Volumen 3 /
No. 6 / Mayo - agosto 2020
ISSN: 2631 – 2735 / ISSN-L: 2631 - 2735
https://doi.org/10.33996/revistaneque.v3i6.34
Páginas 112 - 122
www.revistaneque.org
Indicadores de control de gestión para el mejoramiento del
departamento de compras en empresas de café
Operational factors of the supply chain in
Venezuelan drilling fluid companies
Fatores operacionais da cadeia de
abastecimento em empresas venezuelanas de fluidos de perfuração
Violiber
Arambulet
violi_15@yahoo.com
ORCID: 0000-0002-7271-3355
Universidad de Carabobo,
Venezuela
Josemilio Aguilar
josemilio_aguilar@hotmail.com
ORCID:
0000-0002-9826-9360
Universidad de Carabobo, Venezuela
Jenifer Medina
jenifermedina26@gmail.com
ORCID:
0000-0001-7440-4444
Universidad de Carabobo, Venezuela
Recibido:
enero 2020 / Aceptado: febrero 2020 / Publicado: mayo 2020
RESUMEN
La investigación tuvo
como objetivo proponer indicadores de control de gestión para el mejoramiento
continuo del departamento de compras, en la empresa del café, la investigación
se enmarcó en la modalidad de proyecto factible con un diseño de campo,
descriptivo. La población y muestra de estudios estuvo conformada (06)
personas, Se utilizó la observación directa como técnica de recolección de
datos, la encuesta y el cuestionario como instrumento, conformado por trece
(13) ítems y compuesto por una escala de Likert. El estudio en cuestión dio
como resultado que en la empresa nacional del café, presentó debilidades en
cuanto la ausencia de indicadores de gestión el proceso de compras, y como
consecuencia no se puede medir el desempeño y los resultados administrativos al
momento de la adquisición, es por ello que se diseñó la propuesta es factible
para el mejor desarrollo del departamento
Palabras clave: Control; gestión; indicadores; mejoramiento,
proceso de compras
ABSTRACT
The objective of this research article is to propose management control
indicators for the continuous improvement of the Purchasing department, in the
coffee company, the research was framed in the feasible project modality with a
descriptive field design. The population and sample of studies consisted of
(06) people. Direct observation was used as a data collection technique, the
survey and the questionnaire as an instrument, made up of thirteen (13) items
and composed of a Likert scale. As a result, the national coffee company
presented weaknesses in the absence of management indicators of the purchasing
process, and as a consequence, it is not possible to measure the performance
and administrative results at the time of acquisition, which is why the
proposal was designed is feasible for the best development of the department
Key words: Control; management; indicators; improvement, purchasing process
RESUMO
O objetivo deste artigo de pesquisa é propor indicadores de controle
gerencial para a melhoria contínua do departamento de compras, na empresa café,
a pesquisa foi enquadrada na modalidade de projeto viável, com um desenho
descritivo do campo. A população e a amostra dos estudos foram compostas por
(06) pessoas, sendo utilizada a observação direta como técnica de coleta de
dados, a pesquisa e o questionário como instrumento, composto por treze (13)
itens e composto por uma escala de Likert. Como resultado, a companhia nacional
de café apresentou fragilidades na ausência de indicadores gerenciais do
processo de compra e, como conseqüência, não é possível mensurar o desempenho e
os resultados administrativos no momento da aquisição, razão pela qual a
proposta foi elaborada é viável para o melhor desenvolvimento do departamento
Palavras chave: Controle; gestão; indicadores; melhoria, processo de compras
INTRODUCCIÓN
En
la actualidad, las organizaciones se encuentran ante constantes cambios que se
derivan del avance de las tecnologías y la globalización de los mercados, que
traen como consecuencia la necesidad de mejorar su gestión de manera que puedan
asegurar la calidad de sus productos y servicios, si desean mantenerse en un
mercado cada vez más competitivo.
Asimismo,
ante una sociedad cada vez más globalizada, la naturaleza de la competencia
empresarial se está transformando rápidamente y ya las empresas no pueden obtener
ventajas competitivas únicamente de la aplicación de nuevas tecnologías a los
bienes físicos o llevando a cabo una excelente gestión de los activos y pasivos
financieros; sino que debe contar con la información necesarias para el logro
de sus objetivos.
