Enfoques.
Revista de Investigación en Ciencias de la Administración
http://revistaenfoques.org
Volumen
7 | No. 26 | abril-junio 2023
ISSN: 2016 – 8219
ISSN-L:
2016 – 8219
pp.
182 - 191
Plataformas
digitales en las PYMES como herramienta de sostenibilidad en tiempos de
pandemia
Digital platforms
in SMEs as a tool for sustainability in times of pandemic
Plataformas
digitais em PMEs como uma ferramenta de sustentabilidade em tempos de pandemia
Tomas
Camacho
tecamachoc60@est.ucacue.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-3441-5736
Fabián Ramírez
framirezva@ucacue.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-3437-2705
Juan
Bautista Solís
jbsolizm@ucacue.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-5148-6923
Universidad
Católica de Cuenca. Azogues, Ecuador
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revisa este artículo en:
http://doi.org/10.33996/revistaenfoques.v7i26.164
Recibido: 27 de octubre 2022 Aceptado:
15 de noviembre 2022 Publicado: 5 de abril 2023
RESUMEN
La digitalización
de procesos empresariales y el acceso a internet de un mayor número de personas
genera un ambiente de incertidumbre. Por tal motivo el estudio tuvo como
objetivo analizar el uso de plataformas digitales en la PYMES del cantón
Azogues como herramientas de sostenibilidad en tiempos de pandemia. Se empleó
una metodología de tipo descriptiva, exploratoria, con un enfoque cuantitativo,
no experimental, de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 151
PYMES. Se obtuvo como resultado que existe una influencia de las plataformas
digitales en el contexto de estudio, especialmente las orientadas a generar
espacios de comunicación entre el cliente y la empresa. Concluyendo que las
plataformas de redes sociales son las preferidas por las empresas para explorar
los beneficios de la digitalización, mientras tanto, la carencia de
conocimiento en temas tecnológicos se convierte en una barrera de entrada a la
transformación digital.
Palabras clave: Plataformas digitales; Transformación digital;
PYMES; Herramientas; Ecuador.
ABSTRACT
The digitalization of business processes and the
access to internet of a greater number of people generates an environment of
uncertainty. For this reason, the study aimed to analyze the use of digital platforms
in SMEs in the Azogues canton as sustainability tools
in times of pandemic. A descriptive, exploratory, quantitative,
non-experimental, cross-sectional methodology was used. The sample consisted of
151 SMEs. It was obtained as a result that there is an influence of digital
platforms in the context of study, especially those oriented to generate
communication spaces between the customer and the company. Concluding that
social networking platforms are preferred by companies to explore the benefits
of digitization, meanwhile, the lack of knowledge on technological issues
becomes an entry barrier to digital transformation.
Key words: Digital platforms; Digital transformation; SMEs;
Tools; Ecuador
RESUMO
A digitalização dos processos de negócios e o acesso
de um número maior de pessoas à Internet geram um ambiente de incerteza. Por esse motivo, o estudo
teve como
objetivo analisar o uso de plataformas digitais em PMEs do cantão de Azogues como ferramentas de sustentabilidade em tempos de
pandemia. Foi utilizada uma metodologia descritiva,
exploratória, quantitativa, não experimental e de corte transversal. A amostra foi
composta por 151 PMEs. Os
resultados mostraram que há uma influência das plataformas digitais no contexto
do estudo, especialmente aquelas destinadas a gerar espaços de comunicação
entre o cliente e a empresa. Conclui-se
que as plataformas de mídia social são as preferidas pelas empresas para
explorar os benefícios da digitalização, enquanto a falta de conhecimento sobre
questões tecnológicas se torna uma barreira de entrada para a transformação
digital.
Palavras-chave: Plataformas digitais; Transformação digital; PMEs; Ferramentas; Equador
INTRODUCCIÓN
En la
época contemporánea el avance de las telecomunicaciones y la generación del concepto
de mercado global han producido un cambio en la forma de hacer negocios de las
empresas, transformando la manera en que se relacionan la oferta y la demanda,
a través del uso de las plataformas digitales permite atender los distintos
aspectos propios de las empresas tales como comercialización, logística,
marketing entre otros, incrementando el alcance y los beneficios empresariales.
