Horizontes. Revista
de Investigación en Ciencias de la Educación
https://revistahorizontes.org
Volumen 7 / N° 27 / enero-marzo 2023
ISSN: 2616-7964 ISSN-L: 2616-7964
pp. 229 – 238
Toma de decisiones organizacionales en el contexto de la
pandemia
Organizational decision making
in the context of the pandemic
Tomada de decisão organizacional no contexto da pandemia
Pedro Elí Sánchez Cabanillas
psanchezca70@ucvvirtual.edu.pe
https://orcid.org/0000-0002-2618-7286
Ana Margarita Hurtado Alendes
ahurtadoal@ucvvirtual.edu.pe
https://orcid.org/0000-0001-6987-7263
Oscar Guillermo Valverde Sandoval
ovalverdes@ucvvirtual.edu.pe
https://orcid.org/0000-0002-7258-9219
Hever Crisólogo
Mucha Bonifacio
hmucha@ucvvirtual.edu.pe
https://orcid.org/0000-0001-9616-0380
Universidad César
Vallejo. Lima, Perú
Artículo recibido el 18 de mayo 2022 |
Aceptado el 13 de junio 2022 | Publicado el 9 de enero 2023
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https://doi.org/10.33996/revistahorizontes.v7i27.509
RESUMEN
La toma de decisiones
organizacionales permite mejorar la gestión administrativa y pedagógica, ella
se consolida a través de las relaciones sociales para así optimizar y dar
solución a los problemas que se enfrenta en una organización. El objetivo fue
analizar el desarrollo de la toma de decisiones organizacionales en el contexto
de la pandemia. Se desarrolló una revisión sistemática de artículos
cuantitativa y cualitativa, para ello se seleccionaron y analizaron 9 artículos
de las bases de datos de PROQUEST, Redalyc y EBSCOHost. Se tiene como conclusión que el tema fue
abordado como forma integral en toda la organización; por lo que tanto, los
directivos como el personal deben conocer alternativas que brinden mejores
resultados a los objetivos institucionales.
Palabras
clave:
Toma de decisiones organizacionales; Gestión de información; Gestión del
conocimiento; Decisiones estratégicas; Cultura informacional
ABSTRACT
Organizational decision making allows to improve
administrative and pedagogical management, it is consolidated through social
relations in order to optimize and provide solutions to the problems faced in
an organization. The objective was to analyze the development of organizational
decision making in the context of the pandemic. A systematic review of
quantitative and qualitative articles was developed, selecting and analyzing 9
articles from PROQUEST, Redalyc and EBSCOHost databases. The conclusion is that the topic was
approached in an integral way throughout the organization; therefore, both
managers and personnel should be aware of alternatives that provide better
results to the institutional objectives.
Key words: Organizational decision making; Information management; Knowledge
management; Strategic decisions; Information culture
RESUMO
A tomada de decisões organizacionais permite melhorar a gestão
administrativa e pedagógica, ela se consolida através das relações sociais a
fim de otimizar e fornecer soluções para os problemas
enfrentados em uma organização. O objetivo era analisar o desenvolvimento da
tomada de decisões organizacionais no contexto da pandemia. Foi realizada uma
revisão sistemática dos artigos quantitativos e qualitativos, selecionando e
analisando 9 artigos das bases de dados PROQUEST, Redalyc e EBSCOHost. A conclusão
é que o assunto foi abordado de forma integral em toda a organização; portanto,
tanto os gerentes quanto o pessoal devem estar cientes de alternativas que
proporcionem melhores resultados para os objetivos institucionais.
Palavras-chave: Tomada de decisão organizacional; Gestão da informação; Gestão do
conhecimento; Decisões estratégicas; Cultura da informação
INTRODUCCIÓN
El inicio de la pandemia del COVID-19 puso en marcha nuevos
modelos en la organización social, económica y cultural. Es así que en el
ámbito educativo se desarrolló una participación más activa de los agentes
debido a que la planificación se desarrolló por medio de evaluaciones para
mejorar los empeños de enseñanza aprendizaje. De ello, los directivos fueron
los principales agentes quienes desplegaron la toma de decisiones
organizacionales considerando una colaboración eficiente dentro de las demandas
gerenciales. Caiceo (2020) explica que en Chile el
liderazgo del director fomentó un importante impacto para la toma de decisiones
en el sistema educativo. En este caso, se focalizó en realizar mejoras tanto pedagógicos como administrativas e infraestructuras para
alcanzar la autonomía de la gestión. De igual manera, en Perú, Robles (2021)
precisó que, en la estructura de la entidad, se contó con políticas de
comunicación para que los trabajadores puedan conocer de forma eficiente la
manera de resolver los problemas institucionales.
