tabla 1 muestra los resultados de la aplicación del
instrumento sobre el uso de herramientas tecnológicas. Como se señala, el 55.5%
las usa de forma regular, el 31,8% de manera óptima y el 12.7% de manera
deficiente.
Tabla 1. Distribución de datos según la
variable uso de herramientas tecnológicas.
|
Nivel |
Frecuencia |
Porcentaje |
|
Deficiente |
14 |
12,7 |
|
Regular |
61 |
55,5 |
|
Óptimo |
35 |
31,8 |
|
Total |
110 |
100,0 |
En
cuanto a la variable de satisfacción académica, los resultados indican que el
53.6% de los estudiantes de posgrado le da una ponderación media, el 34.5% indica
una satisfacción alta y el 11.8% presenta una satisfacción académica baja, como
se observa en la Tabla 2.
Tabla 2. Distribución de datos según la variable
satisfacción académica.
|
Nivel |
Frecuencia |
Porcentaje |
|
Baja |
13 |
11,8 |
|
Media |
59 |
53,6 |
|
Alta |
38 |
34,5 |
|
Total |
110 |
100,0 |
Por otro lado, los resultados del procesamiento de los
datos obtenidos en la investigación demuestran que existe una correlación
significativa entre las variables:
uso de TEAMS y satisfacción académica de los estudiantes de posgrado, tal como se
puede evidenciar en la Tabla 3.
Tabla 3. Prueba de correlación según
Spearman entre uso de TEAMS y satisfacción académica.
|
|
Uso de TEAMS |
Satisfacción académica |
||
|
Rho de Spearman |
Uso de TEAMS |
Coeficiente de correlación |
1,000 |
,795** |
|
Sig. (bilateral) |
. |
,000 |
||
|
N |
110 |
110 |
||
|
Satisfacción académica |
Coeficiente de correlación |
,795** |
1,000 |
|
|
Sig. (bilateral) |
,000 |
. |
||
|
N |
110 |
110 |
||
|
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01
(bilateral). |
||||
Esta relación directa y positiva de ambas variables se
ve reflejada en el resultado obtenido del coeficiente de Rho de Spearman de 0.795**, lo que representa un resultado moderado
con una significancia estadística de p=0.000 siendo menor que el 0.01. Por lo tanto, se acepta la hipótesis principal y se
rechaza la hipótesis nula.
En cuanto a la primera dimensión relacionada a las aulas
virtuales, se puede observar que también existe una correlación directa y
significativa con la variable satisfacción académica, como se aprecia en los resultados
obtenidos en la Tabla 4.
Tabla 4. Prueba de correlación según
Spearman entre uso de aulas virtuales y satisfacción académica.
|
|
Uso aulas virtuales |
Satisfacción académica |
||
|
Rho de Spearman |
Uso de aulas virtuales |
Coeficiente de correlación |
1,000 |
,716** |
|
Sig. (bilateral) |
. |
,000 |
||
|
N |
110 |
110 |
||
|
Satisfacción académica |
Coeficiente de correlación |
,716** |
1,000 |
|
|
Sig. (bilateral) |
,000 |
. |
||
|
N |
110 |
110 |
||
|
**. La correlación es
significativa en el nivel 0,01 (bilateral). |
||||
El resultado obtenido a través de Coeficiente Rho de Spearman fue 0.716**, lo que indica un nivel moderado con
una significancia estadística de p=0.000 siendo menor que el 0.01. Por tanto, hay una relación de correlación significativa entre la
dimensión de uso de aulas virtuales con la variable satisfacción académica, según
la correlación Rho de Spearman.
Desde esta perspectiva, la dimensión 2 relacionada con las herramientas
colaborativas también guarda una relación de dependencia con la variable
satisfacción académica como se puede apreciar en la Tabla 5.
