Enfoques.
Revista de Investigación en Ciencias de la Administración
http://doi.org/10.33996/revistaenfoques.v2i8.48
No. 8 | Volumen 2 | Octubre -
Diciembre 2018
http://revistaenfoques.org
ISSN: 2016 – 8219
pp. 288 – 302
INTERPRETACIÓN DEL PRESENTISMO LABORAL EN LOS DEPARTAMENTOS
ADMINISTRATIVOS DE UNA EMPRESA DEDICADA A LA CONSTRUCCIÓN
INTERPRETATION OF LABOR PRESENTEEISM IN THE ADMINISTRATIVE
DEPARTMENTS OF A COMPANY DEDICATED TO CONSTRUCTION
|
Javier Carrillo carrillojavier03@gmail.com
Universidad de
Carabobo, Venezuela
Licenciado en
Relaciones Industriales, Universidad De Carabobo, Venezuela.
|
Luisana Fuentes
luisanamejias21@gmail.com
Universidad de
Carabobo, Venezuela
Licenciada en Relaciones
Industriales, Universidad De Carabobo, Venezuela.
|
Yoleida Indriago
yoleidadelvalle@hotmail.com
Universidad de
Carabobo, Venezuela
Licenciada en
Relaciones Industriales. Universidad De Carabobo, Venezuela.
|
Artículo recibido julio 2018 | Arbitrado julio-agosto
2018 | Publicado 01 de octubre 2018
Resumen
En el presente artículo tuvo como objetivo
analizar los factores psicosociales que generan el presentismo laboral en el
departamento administrativo de una empresa dedicada a la construcción de
infraestructuras de gran escala ubicada en Valencia, Venezuela; para así
describir las consecuencias que estos tienen en los trabajadores. El mismo
estuvo enmarcada bajo los lineamientos de una investigación cuantitativa no
experimental. El diseño fue transeccional correlacional. En cuanto a la técnica
e instrumento de recolección de información se realizó una entrevista,
aplicando como instrumento el cuestionario, que fue medido por la escala tipo
Likert que calificara el objeto de actitud de los entrevistados. De acuerdo a
los resultados se pudo concluir que en la organización se refleja el fenómeno
del presentismo, siendo los aspectos que mayor les preocupan a los trabajadores
durante su jornada laboral: los niveles de escases en alimentos, medicinas y
transporte, así como los niveles de inseguridad en el país.
Palabras clave: Presentismo; departamentos
administrativos; empresa de construcción
Abstract
In this article, the objective was to analyze the psychosocial
factors that generate labor presentism in the administrative department of a
company dedicated to the construction of large-scale infrastructure located in
Valencia, Venezuela; in order to describe the consequences they have on
workers. It was framed under the guidelines of a non-experimental quantitative
investigation. The design was correlational translational. Regarding the
technique and instrument for collecting information, an interview was carried
out, applying the questionnaire as an instrument, which was measured by the
Likert scale that qualified the object of attitude of the interviewees.
According to the results, it was concluded that the organization reflects the
phenomenon of presentism, being the aspects that most concern workers during
their workday: the levels of shortages in food, medicine and transport, as well
as the levels of insecurity in the country.
Key words: Presentism; administrative departments;
construction company
INTRODUCCIÓN
En la literatura se
identifica como presentismo a distintas situaciones. Se puede definir como
presentismo al problema de que los trabajadores estén en el trabajo sin un
funcionamiento pleno debido a la falta de concentración, una enfermedad u otras
condiciones médicas, es decir, cuando se está en el trabajo, pero
desempeñándose con una capacidad reducida. Otra definición denomina de este
modo al deterioro autoevaluado del desempeño debido a problemas de salud en el
lugar de trabajo. Si bien el concepto puede parecer algo difuso, todas las
definiciones comparten el reconocer que el trabajador se hace presente en el
trabajo, pero que su desempeño no es el más óptimo.
Que una persona se
encuentre presente en su oficina o lugar de trabajo, no significa
necesariamente que trabaje, a esto se refiere la definición de presentismo
laboral, la cual ha evolucionado considerablemente en los últimos años, según
Rojas (2007), el término Presentismo fue acuñado por el profesor inglés Cary
Cooper como “Presenteeism” para describir la relación entre enfermedad y pérdida
de productividad".
García (2011), señala
respecto al presentismo laboral que es cuando el empleado está presente en su
puesto de trabajo, pero ausente en sus funciones. Algunas de las causas
son atribuidas a problemas de salud o lesiones, es decir el trabajador asiste a
su trabajo en forma indispuesta
Otras definiciones dejan
abierta la posibilidad de otras causas relacionadas con problemas sociales como
dificultades en el entorno de trabajo, problemas familiares, preocupación por
el cuidado de niños y ancianos, condiciones y características del mercado
laboral, aspectos culturales y situación económica.