La
transformación digital, a partir de
la investigación de Muñoz-Sastre et al., (2019) se rastreó el papel de la cultura
corporativa en los procesos de transformación de las organizaciones, y se
determinó la importancia de realizar un cambio en la cultura corporativa en pos
de adoptar los procesos y modelos de la cuarta revolución industrial. La
investigación concluye, que la transición a la era digital será posible
mediante el compromiso de toda la organización por sobre la implementación de
herramientas tecnológicas. Así mismo, Vacas (2018) sustenta que el objetivo
final de la transformación digital en las organizaciones, no debe limitarse a
la creación de imágenes espejo diseñadas para seguir sin cuestionamientos las
aplicaciones que cada tecnología señala. Por el contrario, se debe utilizar la
tecnología para potenciar la imaginación y desarrollar estrategias de diferenciación
frente a los competidores.
También,
Vázquez et al., (2019) plantea que sector de las cooperativas agroalimentarias
españolas, se rastreó el nivel de transformación digital con base en las
categorías de estudio presencia en internet y servicios web ofrecidos, donde se
determinó la existencia de un retraso en el grado de transformación digital con
variaciones dependiendo del tamaño y subsector en el que operan. Además, señala
que el desarrollo a largo plazo de las cooperativas agroindustriales dependerá
de la capacidad de adaptación y aceleración del proceso de digitalización.
Es por
ello, que las plataformas digitales para
el uso en la economía existen desde antes de la globalización del internet,
como es el caso de las plataformas de tarjetas de crédito, sin embargo, la
digitalización de la economía impulsó el crecimiento y utilización de ellas. Al
respecto, Canals y Hülskamp (2020) señalan que las plataformas digitales están
estructuradas sobres las bases de plataformas analógicas prexistentes y estructuras
materiales.
En este
orden de ideas, Campos (2015) indica que las plataformas digitales comprenden
la unión de sistemas e interfaces orientados a generar una relación
humano-ordenador con el fin de posibilitar el lanzamiento de contenido
generado, compartido o distribuido por la interacción de usuarios. Del mismo
modo, Da Silva y Núñez (2021) consideran que las plataformas digitales son
originarias del internet y la era digital, creadas en primera instancia para
aprovechar los efectos de red, conexión global y masificación de datos. Por lo
tanto, el alcance de las plataformas digitales ha permitido una trasformación
de industria tradicional a industria digital.
Seguido,
la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (2021)
observa, que a nivel global las ventas producidas a través del comercio
electrónico, llegaron a los 6,7 billones de dólares en el 2019 y el acceso a
internet a nivel mundial se situó en un 56,73 %, en el mismo año (Grupo Banco
Mundial, s. f.). Además, en el contexto de América Latina y el Caribe se estima
que existen 430 millones de personas con acceso a internet, mismas que
representan el 67% de la población en año 2019 (Comisión Económica para América
Latina y el Caribe, 2021). Sin embargo, Brasil sigue siendo el país de la
región con mayor porcentaje de usuarios de internet en relación a su población,
abarcando al 70% de está. (Statista Research Department, 2022).
Cabe
destacar, que en el caso de Ecuador, la población con acceso a internet
asciende 13,8 millones de usuarios de internet, de los cuales 13 millones
poseen cuentas en redes sociales. Las ciudades de Quito y Guayaquil abarcan el
33% de esta población. Tal cual, lo afirma Del Alcázar ( 2020) al indicar que
el número de usuarios que realizaron transacciones en línea presenta un
incremento del 8% en el año 2019 en relación al año 2018. Es por ello, que en
el periodo de pandemia COVID-19 Ecuador registró un aumento en el uso de las
plataformas digitales con la implementación del teletrabajo, y la aplicación de
clases virtuales en los distintos niveles académicos. En este sentido, entre
las plataformas digitales de mayor uso se encuentran las orientadas a la
comunicación como: Zoom, Skype entre otras; así como, las orientadas a proteger
los datos utilizados en la realización del “home office” (Narea, 2020).
Por otro
lado, las Pequeñas y Medianas empresas (PYMES) se consideran de suma importancia en el desarrollo económico de un
país por su rol de generadoras de empleo, dinamización de la economía, creación
de fuentes de ingreso de sectores vulnerables y desconcentración del poder
económico (Solis y Robalino, 2019). Por lo tanto, para Ecuador se considera a
las pequeñas empresas a aquellas que tienen en su nómina entre 10 a 49
trabajadores e ingresos anuales en el rango de $100.001,00 y $1'000.000,00.
