INTRODUCCIÓN
Pudiera pensarse que
con el boom de las tecnologías de información, los gerentes cuentan con
información excesiva para tomar decisiones sobre bases reales, en ocasiones la
cantidad, no hace la calidad y es preciso hacerse de estrategias adecuadas para
que el producto pueda llegar al mercado meta, a la vez, recibir
retroalimentación de la información necesaria para que las empresas logren
satisfacer sus necesidades.
En la actualidad, una
página web ya no es suficiente para atraer clientes en Internet y si una
empresa necesita conseguir esto debe pensar seriamente en utilizar una
estrategia de marketing digital. A diferencia de la publicidad tradicional
donde la empresa es quien debe interrumpir y conseguir captar la atención del
usuario, con el marketing digital es el potencial cliente quien toma la acción
y la iniciativa de contactar a la empresa. La mayoría de las estrategias de marketing
digital no requieren de una enorme inversión de dinero, pero sí de tiempo y
dedicación.
Esta realidad destaca
el auge de las tecnologías y la necesidad de comunicación en lo que hoy se
conoce como Internet. Actualmente Internet se ha convertido en un instrumento
clave en la informatización de las empresas, nivelando la manera de hacer
negocios y aliviando los problemas tradicionales del mismo en desarrollo, como
lo son la distancia que los separa de los mercados y la falta de inversión en
infraestructura básica para el impulso de la economía, la ciencia, la cultura,
la política y la educación.
Cada día se hace
imprescindible el uso de la tecnología y sus diferentes medios para difundir y
tener acceso a la información. A esto Carr (2011) indica que lo digital se ha
convertido en la forma habitual de tratar la información por parte de los
usuarios e Internet es ya una herramienta fundamental para buscar información,
ver contenidos audiovisuales, comprar, relacionarse con otros, entretenerse o
trabajar. En consecuencia, las estrategias de comunicación y publicidad de las
empresas ya no pueden seguir siendo las mismas; por ende, ha surgido la
necesidad de desarrollar planes estratégicos que les permitan adaptarse a
dichos cambios y del mismo modo incrementar la competitividad haciendo uso de
las diferentes herramientas de tecnologías de la información y comunicación
disponibles.
A esta realidad, no
escapan las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) y dadas sus características
particulares deben generar estrategias de adaptabilidad rápidas para no quedar
rezagadas frente a la competencia. Por su parte las Pymes en América Latina se
han ido incorporando a la nueva era digital, y es que en los últimos años esta
región ha ido aumentando su participación en el uso de internet y sus
diferentes medios. Rey (2012) señala que América Latina ha demostrado ser la
región con el más rápido crecimiento de audiencia en internet, tomando en
cuenta que es un mercado en donde la mayoría de los usuarios son personas
jóvenes, de menos de 35 años, siendo Venezuela, Colombia y México los países
con usuarios más jóvenes.
A pesar de su
reciente creación en el año 2013 y de la incidencia de elementos externos como
las condiciones sociopolíticas y la crisis económica nacional, que ha generado
contracción en la mayoría de los mercados, la situación de la empresa Grupo
Inter Game 2012, C.A, es considerada estable y en crecimiento; sin embargo,
surge por parte de sus directivos la necesidad de desarrollar nuevas
estrategias que ayuden a incrementar las ventas y lograr posicionamiento en el
mercado, tanto a nivel local como a nivel regional y nacional.
Es importante
destacar que, a pesar de tener una visión de expansión de mercado, la empresa
actualmente presenta las siguientes condiciones organizacionales como es la
falta de definición e implementación de una estrategia de marketing efectiva,
situación que trae como consecuencia rezago frente a la competencia en el
mercado, un crecimiento lento (que pareciera ser solo respuesta de las
necesidades de los consumidores y no de una estrategia de mercadeo), y un bajo
conocimiento de la empresa entre los participantes del mercado. La empresa
Grupo Inter Game 2012, C.A, sólo podrá mantenerse en el corto plazo en el
mercado, ya que existen competidores mejor preparados y con estrategias de
marketing definidas.