Este fenómeno ha sido
cada vez más motivo de gran preocupación a nivel mundial entre el gremio
empresarial, de trabajadores, especialistas en salud ocupacional, responsables
de gestión de RR.HH., organismos de seguridad ocupacional, universidades, entre
otros; ya que está presente cada vez más en la vida de trabajadores de
diferentes actividades.
Principalmente debido al
impacto sobre la productividad de las empresas, pero también por el efecto en
el nivel de vida personal y laboral, incluyendo efectos adversos posteriores en
la salud. En cuanto a esto, Rojas (2007) menciona que hoy en día muchos autores
y especialistas consideran que el impacto sobre la productividad es mucho más
perjudicial y costoso, en parte por los costos ocultos que plantea el
presentismo y también por el hecho de que dichos costos los asume la
organización y el propio afectado.
En Venezuela, la crisis
económica que atraviesa el país ha impactado indudablemente el mercado laboral.
La dificultad para acceder a materias primas y repuestos, la inaccesibilidad a
divisas, la disminución de importaciones y los aumentos salariales decretados
por el Ejecutivo Nacional han llevado a industriales privados a reducir
considerablemente sus nóminas. Según estimaciones del Instituto Nacional de
Estadísticas (INE) al cierre de 2015, un estimado de más de 170 mil personas se
habría desincorporado del sector privado, el mayor empleador del país.
Más de 8 mil empresas
han cerrado sus puertas en los últimos 20 años y en la actualidad solo se
mantienen activas alrededor de 4 mil, según estimaciones de Juan Pablo
Olalquiaga, presidente de Conindustria. Varias de estas empresas están
aplicando reducción de personal en vista de las condiciones actuales de la
economía del país, esto genera cierto nivel de preocupación en los
trabajadores, esto de acuerdo a las apreciaciones de Clemente (2016).
Adicional a esto, los
trabajadores venezolanos asisten a sus trabajos preocupados porque el sueldo no
les alcanza para cubrir sus necesidades básicas, porque los índices de
inflación son cada vez más altos, porque no consiguen las medicinas que ellos o
algunos de sus familiares necesitan, porque no consiguen comida en los
anaqueles de los supermercados, porque la delincuencia es cada vez más grave,
porque no consiguen suficiente dinero en efectivo para costear bienes o
servicios básicos, o simplemente porque no consiguen transporte para
trasladarse a sus lugares de trabajo o a sus hogares. Todos estos factores
contribuyen a que el trabajador sienta desmotivación al momento de trabajar,
provocando una disminución en la productividad, un deterioro en la calidad de
vida y en el peor caso generando problemas de salud que si no se detectan a
tiempo pueden agravarse.
Los trabajadores de la
empresa objeto de estudio no escapan de esa realidad, puesto que se ven
afectados por la problemática antes mencionada, ya sea por el tema del
transporte público, del desabastecimiento, de los altos niveles de inflación o
de la falta de medicinas, entre otros.
El Departamento de
Recursos Humanos de dicha empresa ha detectado una disminución en la
productividad de los trabajadores, específicamente en el área administrativa
con respecto a periodos anteriores, ya que desde el mes de Junio de 2017 han
habido deficiencias en los procesos administrativos propios de la empresa como
por ejemplo: retrasos en los pagos a proveedores y servicios, retrasos en la
adquisición de insumos de oficina y en algunos casos demoras en el pago de la
nómina.
Esta situación generó
alarmas en la Gerencia de Recursos Humanos y es por ello, que en la actualidad
a la organización no solo le preocupa los resultados económicos, sino también
el bienestar de quienes tienen a su cargo la labor de ordenar, planificar,
gerenciar, administrar, entre otras funciones y que influyen de manera directa
en la ejecución de los procesos administrativos de la empresa. Por esta razón
se hace necesario conocer la respuesta a las siguientes preguntas: ¿Cómo se
refleja el presentismo laboral en el personal administrativo de esta empresa?
¿Cuáles son los factores psicosociales que generan el presentismo laboral en el
departamento administrativo? ¿Cuáles son las consecuencias del presentismo laboral
en el área administrativa? ¿Qué relación tiene el presentismo laboral en el
departamento administrativo de la empresa con los problemas socio-económicos
actuales de Venezuela? ¿Qué sugerencias se pueden señalar para contribuir a la
motivación de los trabajadores administrativos?