Tabla 5. Prueba de correlación según Spearman entre uso de herramientas colaborativas
y satisfacción académica.
|
|
Herramientas Colaborativas |
Satisfacción académica |
||
|
Rho
de Spearman |
Herramientas Colaborativas |
Coeficiente de correlación |
1,000 |
,649** |
|
Sig. (bilateral) |
. |
,000 |
||
|
N |
110 |
110 |
||
|
Satisfacción académica |
Coeficiente de correlación |
,649** |
1,000 |
|
|
Sig. (bilateral) |
,000 |
. |
||
|
N |
110 |
110 |
||
|
**La correlación es
significativa en el nivel 0,01 (bilateral). |
||||
Como se muestra en la Tabla 5, la dimensión uso
de herramientas colaborativas está relacionada, sin duda, con la variable
satisfacción académica. Según la correlación de Spearman de 0.649, este
resultado es moderado con una significancia estadística de p=0.000 siendo menor
que el 0.01.
Finalmente, en la Tabla 6, se puede analizar la correlación que existe
entre la dimensión 3 relacionada con el uso de las Redes Sociales y la variable
Satisfacción académica.
Tabla 6. Prueba de correlación según
Spearman entre uso de las redes sociales y satisfacción académica.
|
|
Uso de las redes sociales |
Satisfacción académica |
||
|
Rho
de Spearman |
Uso de las redes sociales |
Coeficiente de correlación |
1,000 |
,701** |
|
Sig. (bilateral) |
. |
,000 |
||
|
N |
110 |
110 |
||
|
Satisfacción académica |
Coeficiente de correlación |
,701** |
1,000 |
|
|
Sig. (bilateral) |
,000 |
. |
||
|
N |
110 |
110 |
||
|
**. La correlación es
significativa en el nivel 0,01 (bilateral). |
||||
Así como las dimensiones anteriores, también se puede afirmar que existe
una correlación significativa entre la dimensión uso de
las redes sociales y la variable satisfacción académica. Según la correlación
de Spearman de 0.701**, este resultado también es moderado con una
significancia estadística de p=0.000 siendo menor que el 0.01. Se acepta, así, en cada caso, las hipótesis
principales y se rechazan las nulas.
Discusión
Esto se compara con el estudio de Leyva (2021), donde se encontró que
las plataformas virtuales inciden en la satisfacción académica. Estos
resultados se asemejan también a lo obtenido por Calipuy et al. (2021), donde se concluyó que existe una relación
significativa entre el entorno virtual de aprendizaje y la satisfacción de los
estudiantes en los laboratorios de los cursos de Ingeniería Civil de la
Universidad Privada de Lima, ciclo 2020-2. Estos resultados concuerdan con el
presente estudio donde la aplicación o uso de las herramientas tecnológicas se
relaciona de manera directa con la satisfacción académica de los estudiantes.
Otro de los estudios que concuerda fue el de Mendoza
(2019), cuyo propósito fue el de determinar la aplicación de las herramientas
tecnológicas para la enseñanza y el aprendizaje de los estudiantes de la Facultad
de Administración de la Universidad Nacional “San Luis Gonzaga” de Ica, 2016 –
2017, lo cual se comprobó, por lo que refirieron que la aplicación de las
herramientas tecnológicas influyen directamente en la enseñanza – aprendizaje
de los estudiantes de la Facultad de Administración de la Universidad Nacional
“San Luis Gonzaga” de Ica; realidad que conllevó a seguir implementando y
aplicando en toda su dimensión estas nuevas herramientas.
Desde esta perspectiva, el uso eficiente de la
plataforma TEAMS y las demás herramientas tecnológicas, según Arnao (2019), transforma las experiencias vividas en el
aula virtual no solo del docente sino también de los estudiantes y para ello se
debe evidenciar la eficiencia de las diferentes actividades académicas programadas
y de las herramientas tecnológicas utilizadas, todas ellas contribuirán a la
satisfacción de los estudiantes. Esta premisa se ve reforzada por Eyzaguirre
(2016), quien afirma que la satisfacción del estudiante depende de la calidad
de la formación profesional y donde las herramientas tecnológicas permiten una
mayor interacción con los estudiantes en la plataforma virtual.