De allí que sea
necesario utilizar el marketing digital, lo cual conllevaría a aumentar las
ventas, fidelizar usuarios, posicionarse con respecto a otras empresas,
integrar los diferentes canales de comunicación y crear un diálogo duradero con
sus clientes. Además, la importancia del uso del marketing digital para las
PYMES no radica en una moda o tendencia, radica en el cambio en la forma que el
consumidor hoy en día se informa y toma decisiones de compra. Así como en los
canales que utiliza para este proceso, a esto se suma que las ventas son
cruciales para la existencia de un negocio y definitivamente el Marketing
Digital le pudiera ofrecer la empresa Grupo Inter Game 2012, C.A., una
plataforma parar mantener informados a sus clientes actuales, proporcionándoles
ofertas adecuadas a sus necesidades y adicional a esto, poder llegar a clientes
potenciales que no los conocen, ni han recibido información de sus productos
y/o servicios.
En
virtud de los planteamientos expuestos, se formuló la interrogante de la
investigación que se resume en este artículo: ¿Qué estrategias de mercadeo
basadas en el marketing digital podrán aplicarse en Grupo Inter Game 2012,
C.A., para la captación de nuevos clientes de las PYMES? Planteándose para el
estudio referido, como objetivo
general: Proponer un plan estratégico de mercadeo, basado en el marketing
digital orientado a impulsar la captación de nuevos clientes de las PYMES, caso
Grupo Inter Game 2012, C.A. Y como objetivos específicos:
Diagnosticar la situación actual de la empresa Grupo Inter Game 2012, C.A.;
identificar los medios sociales utilizados por los consumidores; diseñar
estrategias de marketing digital para la captación de nuevos clientes de Grupo
Inter Game 2012, C.A.
Se
ha querido iniciar esta parte introductoria señalando que la planificación
estratégica constituye el marco referencial de acciones que permiten a las
organizaciones desarrollar sus actividades, orientadas al alcance de metas y
objetivos, tomando en consideración las características de la cultura
organizacional de cada entidad. Al respecto, Fred (2003) señala que la
planificación es “el arte y la ciencia de formular, implementar y evaluar
decisiones multidisciplinarias que permiten que una empresa alcance sus
objetivos” (s/n). En este sentido, se considera necesario la formulación de
estrategias realistas que puedan ser aplicadas, esto no depende del tamaño de
una empresa si no de tener bien definidos cuáles son sus objetivos.
Por consiguiente
Amaya (2005) descompone las estrategias en los siguientes niveles: Estrategia
de Nivel corporativo, estrategia a nivel funcional y estrategia de unidad de
negocios. También señala que, la planificación estratégica habla de la
oportunidad de posicionar una marca en el mercado a través de metas trazadas,
esto mediante el análisis de la situación de una empresa, visión (a donde
quieren llegar, porque quieren llegar, como se puede llegar), metas u objetivos
que quieren ser alcanzados, posibles estrategias aplicables para llegar a los
objetivos.
Por su parte, Fred
(2013) define tres etapas de la planificación estratégica como son:
formulación, implementación y evaluación de estrategias. Para este autor, es
importante destacar que a la hora de realizar una planificación estratégica hay
que detenerse, y visualizar un antes y un después de la historia empresarial de
la organización; con esto, se hace referencia al pasado de la empresa (dónde
estuvo, qué hizo, qué funcionó y qué no) y la meta a la cual desea llegar a
corto, mediano o largo plazo.
No obstante, hay que
tener presente que una planificación estratégica no va a resolver la totalidad
de las incertidumbres que puedan presentarse en una empresa, pero sí es una
herramienta de cuantiosa importancia y de gran utilidad a la hora de replantear
cualquier situación interna o externa de la cual se pueda obtener un beneficio,
logro o avance.
En otro orden de
ideas, Martínez (2006) define que el marketing es el conjunto de actividades
dirigidas a la creación de los mercados o a la consecución de participaciones
en mercados ya existentes, satisfaciendo las necesidades de los consumidores
con determinados productos o servicios, obteniendo un beneficio para la
empresa. En tal sentido, la rentabilidad de una empresa respaldada por el
marketing va a depender de las actividades a desarrollarse, considerándose como
una herramienta que deben conocer los empresarios para la obtención de un mayor
patrocinio de un producto determinado, considerando así los siguientes
principios de marketing para su desarrollo: Debe ir orientado hacia el
consumidor; debe ser innovador; debe ser un sistema de valores; tiene que estar
orientado hacia la sociedad.