También
existe la necesidad de las empresas de mejorar continuamente, al respecto,
Gamboa (2004), “Mejoramiento continuo se puede considerar más que sólo un
aporte a la empresa; se puede ver como la respuesta a una necesidad humana. Por
tanto, para que la empresa esté bien, la gente debe estar bien y cada vez
mejor”(p. 32).
Entonces,
la evolución del mejoramiento continuo, comprobándose esto con la creación
constante de ideas y el trabajo sostenido por ser cada día mejores. Se puede
decir que el mejoramiento continuo de los procesos en una empresa, es una
misión de nunca acabar, en la que se va consiguiendo llenar pequeñas brechas
que se disipan estratégicamente con adiestramientos, evaluaciones y
herramientas. Evidencia de su eficacia del mejoramiento continuo, lo menciona
Gamboa (2004), que indica:
Ejemplo de esto, está la industria de
la televisión, en 1950 Estados Unidos controlaba este mercado pero para 1980,
sólo la empresa Zenith Electronics Corporation continuaba. En Japón, entonces
tenía a Hitachi, Matsushita (Panasonic), Mitsubishi, Sharp, Sony y Toshiba.
Otro caso es el de los semiconductores. Estados Unidos en 1987, era el
principal importador de estos productos y Japón cubría un cuarto de se demanda,
Japón aumento su producción de 28% a 50% y Estados Unidos disminuyó de 60% a un
40% (p.33).
Como
parte del enfoque de mejora continua de procesos, es necesario establecer
indicadores de control de gestión, que permitan conocer el desempeño de cada
uno de los procesos a fin contribuir con la misión organizacional; así mismo,
los indicadores permiten optimizar y supervisar su rendimiento. Cabe destacar,
que el control de gestión se centra en la identificación de los factores claves
de éxito de cada proceso.
Esta
herramienta enfatiza en el mejoramiento permanente de la organización, más allá
del cumplimiento de las previsiones. El control de gestión es un proceso
mediante el cual, la organización se asegura de la obtención de recursos, y del
empleo eficaz, y eficiente de tales recursos en el cumplimiento de los
objetivos organizacionales.
Al respecto, para Lledó (2013), se
adelantan al concepto actual de control de gestión puesto que fijaban
objetivos, actividades, estándares para cada mes e informaban de los resultados
frente a los objetivos del mes anterior, esto indica que sobrepasaron las
expectativas, gracias a un conjunto de acciones que condujeron a la obtención
de una mejor forma de evaluar el grado de cumplimiento de los objetivos
organizacionales, mediante la constante revisión y medición de sus resultados
para llagar a la situación deseada por la empresa. Esto permitiría
posteriormente el desarrollo de la dirección por objetivos extendida hasta
lugares como la alta gerencia.
El
control de gestión, es definido por Lorino (2002), como “la intervención
inteligente y sistemática realizada por personas sobre el conjunto de
decisiones, acciones y recursos que requiere un ente para satisfacer sus
propósitos, con la intención de coadyuvar a que sea exitoso en lo que se
propone” (p.32). De allí, que pueda decirse que tiene que ver con las cuatro
funciones básicas en una empresa, como son la planificación, ejecución y
dirección, y el control mediante la evaluación de la calidad del desempeño, a
través de indicadores.
Los
indicadores de gestión, tienen la finalidad de guiar y controlar el desempeño
objetivo y de comportamiento que se requiere para lograr las estrategias
organizacionales. Para medir el desempeño, se necesita evaluarlo a través de
indicadores diseñados para tal fin; los cuales deben ayudar a la gerencia para
determinar cuán efectiva y eficiente ha sido el logro de los objetivos, y por
ende, en el cumplimiento de las metas.
En
cuanto a la información requerida para evaluar la gestión, Rivas (2010), señala
lo siguiente:
La medición de indicadores de gestión
ésta condicionada por la capacidad de la organización de generar la información
necesaria y de elaborar los indicadores, con niveles adecuados de calidad de
información que será necesario procesar para evaluar la gestión. En este
sentido puede ser útil elaborar un catastro con la información disponible en el
servicio, distinguiendo aquélla que es posible generar en forma relativamente
sencilla, de las que requerirá de un trabajo específico para su obtención. (p.