Para Rodríguez (2015) la toma de decisión es una actividad
inherente en todos los contextos administrativos debido a que tiene como
propósito disminuir los riesgos organizacionales dando así soluciones a los
problemas existentes y aprovechar las oportunidades. En este sentido, es
necesario tener adecuada información sobre los sucesos de la institución para
el desarrollo de estrategias operativas tácticas gerenciales que beneficien a
la alta dirección. En las consideraciones importantes dentro de la toma de
decisiones organizacionales se tiene los datos, la información y el
conocimiento que estén desarrolladas de forma fragmentadas y almacenadas en el
interior de cada uno de los individuos quienes integran la institución (Angeloni, 2003).
Es por ello, Vega et. al. (2021)
precisan que un directivo debe estar involucrado en la toma de decisiones
organizacionales teniendo como habilidades la solución de problemas, la gestión
del tiempo, gestión de trabajo, involucramiento del proceso creativo y un
adecuado desarrollo de habilidades sociales. De esta manera, podrá definir el
problema que se genere identificando las posibles alternativas y las
consecuencias en cada una de ellas para así evaluar la más adecuada y optar por
la mejor elección. Según Siebert y Kunz (2016) la toma de decisiones se debe tener en cuenta
las habilidades de la personalidad las cuales implican identificar la toma de
decisiones proactivas y reactivas.
En el aspecto educativo la toma de decisiones
organizacionales afrontó una serie de inconvenientes para los cuales se
necesitó una gestión de múltiples entornos que permitan un seguimiento de la
actividad digital. Seguidamente, Martí (2020) precisó que algunos de los
aspectos necesarios que afrontar fueron el manejo adecuado de la tecnología
para una gestión intercambio de archivos en la nube conllevando a una
adaptación de las competencias laborales, asimismo estuvo la dinámica de un
trabajo a distancia con informaciones e interacciones de dispositivos los
cuales son desarrollados con autonomía y responsabilidad en un registro de
tiempo qué es auditado y monitorizado. De igual manera, Lund
et. al. (2020) precisan que en las organizaciones de
hoy se tienen diferentes desafíos los cuales son más complejos en cuestiones de
gestión para obtener las metas. En este sentido ellas están obligadas a mejorar
los conocimientos y el manejo de la información para la toma de decisiones. De
ahí que la inteligencia de los negocios es un área que se debe potencializar
con buena metodología para generar procesos que respondan a las necesidades del
entorno.
Por los desafíos mencionados es necesario que el desarrollo
de la toma de decisiones debe basarse en un análisis
adecuado donde se puede reconocer la mejor forma para resolver un problema.
Para ello, como menciona Barreto (2021), es necesario tener en cuenta los
aspectos cuantitativos y la información pertinente para potencializar las
habilidades específicas que necesita el administrador. Asimismo, en el proceso
de la toma de decisiones se debe contar con un conjunto de alternativas y tener
la visión de reconocer la más viable que beneficiará positivamente la meta ya
planificada. Por ello, es necesario acreditar la información para así
desarrollar oportunamente las soluciones organizacionales (Castillo, 2020).
El contexto de la pandemia COVID-19, las adaptaciones
educativas por el COVID-19 fueron mejorando el proceso de enseñanza y
aprendizaje por medio de diferentes estrategias que se aprovecharon de las
herramientas virtuales. No obstante, como precisan Hidalgo, Sandoval, Salguero
e Iza (2021), a pesar de la dificultad y la desigualdad de los espacios
virtuales, los entes principales de las instituciones pusieron en marcha la
disponibilidad de competencias virtuales a través de diferentes plataformas
educativas que puedan responder en tiempo real para la continuidad de una
educación de calidad.
A nivel mundial diferentes países tomaron en cuenta las
nuevas formas de aprendizaje tanto es así que la Unicef (2020), precisó que las
escuelas necesitan tener una continuidad significativa por lo que las
autoridades necesitan tomar decisiones y plantear alternativas que protejan la
continuidad social y educativa.
Si bien es cierto, en Perú antes de la llegada de la pandemia
la educación no era muy alentadora, los espacios virtuales generados pudieron
ser los necesarios para brindar un adecuado sistema educativo. Asimismo, el
apoyo del gobierno respondió adecuadamente por medio de las estrategias con el
programa Aprendo en casa el cual puedo garantizar el seguimiento educativo. De
igual manera, las tomas de decisiones de los directivos, al darle continuidad y
realce a este programa, complementaron el proceso de enseñanza. Castro (2020),
consideró que también fue necesario la comunicación
que se dio entre los directores profesores y padres de familia ya que los
esfuerzos sumaron un rol fundamental en el contexto educativo.
Las funciones que cumplen los directores son de acuerdo a lo
que dicta el Marco Desempeño Directivo (MINEDU, 2014) el cual menciona entre
sus principales funciones fortalecer la experiencia de aprendizaje implementando
planes de mejora e incorporándolos en los documentos de gestión institucional.