Para enfocar el
marketing, resulta de interés, hacer énfasis previamente en la definición de
mercadeo, acotada por Kotler, y Armstrong (2003) como un proceso social y
administrativo a través del cual individuos y los grupos obtienen lo que
necesitan y desean mediante la elaboración, intercambio (oferta y demanda) para
obtener un beneficio, o para satisfacer una necesidad.
Ahora bien, el marketing
ha tenido cambios adaptados a los nuevos requerimientos del mercado y
consumidores; en este sentido la implementación de estrategias de marketing en
las empresas supone un avance más en la superación del marketing tradicional.
Este nuevo modelo, ofrece a los consumidores intervenir directamente en la
definición de las estrategias empresariales y en la forma en que se relaciona
con los clientes, través del uso de canales digitales y medios sociales,
facilitando el acceso a la información requerida por los consumidores,
generando valor agregado en cuanto a sus operaciones.
Al respecto, Kotler,
Armstrong, Cámara y Cruz (2004), exponen que la Internet y otras tecnologías de
información y cómputo han acrecentado considerablemente la capacidad de las
empresas para realizar operaciones con mayor rapidez y precisión, dentro de un
ámbito de tiempo y espacio mucho más amplio. Un sinnúmero de empresas ha
establecido sitios Web para informar acerca de sus productos y servicios y
promoverlos. De acuerdo con lo expuesto por los autores señalados, es evidente
que el mercadeo digital conduce a mayor rapidez y bajo costo de las operaciones
empresariales, contribuye a informar y promover los productos y servicios que
ofrece la empresa en el mercado, así como la rapidez al acceso de los bienes
y/o servicios para los consumidores.
Por su parte, Santo
(2014) plantea como beneficios del marketing digital lo siguiente: Ofrece a las
pequeñas empresas competir con las más grandes en el mismo nivel; es más
rentable que el marketing tradicional; es una estrategia efectiva ayuda a
aumentar los beneficios para la empresa; facilita la interacción y proximidad
con la audiencia; permite el acceso y conexión con los consumidores; y ayuda a
generar confianza en la marca.
También es pertinente
destacar que Dvoskin (2004) señala que la mezcla de marketing “es el resultado
del conjunto de elecciones, acciones y decisiones de la organización respecto a
cada una de las áreas; para responder a las necesidades que plantean distintos
mercados, productos y clientes. Así mismo, la necesidad de satisfacer las
exigencias a la hora de presentar productos y servicios en el mundo digital, deriva
la unión de varios elementos que conforman el mismo para llevar a cabo una
planificación adecuada.
Con relación al
posicionamiento, para García (2002) el posicionamiento está basado en el hecho
de que los consumidores tienen una cierta percepción de los productos y las
marcas. Estas percepciones se forman como consecuencia de las diferentes
impresiones, sensaciones e informaciones que recibe del producto, ya sea a
través de la publicidad, del precio, del envase, del vendedor, de otros
consumidores o del consumo mismo. Señala además, que, el posicionamiento en el
mercado se fundamenta en el lugar que tiene o toma un producto en la mente de
los consumidores, de las ofertas que como empresa se ofrece a los clientes de
manera que esta sea la seleccionada como primera opción dentro de su clase con
respecto a otros competidores.
Por su parte, Kotler
(2001) considera que el posicionamiento comienza con un producto: una
mercancía, un servicio, una empresa, una institución o incluso una persona.
Pero posicionamiento no es lo que se hace con el producto, posicionamiento es
lo que se construye en la mente de las personas, es decir, se posiciona el
producto en la mente del mercado meta.
MATERIALES
Y MÉTODO
En torno al tipo de
investigación, la misma fue concebida dentro de la modalidad general de estudio
como una investigación diagnóstica descriptiva con diseño de campo. Es
descriptiva, debido a que analiza e interpreta la situación actual de la
empresa Grupo Inter Game 2012, C.A.