26)
Por
otro lado, el éxito de cualquier empresa sea pública, privada, industrial,
comercial o de servicios, depende fundamentalmente de las correctas
adquisiciones que realice, ya que las compras demandan conocimiento y
experiencia en el área, así como habilidad, capacidad, inteligencia, empeño e
ingenio por parte de los ejecutivos de la empresa para lograr negociones
óptimas y en condiciones favorables para la misma, ya que las compras son
transcendentales para su permanencia en el mercado y su consolidación definitiva.
Ravelo
(2004), señala:
Los indicadores de gestión conforman
una herramienta que permite a los directivos… mantener una evaluación
permanente de los resultados de todas sus operaciones financieras y no
financieras, logrando un aumento de la eficiencia, es por ello que el objetivo
fundamental del indicador de gestión radica en permitirle al usuario de la
información, es decir… tomar decisiones de manera oportuna y acertada a pesar
de no manejarse concretamente esa información… (p.18)
Por
consiguiente, la aplicación de indicadores de gestión, permiten evaluar de
manera objetiva los diferentes procesos realizados en las empresas a fin de
detectar aquellos susceptibles de mejora y plantear su rediseño, permitiendo el
mejoramiento continuo, es decir, aplicar acciones que incrementen los
resultados de rentabilidad de la empresa, basándose en variables que son
apreciadas por el mercado, como calidad y servicio, entre otras, generando una
ventaja competitiva para la empresa en relación a otras organizaciones en su
mercado.
Con
base en lo anterior, poco se relacionan los indicadores y el control de gestión
con las políticas organizacionales. Rodríguez (2014), en una investigación
sobre el sector universitario, refiere que:
Los indicadores de gestión, no solo
deben verse como medidas de control o monitoreo para velar por el cumplimiento
de los objetivos planteados por las universidades, guiadas por su misión y
visión; existe una visión más amplia. Los resultados de ellos permiten la
revisión de las políticas vigentes y en función de sus resultados modificarlos
o formular nuevas políticas. (p. 42).
Lo
anterior implica que la gerencia en su dinamismo, debe utilizar como insumo los
resultados de las políticas y planes puestos en práctica por la institución. Al
respecto Cabezas, Cabrita y Serey (2005) comentan:
El desarrollo de indicadores como
criterios para la formulación de políticas, planificación, toma de decisiones y
evaluación de la calidad de las instituciones de educación superior, está
asociado a un cambio importante en la metodología empleada tradicionalmente
para evaluar la educación superior ya que en lugar del énfasis en los insumos
(inputs) es decir, el costo por estudiante, selectividad en la admisión de
estudiantes, calidad de los profesores, biblioteca, planta física y otros
recursos, la atención se centra ahora en demostrar los logros alcanzados por
los estudiantes como consecuencia de los nuevos recursos puestos a la
disposición de la institución. (p.41)
En
otro contexto, toda organización, independiente de su orientación, productiva o
de manufactura, comercial o financiera, requiere de ejercer control en el
desempeño de sus miembros y de la empresa en general, en términos de la
planificación y ejecución de planes de desarrollo en las áreas de calidad,
competitividad y productividad, verificando que se cumplan de manera eficiente
y eficaz, las actividades necesarias para mantener una adecuado control de los
ingresos, costos y gastos operacionales a fin de asegurar la mayor rentabilidad
posible.
En tal sentido, la mayoría de las
empresas e incluso algunas organizaciones gubernamentales poseen un
departamento de compras o departamento de adquisiciones como parte de sus
operaciones diarias que generalmente depende de los responsables de finanzas o
administración. La compra, es aquella operación que involucra todo el proceso
de ubicación de proveedor o fuentes de abastecimiento, adquisición de
materiales a través de negociaciones de precios y condiciones de pago con el
proveedor elegido y la recepción de las mercaderías correspondientes para
controlar y garantizar el suministro de la adquisición.
Por
otra parte, las empresas necesitan materias prima, materiales, máquinas,
equipos, servicios, y un sin número de insumos que provienen del ambiente
exterior, por ello, es importante que el departamento de compras aplique
indicadores de controles de gestión que mejoren la eficiencia y eficacia en las
adquisiciones y contrataciones con terceros, el proceso de compras en cualquier
empresa ya sea medianas o grandes, privadas o públicas, debe establecer
actividades de control, que son políticas y procedimientos que ayudan asegurar
que se estén llevando a cabo las directivas administrativas..