Por otra parte, gracias a la "Guía para la gestión escolar de
instituciones educativas y programas educativos de educación básica"
(MINEDU, 2021) se pudo prever diferentes actividades de gestión estratégicas,
gestión administrativa y gestión pedagógica las cuales benefician y contemplan
la garantía para una educación de calidad. Como menciona Ruesta, Gejaño y Vega (2022) por medio del fortalecimiento de estas
actividades se facilita una comunicación en la formación académica. Tanto en la
educación básica regular como en la educación básica especial se implementaron
sistemas que respondan a la emergencia suscitada mejorando los aspectos
académicos y emocionales de los niños y adolescentes.
Po su parte, Furguerle, et. al. (2016) consideraron que el talento humano es una
habilidad inherente en el personal que permite generar responsabilidad en la
toma de decisiones para obtener los objetivos conforme se tienen los ejes estratégicos
y pedagógicos institucionales. Es así que la participación educativa está
involucrada por los agentes activos y pasivos para garantizar el
posicionamiento y obtener un mejoramiento continuo del rendimiento. El
desempeño laboral también es garantizado en el ámbito educativo permitiendo
obtener diferentes alternativas con la visión, misión y objetivos en la
enseñanza.
Para Rodríguez y Pinto (2010) la toma de decisiones
organizacionales se convirtió en objeto de estudio de diversas disciplinas científicas
durante el pasado siglo XX. Sin embargo, con la globalización se ha reconocido
que las entidades cuentan con recursos humanos importantes por lo que es
necesario transformar las estructuras de los negocios con planes estratégicos.
En este sentido, se considera que las organizaciones deben estar desarrollada a través de dinámicas integrales que capaciten
la visión de sus miembros. Gonzáles, Salazar y Verdugo (2019) precisan que el
enfoque de gerencia estratégica debe mejorar las competencias, las regulaciones
gubernamentales, los avances tecnológicos y asegurar el éxito de las empresas
para asó obtener mejores beneficios. En los términos de García (2010), todo
pensamiento estratégico ayuda a mejorar las organizaciones debido a que brinda
desafíos futuros preparando un pensamiento estratégico de la empresa a través
de la coordinación de varias mentes creativas que permiten lograr los objetivos
institucionales. Es así que se considera que los cambios organizacionales
modifican las estructuras mentales de los hombres generando cambios
trascendentales. Por ello es importante tener una ventaja competitiva y
sostenible con planes estratégicos para lograr el crecimiento y el desarrollo
de las instituciones.
Dentro de las principales habilidades que debe poseer un
director en la toma de decisiones es incrementar valores en los pensamientos
estratégicos para así cumplir la misión visión institucional. Los acuerdos
administrativos serán requisitos esenciales en una planificación, asimismo la
toma decisiones estratégicas debe estar fundamentada en el desempeño a corto y
largo plazo en una empresa. Por otra parte, Chiavenato y Sapiro,
(2011) consideran que las organizaciones necesitan un análisis interno y
externo donde se pueda planear estrategias de gerencia considerando los
aspectos de las habilidades para cumplir los objetivos propuestos. Ramírez
(2006) reconoce que la toma de decisiones es un proceso psicológico donde los
diferentes elementos acuerdan en una misma conducta para generar una
organización trascendental en un contexto. La toma de decisiones en una empresa
se desarrolla e integra a través de interdisciplinas
como el liderazgo y el trabajo en equipo dónde los esfuerzos planteados cumplen
las obligaciones o tareas eficientemente. Por otra parte, se comprende que esta
tiene implicancias en los comportamientos del grupo dónde la asignación de las
autoridades permite una colaboración en los intereses de la organización
teniendo como principal objetivo el compromiso en las decisiones
institucionales.
METODOLOGÍA
El diseño de investigación ha sido retrospectivo y se ha
fundamentado en la revisión de documentos de fuentes de información teniendo en
cuenta el enfoque mixto y el diseño de revisión sistemática. Se ha iniciado por
medio de una exploración de la literatura científica partiendo de la pregunta
¿Cuáles son los aportes que se tiene sobre la toma de decisiones
organizacionales en el contexto de la pandemia? Con respecto a ello, se tuvo en
cuenta los aspectos tales como la selección y análisis de las diferentes
investigaciones publicadas en revistas indexadas. Dentro de las principales
herramientas de investigación, se ha considerado las revistas de las bases de
datos de PROQUEST, Redalyc y EBSCOHost
por tener un acceso institucional de alta confiabilidad y calidad académica. La
búsqueda de datos se desarrolló entre diciembre del 2021 a marzo del 2022.
Entre los descriptores empleados en la búsqueda se tuvo los siguientes
términos: “toma de decisiones organizacionales”, “gestión de información”,
“gestión del conocimiento”, “decisiones estratégicas”, “cultura informacional”.