El método empleado
tuvo una perspectiva cuantitativa, se fundamentó en la medición de las
características de los fenómenos sociales, lo cual supone derivar un marco
conceptual pertinente al problema analizado, una serie de postulados que
expresen relaciones entre las variables estudiadas de forma deductiva. En tal
sentido, se aplicó el método cuantitativo para presentar la información con la
aplicación del cuestionario y la entrevista, para realizar el análisis de la
población y muestra. En función a las características se determinó que la misma
es de tipo no experimental, definida por Tamayo (2004). Como la investigación
que se realiza sin manipular deliberadamente variables. Es decir, se trata de
estudios donde no hacemos variar de forma intencional las variables
independientes para ver su efecto sobre otras variables. Lo que hacemos en la
investigación no experimental es observar fenómenos tal y como se dan en su
contexto natural, para después posteriormente analizarlos.
La población estuvo
constituida por un (1) gerente general y ciento cincuenta (150) consumidores,
cantidad que fue calculada tomando como referencia los clientes externos que
asistieron al negocio por 10 días consecutivos, extrapolando esa cifra a un
promedio mensual. Para desarrollar la investigación, se emplearon las técnicas
de la encuesta, entrevista y la recopilación documental.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Luego de haber
aplicado el instrumento al gerente se analizó y sintetizó que la empresa
realiza sus actividades acorde con su cultura organizacional, la cual se da a
conocer a los empleados mediante la capacitación al momento de entrar en la
organización lo que favorece positivamente en su desarrollo, se cuenta con
inventario para satisfacer las demandas. Sin embargo, las políticas de mercadeo
no han sido suficientemente buenas, es por ello que se requiere reformular las
políticas implementadas.
Otro aspecto
relevante es que la empresa cuenta con una buena ubicación en la zona central
de Guacara, además de esto ofrece productos a precios competitivos. Pese a
ello, no ha logrado obtener el nivel de ventas deseado motivado a la ausencia
de estrategias de venta y desconocimiento del concepto y beneficios que brinda
el marketing digital. Todos estos aspectos serán considerados para el diseño de
un plan estratégico de mercadeo, basado en el marketing digital orientado a
impulsar la captación de nuevos clientes para la empresa Grupo Inter Game 2012,
C.A.
Por otra parte, se
realizó un cuestionario a los clientes, lo cual permitió recabar información
para el diagnóstico y determinar cuáles son las necesidades de los consumidores
e identificar los medios sociales utilizados por ellos.
De los sesenta (60)
clientes encuestados, el 80% de ellos oscila entre 31 y 45 años, los demás
entre 23 y 30 años de edad, de ese 80 % de clientes el 40% son empresarios, el
32 % profesionales independientes 28% profesionales asalariados. Con respecto
al tipo de clientes, en su mayoría son frecuentes 67%, un 15% de tendencia
esporádica y 18% representado por quienes visitaban la tienda por primera vez.
Siendo su motivo de visita al comercio un 33% la compra urgente, 29% búsqueda
de presupuesto y 38% la curiosidad en los equipos de computación y electrónica
como laptops, televisores y transmisores de imagen, computadores personales que
allí se comercializan.
De los resultados
obtenidos en la aplicación de los instrumentos de recolección de información,
se resumen los siguientes aspectos de la empresa: el gerente de la misma afirma
que el establecimiento comercial de la empresa está bien ubicado
geográficamente; poseen un personal capacitado para desarrollar un buen proceso
de ventas en conexión con la cultura organizacional; la empresa identifica
tener una orientación hacia el cliente; los productos comercializados son de
alta calidad; poseen un nivel de inventarios adecuados.
Por su parte, los
consumidores estuvieron de acuerdo en su mayoría con que la empresa tiene
variedad en los productos; marcas de las preferencias de los consumidores, las
cuales son Hewlett Packard (HP) y Siragón; las condiciones del establecimiento
de la empresa son adecuadas.