Por ello, se planteó
como objetivo general analizar los factores psicosociales que generan el
presentismo laboral en el departamento administrativo de una empresa dedicada a
la construcción de infraestructuras de gran escala ubicada en Valencia, estado
Carabobo, Venezuela. También el estudio buscó identificar los factores
psicosociales que generan el presentismo laboral en el departamento
administrativo de una empresa dedicada a la construcción de infraestructuras de
gran escala; a fin de describir las consecuencias que tiene el presentismo
laboral específicamente en el área administrativa de una empresa dedicada a la
construcción, para de esta manera diseñar propuestas para motivar a los
trabajadores del área administrativa de una empresa dedicada a la construcción
de infraestructuras de gran escala.
MÉTODO
De acuerdo al problema
planteado referido al presentismo
laboral en el departamento administrativo de una empresa
dedicada a la construcción de infraestructuras de gran escala ubicada en
Valencia, Venezuela y en función de sus objetivos, se estuvo ante una
investigación cuantitativa no experimental, debido a
que se centró en una causa y un efecto, o lo que es
lo mismo se basó en la aplicación de un estímulo para obtener una respuesta permitiendo describir, analizar y predecir el
comportamiento de la población por medio de datos estadísticos
que guardan relación con las condiciones existentes dentro del contexto
estudiado.
Se utilizó el diseño
transeccional – correlacional, debido a que se medirá la relación entre el
presentismo laboral y las causas que lo generan en un tiempo determinado.
El trabajo de
investigación resumido en este artículo, se enmarco bajo la disposición de una
investigación de campo, puesto que al basarse sobre hechos reales fue necesario
llevar a cabo una estrategia que nos permitió analizar la situación
directamente en el lugar donde acontece, es decir, en una empresa dedicada a la construcción de infraestructuras de gran escala ubicada
en Valencia, Venezuela. Se tomó en cuenta a una
población de 20 trabajadores de la.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
En este apartado se
exponen los datos obtenidos de la aplicación del instrumento y recolección de
datos a la muestra seleccionada con el propósito de analizar los factores
psicosociales que generan el presentismo laboral en una empresa dedicada a la
construcción de infraestructuras de gran escala, en manera de dar respuesta a
los objetivos planteados en este estudio. Para efectuar el diagnóstico, el
instrumento fue validado por expertos, motivado a que las interrogantes
establecidas, son de fácil comprensión para los encuestados y adopta una íntima
relación con los objetivos de la investigación.
Ahora bien, el
presentismo se ha convertido en un elemento clave en el desarrollo y valoración
de las acciones del comportamiento organizacional, ya que es uno de los grandes
problemas de la "baja productividad " del mercado de trabajo, y por
tanto uno de los obstáculos a superar a la hora de plantearse mejorar la
competitividad.
Así mismo, el
presentismo laboral no es un "tema típico y exclusivo del departamento de
recursos humanos", es una cuestión que en cualquier organización
empresarial debe ser liderada desde su primer nivel, tratada y gestionada en
todos los departamentos y divisiones de la empresa con la coordinación del
departamento de recursos humanos.
Las consecuencias del
presentismo no sólo son de orden económico, sino que repercuten directamente en
el ambiente laboral, deterioran la imagen de la empresa y afecta al compromiso
de los empleados con la organización.
La situación social y
económica actual de Venezuela en la actualidad no ayuda precisamente a combatir
el presentismo laboral, por el contrario, se convierte en una de las causas que
originan esta situación en las organizaciones.
El estudio busco ampliar
el análisis sobre presentismo laboral mediante la aplicación de una encuesta de
tipo Likert suministrada a los trabajadores administrativos de una empresa de
construcción de infraestructuras a gran escala en Valencia, Venezuela; que dejó
ver la relación entre los problemas socioeconómicos actuales del país y el
presentismo laboral.
Cuadro 1.Vértices del instrumento
|
OBJETIVO
|
ESTRATEGIAS
|
CLAVE DE
INTERPRETACIÓN
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Identificar los factores psicosociales que generan el presentismo laboral en los
departamentos administrativos de una empresa dedicada a la construcción de
infraestructuras de gran escala ubicada en Valencia, Venezuela.
|
Explicación de los factores psicosociales que inciden
en la ocurrencia del presentismo de acuerdo al instrumento aplicado.
|
Factores asociados al presentismo laboral
(intraorganizacionales y extraorganizacionales)
|
|
Describir las consecuencias que tiene el
presentismo laboral específicamente en el área administrativa de una empresa
dedicada a la construcción de infraestructuras de gran escala ubicada en
Valencia, Venezuela.