Mientras que en el caso de las medianas empresas, el número de trabajadores
será entre 50 a 199 personas y los ingresos anuales estarán comprendidos entre
$1'000.001,00 y $5'000.000,00. (Código Orgánico de la Producción, Comercio e
Inversiones , 2010). Así que, en la Tabla 1 se observa que las PYMES en Ecuador
al 2020 representan el 7,7% del total de empresas registradas, generaron
ingresos equivalentes al 26,6% del total de ventas empresariales y generaron un
34% del empleo en el sector privado (Instituto Nacional de Estadísticas y
Censos,2021).
Tabla 1. PYMES en el Ecuador.
Fuente: Adaptado con base a métrica
del INEC (2021).
Para
Infante (2020)
las plataformas digitales han adquirido importancia en el ámbito de la
comunicación interpersonal y económica. Su extraordinaria capacidad para
ofrecer servicios de intermediación innovadores permite a ciudadanos y empresas
beneficiarse de los avances que aportan en términos de comodidad, reducción de
costes y ampliación de servicios.
Al
respecto, Suaznábar et al., (2022) afirma que la utilización de plataformas
digitales permite ampliar la contribución de las PYMES a la economía de
Latinoamérica y el Caribe, ya que la aplicación de tecnologías digitales
favorece a la productividad y el crecimiento de las empresas, reduciendo la
brecha de productividad laboral entre pequeñas y grandes empresas.
En base
a esta información se ve la necesidad de elaborar un estudio cuyo principal
objetivo es identificar el uso de plataformas digitales en la PYMES del cantón
Azogues como herramientas de sostenibilidad en tiempos de pandemia, mediante el
rastreo del estado del arte y obtención de información para proporcionar una
visión actual de la temática propuesta. El estudio se considera importante debido a que las plataformas
digitales presentan en la actualidad un papel importante no solo en la
comunicación interpersonal sino también en el ámbito económico. Dado a que
ofrecen servicios innovadores que ayudan a los empresarios beneficiarse de los
adelantos que éste aporta.
MÉTODO
El
desarrollo metodológico fue realizado a través de un análisis descriptivo-
explicativo, bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental; ya
que no se manipularon de forma deliberada las variables. Un eje transversal
porque se tomó en un solo momento la información de campo, no probabilística.
La población finita estuvo constituida por las pequeñas y medianas empresas del
cantón Azogues en el año 2020 publicadas por el INEC (2021) siendo un total de
247 PYMES del cantón Azogues, Ecuador. La muestra fue calculada aplicando la
fórmula propuesta por Rositas (2017) en donde se obtuvo que 151 PYMES
participaría en el estudio. Para la recolección de la información se utilizó
como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario. El cuestionario
fue adaptado por Reinoso y Quisimalín (2022) para su aplicación en la población
seleccionada. A su vez, la validez y confiabilidad del instrumento se realizó a
través de evaluación por expertos en el área de estudio. El procesamiento de
los datos estadístico se llevó a cabo usando el sistema de aplicación de
Microsoft Excel, posteriormente se tabularon los datos, y fueron representados
de acuerdo a sus dimensiones por gráficos.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Se tomó
en cuenta, previamente, los datos demográficos de los dueños de las PYMES
seleccionados para el estudio, donde el 90% de los encuestados contaban con una
edad superior a los 35 años, 60% posee estudios de tercer nivel o superior; y
el 83,4% de las PYMES tiene una presencia en el mercado de más de 5 años. En cuanto a la Figura 1 se muestra la inversión de las TIC en el periodo de
pandemia COVID-19, siendo los planes de telefonía móvil, los que tuvieron mayor
aumento con un 60% y planes de internet con un 50%, sin embargo, los cursos o
capacitaciones fueron los que registraron una disminución en el 27% de las
empresas.
Figura 1. Inversión en TIC
periodo COVID-19.
Con
respecto a la utilización de TIC, en la Figura 2 se muestra que el 87% de
encuestados confirmó el manejo de ordenadores dentro de sus empresas, sin
embargo, el 60% no contaba con una intranet que facilite la circulación de
información dentro de la empresa. En cuanto a la telefonía móvil para uso
exclusivo empresarial el 60% de los encuestados respondió afirmativamente.
Figura 2. Uso de TIC.
Desde el
punto de vista de las empresas se evidencia en la Figura 3 que los
entrevistados consideran de alta importancia la utilización de Smartphone 47%, seguido
del internet 40% y computadoras 37%, a su vez, la utilización de sitios web
propios y telefonía fija fueron señalados como de baja importancia por un 43% y
37% respectivamente.