Como se evidencia en
la presentación de los resultados, un 77% los clientes conocen los medios
sociales, y además la mayoría de los consumidores han utilizado los medios
sociales (96%) por tanto es un buen indicio para que la empresa aproveche esta
circunstancia para desarrollarse mediante ellos y darse a conocer a través de
dichos medios. De las personas que utilizan los medios sociales, el 73% han
utilizado las redes sociales, un 16% han utilizado los Blogs, y un 11% de los
encuestados dijo haber utilizado apps. De acuerdo a los resultados obtenidos y
con base a los encuestados que utilizan redes sociales, se obtuvo que el 94%
hace seguimiento por redes sociales de al menos una empresa, lo que permite
conocer que un considerable número de consumidores suelen tener interacción en
redes sociales con diferentes empresas, lo cual permite considerar la creación
de cuentas en diferentes redes sociales como estrategias a utilizar.
La mayoría de los
encuestados considera importante la presencia de las empresas en redes sociales
y solo un 6% opina lo contario. En función a los resultados obtenidos se
considera que es fundamental la presencia de las empresas en las redes sociales
debido a que estas se han convertido en una gran herramienta para tener una
mejor interacción con los clientes o usuarios y poder ofrecer los productos.
Por otra parte, el 57% de los encuestados expresa que no han visitado alguna
página web Empresarial. Se observa en conclusión, que hay bastante aceptación
por la utilización de los medios y que a pesar que es un canal muy conocido, hay
más experiencia en la utilización y seguimiento de las empresas a través de las
redes, que la consulta que hacen ellos a una web empresarial.
Los consumidores
manifestaron que la característica que más se aprecia observar en una página
web, por parte de las empresas, es la realización de Promociones y/o Concursos
de forma periódica, seguido de la exposición de marcas y especificaciones de
los productos y/o servicios, y finalmente también están interesados en conocer
precios de los productos.
Un considerable
porcentaje de usuarios está a favor de tener acceso a la información mediante
portales web, ya que eso facilitaría la difusión de información sobre los
productos que ofrece la empresa.
Por último a los
consumidores les interesaría encontrar en una estrategia de promoción: En un
50% Información sobre descuentos, en un 20% Información sobre nuevos productos
y características de productos existentes y en un 10% participación en
concursos. En términos generales, se pudo determinar cuáles son las
necesidades, que en términos de información demandan los consumidores de los
productos ofrecidos por la empresa.
Propuesta de estrategia de marketing digital
Después de analizar
los resultados y realizar el diagnóstico estratégico de la empresa a través de
la matriz Debilidades Oportunidades Fortalezas y Amenazas (DOFA), y reunir una
serie de información concerniente a las necesidades de los consumidores y su
receptividad a la utilización de medios sociales, se presenta a continuación
como propuesta, un plan estratégico de mercadeo, basado en el marketing digital
orientado a impulsar la captación de nuevos clientes de Grupo Inter Game 2012,
C.A. la cual teniendo un mercado muy amplio que cubrir pero con mucha
competencia no ha logrado darse a conocer en el mercado con su variedad de
productos. Con esta propuesta se buscó la orientación hacia las oportunidades
económicas que contribuyan a su crecimiento.
Su objetivo general
se puede entender como: Diseñar estrategias de marketing digital orientadas a
la captación de nuevos clientes de Grupo Inter Game 2012, C.A. Y los objetivos
específicos en términos de: Mantener a los consumidores actuales y aumentar el
número de clientes de la empresa Grupo Inter Game 2012 C.A; incrementar el
reconocimiento de la empresa a nivel sectorial, regional y nacional
(posicionamiento); lograr el acercamiento hacia a sus clientes a través de una
comunicación que permita la retroalimentación; conseguir que la información de
la empresa, productos y servicios llegue a un mayor número de consumidores; e
incrementar las ventas de la empresa Grupo Inter Game 2012 C.A, en un 20%, que
hayan sido influenciadas por el entorno online.