A
su vez, los controles que se implantan en los procesos de compras ayudan
mantener a las empresas en la dirección de sus objetivos de rentabilidad y en
la consecución de su misión así como para minimizar las deficiencias en los
procesos. Cabe destacar, que el control interno administrativo es el plan de
organización que adopta cada empresa, con sus correspondientes procedimientos y
métodos operacionales y contables, para ayudar, mediante el establecimiento de
un medio adecuado, el logro de los objetivos administrativos, una actividad
particular de control puede ayudar a satisfacer los objetivos de la entidad en
más de una categoría.
En
ese sentido, la aplicación de indicadores de gestión que permitan controlar el
desempeño de la organización en todos sus procesos, en el caso de estudio en el
departamento de compras, ya que juegan un papel importante pues permiten medir
con eficiencia y efectividad cómo se realizan la adquisición de bienes,
servicios y obras, manteniendo un adecuado control de los costos, con el
propósito de mejorar la productividad de la empresa y con ella la rentabilidad
esperada.
En
la Venezuela de hoy, una eficiente gestión se ha convertido en un objetivo
vital para todas las empresas, dada la larga crisis económica que viene
afectándola, con una economía que parece estancada, con altos índices inflacionarios
y un estricto control de cambios que limita mantener un proceso adecuado en la
gestión de los procesos de las empresas, en especial a la hora de adquirir
bienes y servicios.
En
consecuencia, las empresas deben mejorar la calidad de su gestión implementando
indicadores de control de gestión, en función de la eficiencia, la eficacia y
la efectividad; que le permitan evaluar y controlar el desempeño de sus
empleados y, por ende, el de la organización, en busca de la mejora continua de
sus procesos de trabajo, manteniendo altos niveles de productividad que les
permitan mantenerse en el mercado y asegurar su supervivencia. Para ello, deben
vencer una serie de dificultades que se presentan día a día, resolver las
variaciones que van surgiendo en los diferentes procesos de compras, reduciendo
los costos y elevando los niveles estándares de actuación.
Dentro
de este contexto, se presenta el caso de la empresa del sector público,
nacional del café, S.A, ubicada en Guacara estado Carabobo en Venezuela,
específicamente en el departamento de compras, la cual tiene la responsabilidad
de adquisición de bienes, servicios u obras, en él se presentan algunas
debilidades una de ellas es la ausencia de indicadores de gestión en el proceso
de adquisiciones de bienes, servicios u obras, esta debilidad afecta el proceso
de compras y en consecuencia al control interno ya que la ausencia de
indicadores de gestión no permiten medir el desempeño o los resultados
administrativos en el mencionado departamento.
Por
otra parte, según información obtenida, del departamento de auditoría interna,
que es la encargada de supervisar, examinar y evaluar la efectividad y la
calidad del desempeño en la realización de las actividades en la empresa
nacional del café S.A, ubicada en Guacara estado Carabobo, los encargados de la
auditoría interna han hecho ciertas observaciones con respecto a las
debilidades encontradas en el proceso de adquisiciones de bienes servicios u
obras del departamento de compras.
Al
respecto de estas debilidades, se puede decir que existe falta de normas y
procedimientos en el proceso de compras, ausencia de diagrama de procesos,
carencia de manuales de funciones, así como también falta de alternativas de
solución y mejoramiento continuo, inexistencia de indicadores de gestión,
inadecuado registro y flujo de la información, incorrecta planeación a largo,
mediano y corto plazo de las compras.
Esta
problemática, trae como consecuencias, actividades y procesos fuera de control,
descontrol en las compras, mal manejo del inventario, reprocesos en las
actividades, ineficiencia, falta de control, creando incertidumbre en las tomas
de decisiones.
De
acuerdo a lo antes señalado, la investigación tiene como objeto principal,
proponer indicadores de control de gestión para el mejoramiento continuo del
departamento de compras, en la empresa nacional del café, S.A, municipio
Guácara estado Carabobo en Venezuela. Con el fin de mejorar el funcionamiento
de un departamento relacionado con dos o más datos significativos y observar la
situación actual con los objetivos planteados.
MÉTODO
La
investigación va dirigida a proponer indicadores de control de gestión para el
mejoramiento continuo del departamento de compras, en la empresa nacional del
café, S.A, municipio Guácara estado Carabobo en Venezuela. La investigación,
fue presentada bajo la modalidad de proyecto factible, y el diseño fue de tipo
descriptivo- de campo.