|
Análisis de los efectos del presentismo laboral en la
organización.
|
Productividad y rendimiento en la organización.
|
|
Diseñar propuestas para motivar a los
trabajadores del área administrativa de una empresa dedicada a la construcción de
infraestructuras de gran escala ubicada en Valencia, Venezuela.
|
Formulación de propuestas para atacar la problemática,
teniendo en cuenta los resultados del instrumento aplicado.
|
Compromiso y cultura organizacional.
|
Factores
extraorganizacionales
Por otra parte, se puede
interpretar por medio de los resultados obtenidos que los factores
extraorganizacionales asociados al presentismo laboral son la escases de
transporte público, el uso del transporte público, deseos de emigrar, la
inseguridad, la escases de medicinas, los problemas familiares y la escases de
alimentos; reflejadas en los ítems 4, 6, 7, 9, 12, 13 y 14 respectivamente.
En relación al ítem 4,
Durante mi jornada de trabajo pienso en los escases de transporte público, el
65 por ciento de los trabajadores encuestados indicaron que casi siempre
piensan en la escases de transporte público, el 25 por ciento lo hace algunas
veces y el 10 por ciento que casi siempre lo hace. Actualmente en el país, el
sector transporte atraviesa una crisis agravada, se evidencia como cada vez hay
menos unidades colectivas prestando servicio y con esto surgen nuevas
modalidades de transporte como los camiones 350 por ejemplo, donde las personas
van al interior de estos de pie y sin ningún tipo de seguridad. Con menos
unidades de transporte público circulando se les dificulta a los trabajadores
el traslado desde y hacia su trabajo.
En cuanto al ítems 6,
Utilizo el transporte público para llegar a mi lugar de trabajo, el 75 por
ciento de los trabajadores encuestados indicaron que siempre utilizan el
transporte público para llegar al lugar del trabajo, el 15 por ciento casi
siempre y el 10 por ciento algunas veces lo utiliza. Se observa entonces que la
mayoría de los trabajadores encuestados utilizan el transporte público para
llegar al trabajo, si se relaciona este ítem con el ítem 4 y 5 se puede
entender un poco el panorama por el que atraviesa la empresa específicamente
con sus trabajadores administrativos, y es que la mayoría de sus trabajadores
se traslada en transporte público y con la problemática existente de ese sector
a los trabajadores se les dificulta el llegar a tiempo a su trabajo.
En referencia al ítem 7,
Durante mi jornada de trabajo pienso en emigrar a otro país, el 45 por ciento
de los trabajadores encuestados indicaron que algunas veces piensan en emigrar
a otro país, mientras el 30 por ciento nunca lo piensa y el 25 por ciento casi
siempre lo hace. En el último año ha habido un “éxodo masivo” de venezolanos
que buscan nuevas y mejores oportunidades fuera de su país, así lo dejan ver
las noticias que a diario informa la prensa nacional. Con la difícil situación
que atraviesa el país, es entendible que estos trabajadores se encuentren
considerando la idea de emigrar a otro país donde quizá puedan encontrar
mejores condiciones sociales y económicas.
En cuanto al ítem 9,
Durante mi jornada de trabajo pienso en la situación actual de inseguridad en
el país, el 70 por ciento de los encuestados indicaron que casi siempre piensan
en los niveles de inseguridad en el país, mientras el 20 por ciento algunas
veces y el 10 por ciento siempre piensan en ello. Esto muestra que los
trabajadores se encuentran preocupados por los índices de inseguridad en el
país, lo cual representa una carga mental para los trabajadores encuestados
durante su jornada de trabajo y puede servir de agente distractor, por lo que
los trabajadores, en su mayoría no se concentran en sus actividades y no
entregan a tiempo sus asignaciones.
Sobre el ítem 12,
Durante mi jornada de trabajo pienso en la escases de medicinas, el 50 por
ciento de los trabajadores encuestados indicaron que algunas veces piensan en
la escases de medicinas, el 25 por ciento afirmo que casi siempre lo hace, un
15 por ciento que nunca lo hace y el 10 por ciento restante que casi nunca
piensan en eso. La situación de medicinas y lo relacionado con la salud parece
ser un tema de preocupación para los trabajadores encuestados de acuerdo a los
resultados obtenidos, y es que los altos índices de escases en el sector
farmacéutico preocupan a cualquiera ya que no se consiguen medicamentos como
antibióticos, anticonvulsivos o para el corazón, y los precios que se manejan
en el mercado negro son inaccesibles; es decir que en caso de alguna enfermedad
el trabajador se las verá difícil para encontrar los medicamentos recetados,
por ello representa una preocupación durante su jornada de trabajo.
