Accesibilidad y satisfacción del usuario externo del Hospital Especializado de Cajamarca

Abstract

Introducción: En la actualidad, la accesibilidad a los servicios médicos y la satisfacción de los usuarios externos se han convertido en temas de gran relevancia en el ámbito de la salud; en el Perú se enfrentan desafíos significativos en términos de equidad en el acceso a la atención médica, especialmente en regiones rurales y zonas geográficamente remotas, ante esta realidad se planteó como objetivo determinar la relación entre la accesibilidad a los servicios médicos y la satisfacción de los usuarios externos que acuden a consultas en el Hospital Especializado de Cajamarca. Materiales y métodos: Investigación cuantitativa, aplicada, correlacional y no experimental, que empleó una muestra de 370 usuarios externos de los servicios médicos del Hospital Especializado de Cajamarca, a quienes se les aplicaron dos cuestionarios para medir los niveles de accesibilidad, a través de las dimensiones: a) Disponibilidad, b) Acceso, c) Adaptabilidad, d) Contacto y satisfacción, con las dimensiones: a) Estructura, b) Procesos, c). Resultados, ambos cuestionarios tenían una escala de respuesta tipo Likert, donde: 1= Muy deficiente; 2= Deficiente; 3= Regular; 4= Buena; 5= Sobresaliente, y para su interpretación se planteó el baremo: las respuestas 1 y 2, corresponden a bajo, el 3, a medio y 4 y 5 a alto: Los resultados dan cuenta de altos niveles de accesibilidad (55.47%) y de satisfacción (59.73%), los cuales concurren en una correlación directa, positiva, alta (rs= ,894) y significativa (p valor = 0,000). Conclusiones: Los hallazgos respaldan la idea de que a medida que mejora la accesibilidad, aumenta la satisfacción de los usuarios.