Figura 3. Importancia de TIC.
En
cuanto a las razones de alta incidencia para la no implementación de
tecnologías se puede observar en la Figura 4, que se debe a la falta de
personal calificado en un 43% y el desconocimiento de las herramientas en un
33% como principales.
Figura 4. Razones para no utilizar herramientas TIC.
Sobre el
uso de Internet los propietarios de PYMES encuestados consideran como de alta
importancia el uso de internet para el manejo de las redes sociales
empresariales y la prestación de servicios al cliente; por el contrario el 33%
de los encuestados considero a la recepción de servicios por parte de los
proveedores como poco importante (Figura 5).
Figura 5. Uso de Internet.
Además,
la utilización de redes sociales en las PYMES está considerada como de alta
importancia en los parámetros de compartir información y exhibir los productos
que ofertan las empresas. Se observa en la Tabla 2, que el 30% de los
encuestados considera de baja importancia la atracción de nuevos clientes a
través de estas plataformas de convivencia virtual.
Tabla 2. Uso de
redes sociales
DISCUSIÓN
A partir
del análisis de los hallazgos se identifica que el desarrollo y utilización de
plataformas digitales en las PYMES está orientado principalmente a brindar
información y exponer los productos y servicios ofertados en las empresas. En
este orden de ideas, el manejo de redes sociales en las PYMES del cantón
Azogues tiene un alto índice de importancia, tanto en aspectos netamente
informativos así como una herramienta primaria de comercio electrónico, los
resultados arrojados por el estudio fueron similares a los expuestos por
Reinoso y Quisimalín (2022); Núñez y Núñez (2015) para las ciudades de Ambato y
Guayaquil respectivamente, en los que se llega a la conclusión, que las
limitaciones financieras y de carácter técnico dentro de las empresas
convierten a las plataformas de redes sociales en las ideales para iniciar en
el comercio electrónico.
Por lo
tanto, el uso de internet expone el uso de plataformas de redes sociales, sobre
las gubernamentales y financieras, a partir de este dato, se infiere la
importancia para las PYMES de generar una comunicación efectiva con sus
usuarios, mediante la creación de espacios virtuales que propicien la atención
a las necesidades del cliente y la exposición de beneficios que oferta la empresa.
En este sentido, el uso de plataformas gubernamentales y financieras ha ido en
aumento con la digitalización de trámites orientados a evitar el
congestionamiento de espacios físicos, sobre lo cual el Gobierno nacional del
Ecuador afirma haber digitalizado el 77,48% de los trámites (Ministerio de
Telecomunicaciones, 2021).
Para el
periodo de pandemia COVID-19 se evidencia un aumento relacionado a fortalecer
las comunicaciones, sin embargo, la inversión en infraestructura y software
orientado a desarrollar y aprovechar las plataformas digitales se vislumbran
estancado, esto se puede explicar bajo el criterio de Solis Muñoz et al.,
(2021) sobre la orientación de las PYMES azogueñas a un mercado local y la
falta de políticas públicas que garanticen un ecosistema empresarial.
CONCLUSIONES
La
influencia de las plataformas digitales en el sector de las PYMES Azogueñas
está determinada bajo dos criterios, como primer punto se vislumbra el uso de redes
sociales como una herramienta primaria en la exploración de la promoción de sus
productos o prestaciones de servicios. En segundo lugar, se manifiesta una
discrepancia en los propietarios de estas organizaciones entre continuar usando
los métodos tradicionales de comercio enfocados al mercado local mediante el
uso físico de instalaciones o aprovechar las ventajas de las plataformas
digitales en pos de comprender el mercado nacional e internacional a partir del
uso de la red.
La falta
de personal calificado y presupuesto de inversión en tecnología y ambientes
virtuales, se identifican como las principales limitantes en el acceso a la
digitalización. De ahí, que la gestión conjunta entre el Estado, la academia y
sector empresarial, es necesaria para reducir la brecha tecnológica y generar
PYMES competitivas que garanticen su sostenibilidad en el tiempo. Sobre la
pandemia COVID-19 se observa un alto nivel de afección en las ventas y atención
al cliente de las empresas que conforman el grupo de estudio, al mismo tiempo,
este fenómeno impulso a la población a nivel individual y empresarial a usar
redes sociales, generando espacios de convivencia y comercio virtual.
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