En referencia al ítem
13, Durante mi jornada de trabajo pienso en mis problemas familiares y/o
personales, el 70 por ciento de los trabajadores encuestados indicaron que
algunas veces piensan en sus problemas familiares y el 30 por ciento casi nunca
lo hace. En el ítem 1 la mayoría de los trabajadores afirmaron que algunas
veces se concentraban plenamente en las labores propias de su cargo, motivo de
esto puede ser porque algunas veces se dedican a pensar en sus problemas
familiares. Aunque hay que saber separar los problemas familiares del trabajo,
en ocasiones de acuerdo a la magnitud de los problemas, estos pueden servir de
distracción y preocupación durante la jornada laboral y como ya se mencionó
anteriormente si el trabajador no está concentrado en sus actividades no podrá
tener los resultados deseables por la empresa.
A cerca del ítem 14,
Durante mi jornada de trabajo pienso en la escases de comida, el 80 por ciento
de los trabajadores encuestados indicaron que siempre piensan en la escases de
comida, un 10 por ciento casi siempre y el 10 por ciento restante indicaron que
algunas veces piensan en ese tema. La gran mayoría piensa en la situación de desabastecimiento
que atraviesa el país, inclusive parece ser más importante el tema de
alimentación que el de seguridad como se refleja en el ítem 9.
Actualmente, si bien los
productos de la cesta básica han comenzado a aparecer en los anaqueles de los supermercados,
estos mantienen precios tan elevados que un trabajador que gane sueldo mínimo
no le alcanzaría si quiera para alimentarse a él y su familia una semana. Para
ejemplificar, en abril de 2018 el kg de queso blanco duro llegó a los 800 mil
bolívares fuertes al igual que el kg de carne de primera; el salario mínimo
integral a la fecha de abril 2018 es de 392.646 mensual más el bono de
alimentación de 915 mil para un total de 1.307.646, es decir que comprar 1kg de
queso o carne equivaldría al 61.18 por ciento de los ingresos mensuales de un
trabajador que gane sueldo mínimo.
Productividad
y rendimiento en la organización
Para describir las
consecuencias que tiene el presentismo laboral sobre la productividad, es
necesario conocer el término y sus aristas; Galindo y Viridiana (2015), afirman
que:
“la productividad es una medida de qué tan
eficientemente utilizamos nuestro trabajo para producir valor económico a la
organización. Una alta productividad implica que se logra producir mucho valor
económico con poco trabajo. Un aumento en productividad implica que se puede
producir más con lo mismo”. (p. 3.)
En el caso de estudio
presentado, se hace necesario saber cuáles son los factores que influyen en la
disminución de la productividad de los trabajadores y las consecuencias que
esto genera a la organización, por ello se describe y contextualiza a
continuación los ítems relacionados a estos aspectos con los resultados obtenidos:
El ítem 1, Durante mi
jornada de trabajo me concentro plenamente en las labores propias de mi cargo,
el 55 por ciento de los encuestados, indicó que algunas veces se concentran
plenamente en las labores propias de su cargo, un 35 por ciento casi siempre lo
hace y un 10 por ciento se concentra siempre en las labores de su cargo. Estos
datos inciden en cuanto a los resultados de las tareas de los trabajadores
encuestados debido a que la mayoría de ellos no están concentrados plenamente
en lo que hacen, probablemente necesiten más tiempo del necesario para ejecutar
sus tareas y esto puede ocasionar, por ejemplo, retrasos en las entregas de sus
actividades.
En relación al ítem 2,
Entrego mis asignaciones de trabajo a tiempo, el 45 por ciento de los encuestados
indicaron que algunas veces entregan a tiempo sus asignaciones, un 35 por
ciento casi siempre lo hacen y un 20 por ciento siempre lo hace. Como se puede
observar la mayoría de los trabajadores entregan sus asignaciones después del
tiempo estimado, evidenciando un retraso en los procesos, ahora bien, si se
analiza el ítem anterior donde la mayoría de los trabajadores no siempre se
concentran plenamente en lo que hacen se puede señalar a esta como una de las
causas de que los trabajadores no entreguen las asignaciones a tiempo.
