Enfoques. Revista de Investigación en Ciencias de la Administración http://doi.org/10.33996/revistaenfoques.v4i15.90 No. 15 | Volumen 4 | Julio - Septiembre 2020
ISSN: 2616 – 8219
ISSN-L: 2616 – 8219
pp. 185 - 191
INDICADORES DE LA GESTIÓN DE CALIDAD EN LAS EMPRESAS DE FLUIDOS DE PERFORACIÓN
INDICATORS OF QUALITY MANAGEMENT IN DRILLING FLUID COMPANIES
INDICADORES DE GESTÃO DA QUALIDADE EM EMPRESAS DE FLUIDOS DE PERFURAÇÃO
José Luis González
ORCID: 0000-0001-9478-6291
Universidad del Zulia. Núcleo Costa Oriental del Lago, Venezuela
Artículo recibido marzo 2020 | Arbitrado abril 2020 | Publicado 01 de julio 2020
Resumen
El presente manuscrito tiene como propósito mostrar y determinar los indicadores de la gestión de calidad que se cumplen en las empresas de fluidos de perforación. La metodología empleada fue descriptiva, con diseño de campo, no experimental y transversal. La información se recolectó a través de un cuestionario contentivo de 12 ítems, con escala de frecuencias. Se llevó a cabo en las empresas de fluido de perforación ubicadas en la Costa Oriental del Lago, Venezuela cuyos informantes fueron los gerentes de operaciones y coordinadores de calidad. El cuestionario fue validado por expertos y la confiabilidad calculada por la formula Alfa de Cronbach, con coeficiente de 0,98. Para procesar los resultados de la aplicación del cuestionario se empleó la media aritmética. Se pudo conocer que estas empresas no hacen medición de su desempeño, pues todos los indicadores capacidad total, capacidad utilizada, servicio al cliente y nivel de cumplimiento fueron valorados en mediano cumplimiento.
Palabras clave: Capacidad total, capacidad utilizada, gestión de calidad, indicadores, nivel de cumplimiento, servicio al cliente
Abstract
The purpose of this manuscript is to show and determine the indicators of quality management that are met in drilling fluid companies. The methodology used was descriptive, with a field design, non-experimental and cross-sectional. The information was collected through a questionnaire containing 12 items, with a frequency scale. It was carried out in the drilling fluid companies located on the Eastern Coast of the Lake, Venezuela whose informants were the operations managers and quality coordinators. The questionnaire was validated by experts and the reliability calculated by Cronbach's Alpha formula, with a coefficient of 0.98. To process the results of the questionnaire application, the arithmetic mean was used. It was learned that these companies do not measure their performance, since all indicators of total capacity, used capacity, customer service and level of compliance were assessed as medium compliance.
Key words: Total capacity, used capacity, quality management, indicators, level of compliance, customer service
Resumo
O objetivo deste manuscrito é mostrar e determinar os indicadores de gestão da qualidade que são atendidos em empresas de fluidos de perfuração. A metodologia utilizada foi descritiva, com desenho de campo, não experimental e transversal. As informações foram coletadas por meio de um questionário contendo 12 itens, com escala de frequência. Foi realizado nas empresas de fluidos de perfuração localizadas na Costa Leste do Lago, Venezuela, cujos informantes foram os gerentes de operações e coordenadores de qualidade. O questionário foi validado por especialistas e a confiabilidade calculada pela fórmula Alfa de Cronbach, com coeficiente de 0,98. Para processar os resultados da aplicação do questionário, foi utilizada a média aritmética. Apurou-se que estas empresas não medem o seu desempenho, uma vez que todos os indicadores de capacidade total, capacidade utilizada, serviço ao cliente e nível de conformidade foram avaliados como conformidade média.
Palavras-chave: capacidade total, capacidade utilizada, gestão da qualidade, indicadores, nível de conformidade, atendimento ao cliente
INTRODUCCIÓN
Las organizaciones hoy en día, están enfrentando un proceso de cambio originado por el alto nivel de competencia en los mercados internacionales, debido a la aparición de nuevas tecnologías, productos, competidores, y capacidades. Esta situación se presenta como un reto a la sobrevivencia de la empresa, impulsando el nacimiento de nuevas formas de gestión, orientadas en su mayoría al área de la calidad, la satisfacción del cliente, la participación de los miembros de la organización y la productividad.