CONCLUSIONES
Para
poder satisfacer las necesidades académicas de los estudiantes de postgrado de
la Universidad Nacional Federico Villareal, es importante saber usar los
recursos tecnológicos disponibles y la plataforma TEAMS favorece, sin duda, la
integración de dichas herramientas tecnológicas en el quehacer diario en las
aulas virtuales. A pesar de la difícil situación que ocasionó la pandemia, la
tecnología ha servido de puente para alcanzar los objetivos propios de una
clase remota y aunque se presentaron dificultades en el proceso se logró
sobrellevar la carga que genero esta transición.
Las
aulas virtuales sin duda han llegado para quedarse, para ello se debe integrar
herramientas colaborativas que no solo añaden variedad a la clase, sino que
ayudan a reforzar y consolidar los procesos de enseñanza aprendizaje. Son estas
herramientas colaborativas las que le permitirán a los
estudiantes fortalecer aspectos claves como el razonamiento, el auto-aprendizaje
y la colaboración, creando lazos de comunidad educativa a pesar de la distancia
física y todo ello se ve potenciado por las redes sociales que juegan un papel
mediador entre el conocimiento, el docente y los estudiantes. Estas constituyen
la base de las relaciones sociales que por un instante se vieron afectadas por
la pandemia. Entonces, es importante integrar cada una de estas dimensiones a
la virtualidad, donde el uso planificado y bien organizado, les permitirán
alcanzar las competencias que se requieren en los estudiantes de posgrado.
REFERENCIAS
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tecnológica en la escritura académica en educación superior. [Tesis de
maestría, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo,
Chiclayo] https://tesis.usat.edu.pe/handle/20.500.12423/2038
Calipuy, R., Corrales, J., Paredes, K. y Paredes, J. (2021). Entorno virtual de
aprendizaje y la satisfacción de los estudiantes en los laboratorios de cursos
de Ingeniería Civil de una universidad privada de Lima, durante el semestre
2020–2. [Tesis de maestría, Universidad Tecnológica del Perú, Lima] https://repositorio.utp.edu.pe/handle/20.500.12867/4310
Carneiro, R., Toscano, J. y Diaz, T. (2021). Los desafíos de las TIC para el cambio educativo. Madrid: Fundación
Santillana
Eyzaguirre, O. (2016). Expectativa y satisfacción estudiantil por el servicio
académico de la Universidad Privada de Tacna en el año 2015. [Tesis doctoral,
Universidad Privada de Tacna, Tacna] http://repositorio.upt.edu.pe/handle/20.500.12969/52
Giraldo, P. (12 de abril 2022). Teorías de aprendizaje
en el contexto virtual de educación. NeuroClass https://neuro-class.com/teorias-de-aprendizaje-en-el-contexto-virtual-de-educacion/
Leyva, K. (2021). Las plataformas virtuales en la
satisfacción académica de los estudiantes de un Instituto Superior Tecnológico
Privado, Lima 2021. [Tesis de maestría, Universidad Cesar Vallejo, Lima] https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/68305/Leyva_CKJ-SD.pdf?sequence=1
Mendoza, J. (2019). Aplicación de herramientas
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de Administración de la Universidad Nacional “San Luis Gonzaga” de Ica, 2016 –
2017. [Tesis de segunda especialidad, Universidad Nacional de Huancavelica,
Huancavelica]http://repositorio.unh.edu.pe/bitstream/handle/UNH/2525/T.ACAD-SEGEPE-FED-2019-MENDOZA%20REJAS.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Sunkel, G., Trucco, D. y Espejo, A.
(2013). La integración de las tecnologías digitales en las escuelas de América
Latina y el Caribe Una mirada multidimensional. CEPAL. https://repositorio.cepal.org/bitstream/handle/11362/21681/S2013023_es.pdf