De acuerdo al ítem 11,
Solicito permiso a mis jefes durante mi jornada laboral para ir en búsqueda de
dinero en efectivo, el 45 por ciento de los trabajadores encuestados indicaron
que algunas veces, mientras el 35 casi nunca y el 20 por ciento nunca solicitan
permiso para tal fin. Actualmente, en el país se evidencia una falta de
efectivo circulante, situación que es preocupante ya que es el medio de pago
más común; por ejemplo, para pagar el transporte público se necesita efectivo y
con lo costoso del servicio se necesita cada vez más efectivo para costearlo,
es por ellos que los trabajadores se ven en la necesidad de pedir permiso
regularmente para ir al banco a hacer retiro de sus cuentas. Es importante
mencionar que en las entidades bancarias existe un límite máximo de retiro
diario que apenas puede alcanzar para costear 2 días de pasajes ida y vuelta en
el transporte público.
En referencia al ítem
15, Tengo exceso de trabajo, un 65 por ciento de los trabajadores encuestados
indicaron que algunas veces tienen exceso de trabajo, el 20 por ciento indico
que casi nunca, solo un 15 por ciento siempre tiene exceso de trabajo y el 5
por ciento casi siempre, lo que demuestra que algunas veces los trabajadores
tienen exceso de trabajo.
De acuerdo a Sánchez
(2017), “está plenamente demostrado que el exceso de trabajo, a partir de un
cierto punto, reduce la productividad y aumenta los costes a largo plazo”, en
el caso de estudio la mayoría de los trabajadores afirman que algunas veces tienen
exceso de trabajo, esto puede ser motivo para el retraso en la entrega de sus
tareas como se menciona en el ítem 2.
Compromiso
y cultura organizacional
De acuerdo a la teoría
de bifactorial de Herzberg (1959), la relación del trabajo es básica, si las
personas se sienten bien sus respuestas son mejores. Sin embargo, tal parece
que en nuestro caso de estudio el sentirse valorado no lo es todo para poder cumplir
los objetivos a tiempo, esto se deduce al relacionar el ítem 8 con los ítems
anteriores donde se evidencia la presencia de otros factores que influyen en la
productividad de los trabajadores.
En relación al ítem 8,
Me siento valorado por la empresa, un 45 por ciento de los trabajadores
encuestados indicaron que siempre se sienten valorado por la empresa, un 35 por
ciento casi siempre y un 20 por ciento algunas veces se siente valorado por la
empresa. Lo que determina que la mayoría se siente valorado por la empresa. Es
importante que el empleado se sienta valorado, que los jefes busquen la manera
de motivar a los mismos, que los hagan sentir que sus labores son de gran
importancia para la organización porque esto es parte importante para el logro
de los objetivos planteados. La teoría de las necesidades de Maslow (1954)
supone que cuando una de estas necesidades (fisiológicas, de seguridad, amor,
estima y autorrealización) está satisfecha, será la siguiente más elevada de la
jerarquía la que motive, es decir que automáticamente se convierte en motivador
las necesidades del siguiente orden.
Lo que evidencia la
presente investigación es que a los trabajadores les preocupa entre otras cosas
la escases de alimentos y esta entra en la categoría de necesidades fisiológicas,
la base de la pirámide de Maslow (1954), entonces no entrará en juego una
necesidad superior en tanto no este ampliamente satisfecha la inmediatamente
inferior. Es por ello que se dificulta establecer un compromiso con la
organización cuando existen factores de mayor importancia para el trabajador
como el de alimentarse o su seguridad personal que lo desconcentran de sus
labores cotidianas. Es una tarea de la organización diseñar propuestas que
conlleven a la motivación del personal tomando en cuenta los aspectos que a
estos les preocupa. En el capítulo V los investigadores realizaremos una serie
de recomendaciones a seguir para lograr el objetivo planteado.
Para finalizar y en
relación a la información analizada, se presenta un cuadro con los resultados
totales obtenidos, donde se resalta en color rojo la mayor concentración de
respuestas obtenidas con valoración negativa relacionadas al presentismo
laboral.
Cuadro 2. Resultados totales del
instrumento (%)
Discusión
Es importante iniciar
esta parte, señalando que Valera (2007) el presentismo es la disminución de la
productividad de los trabajadores debido a problemas de salud o personales; es
el decrecimiento de la productividad antes del periodo de ausentismo.
Por otra parte, Terry y
Xi (2010) miden al presentismo, diferenciándolo en dos conceptos: el
presentismo absoluto y el presentismo relativo. El presentismo absoluto señala
cómo el trabajador califica su desempeño laboral con su desempeño habitual;
mientras que el presentismo relativo se refiere a cómo se considera el
desempeño laboral en comparación con el desempeño de sus compañeros de trabajo.