Factibilidad de la propuesta
Está compuesta por
los recursos operativos, técnicos y económicos, que son necesarios para
alcanzar los objetivos propuestos. El gerente de la empresa Grupo Inter Game
2012, C.A manifestó, interés y disposición en que la propuesta realizada sea
aplicada, tomando en consideración los requerimientos necesarios para el
desarrollo de la misma y de igual forma evaluando medidas que le permitan al
personal adaptarse con tranquilidad y apoyo a las nuevas tecnologías.
La implementación de
esta propuesta en la empresa no requiere mayor cantidad de equipos y materiales,
puesto que el principal equipo requerido es un equipo tecnológico representado
por un computador con una óptima conexión a la red, que brinde la posibilidad
de llevar a cabo la ejecución de la propuesta.
Económicamente, la
propuesta es viable para la empresa Grupo Inter Game 2012, C.A. dado que el
gerente manifestó la disponibilidad económica para realizar efectuar los gastos
necesarios que permitan aplicar las estrategias de marketing digital.
Es
de vital importancia que toda empresa cuente con estrategias orientadas a la
mejora y crecimiento constante, tomando en cuenta sus debilidades, fortalezas,
amenazas y oportunidades, en este sentido luego de haber realizado el
diagnóstico respectivo y el análisis situacional a través de la matriz DOFA, se
presentan a continuación las estrategias planteadas, las cuales están
sustentadas en las 7Ps del marketing digital.
Tomando
como referencia los resultados obtenidos, se propone dirigir las estrategias a
empresarios y profesionales con cierto poder de compra y que toman decisiones
con respecto a sus necesidades familiares y empresariales. Estos consumidores
en su mayoría son personas jóvenes en edades comprendidas entre 31 y 45 años,
edad donde además de ser económicamente productivas, les gusta estar al día con
los avances tecnológicos.
•
Estrategias de posicionamiento: Dar a conocer la empresa
Grupo Inter Game 2012, los productos y/o servicios a través de diferentes
medios sociales más utilizados por los consumidores (redes sociales y pagina
web). Generar contenido diferenciadores respecto a la competencia (promociones,
servicio y atributos de los productos). Establecer alianzas con otras empresas
de asesoría, para la publicación de Banners alusivos a la empresa Grupo Inter
Game 2012, C.A.
• Estrategias
de marketing Mix: Aumentar la capacidad informativa de los productos
(especificaciones técnicas), modelos, marcas y servicios que ofrece la empresa.
Adecuar el nivel de inventario en función de reponer eficientemente los
productos más demandados. Generar confianza en los productos que no sean de
marcas reconocidas. Mejorar la ubicación de los productos para una mejor
exhibición de las marcas.
• Precio:
Establecer alianzas con proveedores nacionales que faciliten la adquisición
de productos de diferentes marcas. Definir precios competitivos respecto a la
competencia. Ofrecer descuentos por suscripción a la página Web.
•
Plaza: Establecer contacto con el cliente de manera más
rápida por la ubicación del establecimiento comercial. Relacionar el
establecimiento físico de la empresa con la información dada a conocer a través
de la página web.
• Promoción:
Indicar una sección de preguntas frecuentes en la página web. Crear
promociones, descuentos y/o concursos para mejorar las ventas y dar a conocer
esta información a través de la página web y los medios sociales. Crear un
programa de afiliación, que genere incentivo a los consumidores.
• Personas:
Definir la persona encargada del manejo de la página web y los medios
sociales (Community Managger). Establecer criterios para el uso de las
plataformas creadas que permitan dar a conocer la empresa a un mayor número de
consumidores.
• Estrategias
de contenido: Dar a conocer marcas y productos que añada valor agregado a
los canales digitales de información utilizados.
• Estrategias
de comunicación: Define cómo los visitantes son llevados al sitio web desde
otros sitios web o a través de comunicaciones en otros canales. Traer
visitantes a un sitio web desde otros sitios web (medios sociales), con el fin
de establecer comunicación con las audiencias a través de medios digitales para
lograr los objetivos de negocio. Atraer visitantes al sitio web o conseguir
conocimiento de marca en sitios de terceros. Comunicarse con los segmentos a
través de la publicidad interactiva, marketing en buscadores, patrocinios,
acuerdos con terceros, email y marketing viral. Trasladar al sitio web desde
otros medios no digitales con los segmentos objetivos a través de marketing
directo en el establecimiento físico de la empresa, comunicando nuestra
propuesta de valor online. Utilizar el canal online para conseguir ventas en
canales offline. Comunicar promociones de primera compra. Optimización del
diseño del sitio web, actualizando el contenido constantemente.