A
demás, la población y muestra que se utilizó en la investigación, estuvo
conformada por 30 empleados. Mientras que la muestra estuvo conformada por (06)
personas, los elementos son escogidos con base a la opinión del investigador y
se desconoce la probabilidad que tiene cada elemento de ser elegido para la
muestra. Este tipo de muestreo es conocido también como muestreo intencionado,
puesto que se seleccionaron a los trabajadores con más experiencia y conocimientos
en el área de compras se evidencia cierto interés de captar una muestra
característica mediante la incorporación de grupos regulares del entorno a
estudiar.
A
su vez, la técnica utilizada fue la encuesta. A efectos del estudio la encuesta
permitió a los empleados que conforman la muestra dar su opinión libremente,
constituyendo un valioso aporte en la investigación, la misma tendrá lugar
mediante un cuestionario escrito.
En
cuanto al instrumento, a fin de analizar la recolección de información y dar
respuesta a los objetivos planteados, se seleccionó el cuestionario. En este
sentido, se aplicó un cuestionario a la muestra seleccionada conformado por
trece (13) ítems y compuesto por una escala de Likert en donde (S) Siempre;
(CS) Casi Siempre; (AV) A Veces; (CN) Casi Nunca y (N) Nunca (ver anexo A). El
cuestionario, fue validado por el juicio de dos (02) expertos. En cuanto a la
confiabilidad es importante resaltar que por tratarse de un cuestionario con
preguntas cerradas policotómicas o con varias opciones de respuestas, de tipo
Likert, se utilizó el coeficiente de confiabilidad Alfa de Cronbach. Los
resultados de la fórmula arrojaron un índice de confiabilidad de 0.98, siendo
una confiabilidad muy alta.
RESULTADOS
Y DISCUSIÓN
Una
vez aplicado el instrumento para obtener la información esta dio como resultado
que el 70% de la población en estudio consideran que existen algunas
debilidades, siendo una de ellas la ausencia de indicadores de gestión en el
proceso de adquisiciones de bienes, servicios u obras, esta debilidad afecta el
proceso de compras y en consecuencia al control interno ya que la ausencia de
indicadores de gestión no permiten medir el desempeño o los resultados
administrativos en el mencionado departamento.
De
igual manera señalaron que no existen normas y procedimientos en el proceso de
compras, carencia de manuales de funciones, así como también falta de
alternativas de solución y mejoramiento continuo, inexistencia de indicadores
de gestión, inadecuado registro y flujo de la información, incorrecta
planeación a largo, mediano y corto plazo de las compras.
De
acuerdo a los resultados obtenidos es importante señalar que los indicadores de
gestión son utilizados en todas las empresas como un medidor, busca mejorar el
funcionamiento de un departamento relacionado con dos o más datos
significativos y observar la situación actual con los objetivos planteados.
Sirve para cumplir con el logro de los resultados y/o establecer acciones
concretas para realizar trabajos programados y planificados.
La
finalidad de los indicadores de gestión en las organizaciones es guiar y
controlar el desempeño para el correcto funcionamiento de las empresas logrando
la eficiencia y eficacia en las operaciones, con la finalidad de medir la
desviación o la falla en los procesos, donde se tomara acciones correctivas
según sea el caso.
Razón
por la cual a la empresa nacional de café se le propone establecer indicadores
de control de gestión para el mejoramiento continuo en el departamento de
compras de dicha empresa.
Esto
con el propósito de detectar desviaciones o fallas, obtener mejoras en los
resultados impulsando el control en la gestión, ofreciendo una serie de medidas
que garanticen las mejoras en el proceso de adquisición de bienes, servicios u
obras del departamento de compras, y corregir los controles que se estén
realizando inadecuadamente.
Propuesta
de indicadores de control de gestión para el mejoramiento continuo del
Departamento de Compras, en la empresa del Café
La propuesta se desarrolla en tres
partes:
I Parte: Mejoramiento del
proceso de adquisición de bienes, servicios y obra del departamento de compras
de la empresa nacional del café, S.A. a través de los indicadores de control de
gestión Para ejecutar cualquier tipo de mejora se deben cumplir las siguientes
fases:
Figura
1.
Indicadores
de control de gestión.
II Parte. Políticas. Consiste en plantear las
políticas a seguir en el proceso de adquisición de bienes, servicios y obras de
la empresa nacional del café, S.A. la misma, será de aplicación inmediata y
obligatoria a partir de la fecha de publicación de la misma, razón por la cual
los procedimientos existentes deberán ser revisados y ajustados a los
lineamientos dados.