De acuerdo a Gilbreath y
Karimi (2012), los empleados afectados por el presentismo no se encuentran
totalmente concentrados en su trabajo; por eso están más propensos a cometer
errores, son menos productivos, brindan baja calidad en el servicio y se
vuelven menos innovadores. Todo ello tiene una gran repercusión dentro de la
organización, tomando en cuenta que se es juzgado dentro de una empresa por los
resultados obtenidos. Los errores accidentales por ausencias mentales pueden
resultar extremadamente costosos.
Rojas (2007) propone como el
creador de este concepto a Cary Cooper, quién presentó el término en 1994 para
referirse a aquellas personas que asistían a su puesto de trabajo con alguna
enfermedad o cuadros clínicos, los cuales obstaculizaban el rendimiento de
quien lo padeciera. La visión propuesta por Cooper sólo se limita a considerar
al presentismo relacionado a la salud, es decir, a realizar el trabajo bajo
alguna dolencia física, olvidando considerar que el fenómeno como tal, también
es cruzado por las variables psicosociales.
En este sentido, Vera (2007)
entiende el presentismo como un fenómeno de carácter social, dado que ocurre en
un contexto de interacción, (como lo es el ambiente del trabajo) y si bien, es
algo que ocurre a nivel individual, se encuentran directamente implicados en él
todos los miembros de una organización, especialmente los miembros de alto
mando y la administración que ellos realicen sobre su organización, la cual
permitirá o prevendrá la emergencia de dificultades de la salud ocupacional,
así como los efectos sobre la productividad, ya que si bien ambas partes se ven
afectadas, las consecuencias para los trabajadores que trae el presentismo
están directamente relacionadas con una disminución en la motivación para
realizar las labores.
De acuerdo a Petit, Sánchez
y Vargas (2012), el trabajador puede presentar alteraciones (por el stress que
conlleva pasar más tiempo en el trabajo) a nivel fisiológico, cognitivo y
conductual, especialmente la aparición de sensaciones de preocupación, bajos
niveles de concentración, sin dejar de lado las dolencias físicas que se
suceden; entre ellas cefaleas, dolores musculares, aumentos de presión y
taquicardias.
De acuerdo a Chiavenato
(2003), en la actualidad la capacitación de los recursos humanos es la
respuesta a la necesidad que tienen las empresas o instituciones de contar con
un personal calificado y productivo.
Es por ello, que, para las
empresas u organizaciones, la capacitación del recurso humano debe ser de vital
importancia porque contribuye al desarrollo personal y profesional de los
individuos a la vez que redunda en beneficios para la empresa, en lo que
conocemos como productividad laboral.
Por su parte Rodríguez
(2004), señala que, para la Escuela Clásica de Administración la motivación
laboral era un problema de fácil resolución, debido a que suponían que un
hombre racional estaba orientado por el deseo de escapar al hambre y de
aumentar sus ganancias. Por lo que se conseguiría un mecanismo motivacional
altamente eficiente si se lograba establecer un medio que conectara las
ganancias con el rendimiento. La Escuela de Relaciones Humanas introduce
mayores distinciones en este tema, al comprender la complejidad del ser humano,
su sociabilidad y la amplitud de sus necesidades, en esta Escuela se ha
elaborado parte importante de las principales teorías acerca de la motivación
humana.
Según lo anteriormente
dicho, el problema de la motivación no es solo el incentivar a las personas que
pertenecen al sistema, aceptando sus condiciones. Si éste fuera el único
problema, se correría el riesgo de contar con un personal poco interesado en el
trabajo y que hace lo mínimo para no ser despedido. Como los resultados no son
muy satisfactorios, hay que motivar adicionalmente a las personas que ya han
ingresado, para que cumplan en la mejor manera posible, en cantidad y calidad,
su rol.
Amorós (2007), define la
motivación laboral como “las fuerzas que actúan sobre el trabajador, y originan
que se comporte de una manera determinada, dirigida hacia las metas,
condicionados por la capacidad del esfuerzo de satisfacer alguna necesidad
individual
CONCLUSIONES
Los factores
psicosociales que pueden generar el presentismo laboral en las organizaciones
se refieren a un conjunto de aspectos relacionados con la gestión y
organización del trabajo, la eficacia del desempeño en el trabajo, el clima y
la satisfacción laboral; esto de manera interna a la organización, y otros factores
como las situaciones extraorganizacionales que viven actualmente los
trabajadores, como la escases de alimentos, medicinas, transporte público,
problemas personales o familiares y el alto costo de la vida. Teniendo en
cuenta esto, se concluye que la colaboración de los trabajadores fue
determinante para la aplicación del instrumento, debido a que los trabajadores
de la empresa se mostraron muy receptivos al momento de la aplicación, por
considerar la temática importante y de actualidad.