En los criterios de exclusión se tuvo a revistas por
duplicidad, artículos que no eran científicos y los que no correspondían a la
temática de interés. En cuanto a los criterios de inclusión se revisó el
título, el resumen y la metodología. Asimismo, los criterios de análisis para
la interpretación y confrontación de los autores fueron que la investigación este enfocada en el ámbito educativo, responda al contexto
de la pandemia, brinde conclusiones y recomendaciones. En cuanto a la revisión
sistemática se contó con el gestor Mendeley el cual
permite seleccionar la información de forma rigurosa.
Los artículos obtenidos estuvieron escritos en español y
fueron publicados entre los años 2020 al 2022. Asimismo, dentro de los países
que más publicaciones han desarrollado sobre la toma de decisiones
organizacionales se tiene a México, Colombia, Chile, Venezuela y España.
Tabla 1. Artículos publicados en
las bases de datos científicas.
El presente artículo
tuvo como objetivo realizar una revisión sistemática que analiza el desarrollo
de la toma de decisiones organizacionales en el contexto de la pandemia. Luego
de la revisión de la literatura se encontró que se tiene 9 artículos que incluyen
el término de investigación en sus estudios.
Tabla 2.
Artículos analizados.
DESARROLLO Y DISCUSIÓN
A partir de los resultados de la búsqueda especializada se
determinó como primera referencia el volumen total de las publicaciones
relacionadas a los temas de toma de decisiones organizacionales en tiempos de
la pandemia. En este sentido se evidencia la asociación y relación entre las
temáticas de la investigación. A partir de los distintos datos vinculados con
la toma de decisiones organizacionales se tiene que de acuerdo con Palafox et. al. (2021), en las instituciones educativa se necesita
precisar el aporte que se da a la toma de decisiones por parte de todos los
integrantes. De igual manera Candelo et. al (2022) precisan que quienes desarrollan la toma de
decisiones deben tener diferentes herramientas que permita obtener mejores
impactos en los resultados. La organización que se desarrolle en la institución
tiene como fin el cumplir los objetivos; por tal razón son los agentes quienes
deben desarrollar un pensamiento racional en la formulación de la toma de
decisiones (Universal, 2021).
En tanto que en el trabajo de Gràcia
et. al. (2022) consideraron que son los maestros los
principales actores educacionales quienes cuentan con las condiciones de
realizar toma de decisiones acordes a la necesidad educacional. El introducir
cambios en la educación mejora la eficiencia de los objetivos educativos. Pizón y Gómez (2021) también compartieron la trascendencia
del profesor respecto a poder interpretar y realizar un proceso de toma de
decisiones de forma idónea. De igual manera, Práxedes et. al.
(2021), y Marcano (2021) consideraron que las habilidades de los estudiantes se
fomentan en la medida que los maestros demuestran coherencia y eficacia en la
toma de decisiones. A partir de diferentes oportunidades, la toma de decisiones
educacionales tendrá un efecto en el avance académico del estudiante.
Finalmente, se encontró que en los aportes de Blasco et. al.
(2020), y Canals (2020) sostienen que la toma de decisiones debe surgir en
relación a la interacción que se tiene con las personas para un buen beneficio.
En síntesis, los procesos institucionales tienen buenas
contribuciones en la medida que la gestión facilite la comunicación e
integración de sus miembros. Los cambios suscitados por la pandemia del
COVID-19 muestra escenarios para valorizar la
capacidad de la toma de decisiones de los principales intermediarios. La toma
de decisiones organizacionales se da por medio de estrategias y capacitaciones
donde se gestione el cambio como una alternativa para mejorar las habilidades.
Los líderes institucionales son los encargados de desarrollar esta gestión,
para así obtener resultados eficientes que respondan a lo que se necesita.
CONCLUSIÓN
Sin duda en el contexto de la pandemia las actividades
sociales fueron desarrolladas de diferentes maneras; sin embargo, siempre se
tuvo como objetivo el mejorar los diferentes aspectos personales. En este caso,
la toma decisiones organizaciones en el contexto de la pandemia desarrolladas
en el marco educativo fue una actividad de trabajo en equipo de todos los
integrantes del sistema escolar. Para hacer frente a la pandemia y evitar su
propagación del virus se garantizó la integridad de la calidad educativa en los
estudiantes asimismo de los docentes y familiares y sociedad en general. Todo
ello fue en base a las disposiciones que fueron dadas por la organización y
capacitación de los líderes educativos.
Los principales actores en una toma decisiones
organizacionales está encabezados por los gerentes o directores quienes tienen
a bien generar perspectivas positivas valorizando las capacidades y
conocimientos de su personal. De esta manera, las metodologías de enseñanza
cumplieron el propósito de generar espacios virtuales de aprendizaje
colaborativos y participativos los cuales mejoraron el rendimiento académico de
los estudiantes.
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