CONCLUSIONES
En la investigación
que tuvo por objetivo general: Proponer un Plan Estratégico de Mercadeo, basado
en el marketing digital orientado a impulsar la captación de nuevos clientes de
las PYMES en la empresa Grupo Inter Game 2012, C.A., en el mercado de productos
y servicios de computación; se puede concluir que dicha empresa desarrolla una
labor satisfactoria para sus consumidores pero aún falta implementar
estrategias que aporten la captación de nuevos clientes y posicionarse en el
mercado a pesar de la amplia competencia a la que se enfrenta.
Grupo Inter Game
2012, C.A. con sus productos y servicios, puede posicionarse no solamente en
todo el Estado Carabobo sino también a nivel Nacional. El conocimiento de las
herramientas de comunicación digital por parte de los clientes es una ventaja
en la actualidad ya que por tratarse de una población grande que hace uso de
ella con frecuencia, se convierten en consumidores potenciales que pudieran
fidelizarse a la empresa por medio de estrategias de Marketing digital. Lo que
permite concluir que el target al que va dirigido los productos y servicios de
la empresa, son personas jóvenes y profesionales.
Existe por otra
parte, la disposición del gerente para implementar el Marketing digital ya que
cuentan con los recursos necesarios para lograrlo. Esto significa que la
principal herramienta estratégica, se manifiesta en la utilización de marketing
para conducir con éxito la actividad que realizan, y captar nuevos clientes, es
decir, vincular el marketing digital como poderosa herramienta en el incremento
de sus ventas y de la imagen de la empresa relacionándola con productos de
marcas reconocidas y calidad de servicio, además, una retroalimentación con los
clientes requerida para garantizar una óptima satisfacción de la demanda,
aprovechando el recurso del internet, con grandes posibilidades de agilizar
procesos a través del comercio electrónico. Todo esto en armonía con los
objetivos planteados por la organización y su cultura organizacional, no sin
antes haber realizado el diagnostico situacional de la empresa como base de
partida en la generación del plan.
Otro de los objetivos
alcanzados por la investigación fue determinar las necesidades de información
de los consumidores, esto como insumo necesario para las decisiones de
contenido y diseño de la página web y medios sociales. La investigación demuestra
que los consumidores conocen y utilizan en su mayoría los medios digitales,
razón por la cual se hace factible la implementación de la estrategia.
Finalmente, el
diseñar estrategias de marketing digital para la captación de nuevos clientes
de Grupo Inter Game 2012, C.A. se convierte en un aporte a la organización
beneficiando su permanencia en el mercado. Por esta razón, el mercado digital,
según lo expuesto por Peinado y Prado (2012), “se convierte en una oportunidad
para que las empresas constituyan, entre muchas otras cosas, redes de valor
accediendo a multitud de servicios optimizando sus procesos de
aprovisionamiento” (s/n). Las redes de valor son consideradas como una
colaboración integrada de empresas especializadas en la que cada una ofrece servicios
y bienes complementarios, enlazados por sofisticados sistemas de la información
con el fin de crear y comercializar productos y servicios finales para el
cliente.
Entre las bondades
que ofrece el mercado digital se encuentra, primordialmente el factor de
competitividad dentro de la economía. Estos mercados surgen como consecuencia
de la búsqueda de economías de escala por parte de las empresas, debido a que,
simplifican en gran parte el trabajo que realiza un comprador con sus proveedores.
Entre estas tareas se encuentran por ejemplo, la creación y mantenimiento de
catálogos, la formación de proveedores en los nuevos procesos, la conexión por
parte de proveedores a una única aplicación o el mantenimiento de una
infraestructura tecnológica, lo cual va a favorecer a los clientes actuales y a
los futuros al satisfacer sus necesidades como consumidores.
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