De acuerdo a los datos
obtenidos de la aplicación del instrumento, se determinó que las dimensiones
que tienen una condición más desfavorable para los trabajadores encuestados
son, la escases de alimentos con un 80 por ciento, la insuficiencia del salario
y la inseguridad ambas con un 70 por ciento; y la problemática del transporte
público con un 65 por ciento. Esto en cuanto a los temas que piensan los
trabajadores durante la jornada laboral. Se puede entender entonces, que estos
serían los factores psicosociales de carácter extraorganizacional que generan
el presentismo laboral en la empresa objeto de estudio.
Por otro lado, con el
estudio realizado se determinó que las consecuencias que tiene el presentismo
laboral específicamente en el área administrativa están relacionadas con la
concentración plena en las labores propias de su cargo con un 55 por ciento de
trabajadores que algunas veces logran concentrarse plenamente, la impuntualidad
en cuanto a la hora de llegada con un 60 por ciento, según los datos obtenidos y
que de acuerdo al análisis respectivo pudiese responder a la problemática de
transporte público ya que un 75 por ciento siempre utiliza este medio de
transporte para trasladarse.
Otra consecuencia que se
evidencia de acuerdo al análisis son los retrasos en las entregas de las
asignaciones, puesto que solo el 20 por ciento afirma entregar sus tareas a
tiempo, el 80 por ciento restante lo hace, pero con una frecuencia menor, es
decir no siempre. La valoración del exceso de trabajo arrojó que la mayoría de
los trabajadores casi nunca o algunas veces considera que tiene exceso de
trabajo.
Es importante hacer una
revisión de las políticas salariales vigentes y ajustarlas en la medida de lo
posible a la realidad del país, tomando en cuenta bonos de productividad y
escalas salariales que generen satisfacción laboral, de modo tal que el
trabajador se sienta motivado, ejerciendo de manera eficiente sus labores.
También en cuanto al
salario, se podría realizar un estudio de mercado o benchmarking que permita
comparar los sueldos de otras empresas del ramo, y constatar que estén acordes
con la competencia.
Es importante también
motivar a los trabajadores mediante la promoción de cargos que permitan el
continuo crecimiento personal y desarrollo profesional, a través de
capacitaciones, de esta manera lograr optimizar el cumplimiento de objetivos y
metas establecidos. Incluir incentivos para los trabajadores, tales como
reconocimientos por su labor realizada y por el buen cumplimiento de las normas
establecidas, los cuales pueden activar la motivación y el deseo por mantenerse
trabajando dentro de la empresa y así realizar un mayor esfuerzo por brindar un
mejor desempeño en la institución. Implementar actividades recreativas para uso
del tiempo libre que permitan el intercambio entre trabajadores, personal
supervisor y gerencial, procesos que busca la mejora de las relaciones y de las
interrelaciónales entre los equipos de trabajo y los familiares de los
trabajadores, de manera que estos se sientan integrados al entorno laboral en
el cual se desenvuelven los mismos, permitiendo un poco de distracción de los
problemas cotidianos y mejorando así la calidad de vida de los trabajadores y
sus familiares.
Es muy importante
estudiar la posibilidad de incluir un servicio de transporte privado que les
permita a los trabajadores llegar a tiempo al trabajo y sin exponerse a
condiciones inseguras. De esta forma se sentirán tomados en cuenta y
probablemente se active la motivación para realizar sus labores.
Estudiar también la
posibilidad de entablar relaciones comerciales con empresas del sector
alimentación para suministrarles a los trabajadores periódicamente una cesta de
comida a un precio acorde a su salario. De esta manera se estaría supliendo en
cierta medida la preocupación por la escasez de alimentos.
Se requiere hacer
revisión periódica de las normas y procedimientos vigentes para verificar si se
puede optimizar algún proceso de manera tal que facilite su ejecución.
Establecer
entrevistas periódicas con los trabajadores para estar al tanto de las
dificultades que puedan presentar, a fin de ofrecer herramientas que permitan
solventar la situación.
Promover nuevas
investigaciones a partir de los resultados de este estudio, que permitan encontrar nuevas teorías, que interpreten la realidad
acerca de los factores que intervienen en la ocurrencia del presentismo en el
campo laboral venezolano.
REFERENCIAS
Amorós,
E. (2007). Comportamiento Organizacional. En Busca del Desarrollo de Ventajas
Competitivas. Universidad Católica Santo Toribio De Mogrovejo