III Parte. Indicadores de control de gestión necesarios para el
mejoramiento del proceso de compras, a partir de sus debilidades y causas
En esta
parte, se describe los indicadores que se consideraron necesarios para el
mejoramiento del proceso de compras, a partir de sus debilidades y causas.
IV Parte. Indicadores de Gestión para el Seguimiento del Proceso
de Compras
A continuación se establecen los aspectos relevantes para el
control y seguimiento de las actividades en el departamento de compras
Figura 2. Aspector relevantes
para el control y seguimiento de las actividades en el departamento de compras.
CONCLUSIONES
La
empresa nacional del café, S.A., se encuentra en la necesidad de proponer
indicadores de control en la empresa nacional del café, S.A, municipio Guácara
estado Carabobo en Venezuela, propuestos en la investigación proporcionará a la
gerencia una valiosa herramienta que servirá de soporte para la toma de
decisiones en forma oportuna, contribuirá con la mejora continua de los
procesos del departamento de compra y ayudará al despliegue de las políticas y
desenvolvimiento de los planes operativos.
Cabe destacar,
que gestión es un conjunto de decisiones y acciones requeridas para hacer que
la empresa cumpla su propósito formal, de acuerdo a su misión en el contexto y
bajo la guía de una planificación de sus esfuerzos, en este caso de estudio el
mejoramiento continuo de la gestión del departamento de compras, en tal
sentido, comprende el proceso de técnicas, conocimientos y recursos, para
llevar a cabo la solución de tareas eficientemente.
De
acuerdo a todo lo señalado anteriormente es pertinente presentan las siguientes
recomendaciones:
Implementar
las mejoras aquí propuesta en el capítulo anterior sobre la propuesta de
indicadores de control de gestión para el mejoramiento continuo del
departamento de compras de la empresa nacional del café, S.A. municipio Guácara
estado Carabobo, para obtener un mayor grado de planificación, visualización de
metas y alcance de las mismas
A la
empresa nacional del café, S.A., motivar al personal del departamento de compra
a cumplir con sus funciones eficientemente y cumplir con las políticas y
procedimientos a fin de buscar el mejoramiento en el proceso de la adquisición
de bienes, servicios y obras para la empresa nacional del café, S.A.
A través
de indicadores de control de gestión, impulsar la eficiencia, la eficacia y
productividad de las actividades década una de las actividades en el proceso
del departamento de compras.
De igual
manera, reorientar las políticas y estrategias con respecto a la gestión del
proceso de compras.
Al
verificar la eficacia de la relación que existe entre los procesos de selección
para la adquisición de bienes, servicios y obras, se recomienda garantizar las
acciones correctivas y llevar su seguimiento.
Se
recomienda que al establecer la transparencia de la relación que existe entre
los procesos de selección para la adquisición de bienes, servicios y obras de
la empresa y el nivel de información.
Lograr el máximo de metas trazadas con el mínimo de recursos, es
decir aplicar la eficiencia.
REFERENCIAS
Cabezas, Cabrita y
Serey (2005). Algunas consideraciones sobre indicadores de gestión en la
educación superior venezolana. Fuente: http://saber.ula.ve/ (consultado: el
15/12/2019)
Gamboa, S. (2004).
Diferencias y Similitudes en la Aplicación del Concepto de Mejoramiento
Continuo en el Sector Empresarial Japonés y Estadounidense. Departamento de
Industrial. Pontifica Universidad Javeriana. Colombia
Lledó, J. (2013).
Técnicas duras de managment para tiempos de crisis. CEU: Madrid
Lorino, P. (2002). El
Control de Gestión Estratégico: La Gestión por Actividades. Barcelona:
Editores Boixareu Marcombo, S.A.
Ravelo, N. (2004)
Sistema de control de gestión aplicable para una eficiente administración de
los recursos económicos y financieros en la Universidad de Carabobo. Valencia.
Venezuela
Rivas, E. (2010). Manual
de Formulación de Indicadores. Madrid-España. Editorial Bruño
Rodríguez,
M. (2014). Indicadores de gestión en la gerencia estratégica universitaria.
Maracaibo. No. 27 (año 9); Edición Exclusiva Universidad de Carabobo