En este sentido, es oportuno destacar la importancia de comprender que actualmente las empresas están en un periodo de transición relevante, pues se han convertido en el principal motor de transformación histórica. Por tal razón, en los últimos años ha existido un marcado interés por especialistas de diferentes áreas del saber, relacionadas, directas e indirectamente, con el mundo de los negocios, en desarrollar estrategias, técnicas, teorías o nuevos modelos bien sean estos organizacionales, económicos, contables, y de procesos, que sirvan de herramientas para mantenerse en este estadio llamado globalización.
Desde un punto general, las empresas exitosas y competitivas a nivel mundial, son las que alcanzan y se mantienen en el estadio de la excelencia. Porter (2006) afirma que el ser competitivo hoy en día significa tener características especiales que hacen ser escogidos dentro de un grupo de empresas que se encuentran en un mismo mercado buscando ser los seleccionados.
Al respecto, Moya (2006) señala que el fundamento último de la gestión de calidad es lograr que la empresa sea competitiva y rentable; es decir, que venda de forma rentable. Por tanto, su objetivo es satisfacer las necesidades de los clientes de la forma más rentable y eficiente posible, garantizando que todas las actividades de la empresa contribuyan al logro de sus objetivos.
En este marco de ideas Pérez (2004) plantea que la idea de gestión de calidad lleva implícito el concepto de mejora como un proceso que contribuye a reducir los costos totales y aportando una sólida ventaja competitiva. En este sentido se debe tener presente que, la ventaja competitiva viene siempre de alcanzar altos niveles de satisfacción del cliente, lo cual puede exigir en algunos casos acciones específicas que al no ser repetitivas no estarán recogidas en los procedimientos que formen parte del manual de aseguramiento de la calidad.
Por otra parte Juran (2001), establece que para lograr ventajas competitivas la gestión de calidad posee una trilogía compuesta por tres procesos centrales: planificación de la calidad, donde se determina quienes son los usuarios para definir las necesidades que deben cubrir las características de los productos; control de calidad, donde se evalúa el comportamiento real del producto y se compara con sus objetivos a fin de tomar decisiones; y por último el mejoramiento de la calidad, donde se establece la infraestructura, se identifican los proyectos de mejoramiento y se proporcionan los recursos a los equipos.
Ante esta realidad, debido a la gran influencia de empresas extranjeras que llegaron a Venezuela a desarrollar sus productos y servicios, el parque industrial venezolano ha tenido que adaptarse a estas exigencias de calidad, y aunque no todas las organizaciones están adelantadas en este proceso, sí existe la preocupación de diferentes sectores por adecuarse a procedimientos que le aseguren una mayor demanda y preferencia por el público consumidor. A pesar de este boom de calidad, algunas de las empresas del país se han quedado rezagadas en la aplicación y seguimiento de principios de calidad, ejemplo de este caso es el de las empresas de fluidos de perforación, específicamente las ubicadas en la Costa Oriental del Lago del estado Zulia, Venezuela.
Este sector dentro de la economía nacional e internacional, ha venido sufriendo cambios a los cuales se ha visto obligada a adoptar a fin de adaptarse a las exigencias de un mercado cada vez más complejo. Durante mucho tiempo los fluidos de perforación no eran tomados en cuenta como servicio de gran importancia en la perforación de pozos, solo eran utilizados para la extracción de cortes de rocas a la superficie. El siglo XXI se ha caracterizado por presentar un avance en los estudios de utilización de los fluidos de perforación; estos estudios han dado como resultado el descubrimiento de la importancia de los fluidos de perforación para la optimización de producción del pozo.
Ahora bien, los fluidos de perforación se han convertido en uno de los ejes principales de perforación y producción de pozo. Hoy día, además de transportar los ripios a superficie, es uno de los factores principales para evitar fallas en las operaciones de perforación, por lo que los fluidos de perforación deben cumplir con funciones de gran importancia y directamente relacionados con la eficiencia, economía y total computación de la operación de perforación. Todas estas razones han hecho que las exigencias de los clientes vayan aumentando día a día y por ende que los fluidos de perforación y sus propiedades resultantes estén sujetas a muchos estudios y análisis para garantizar la calidad de servicio; es decir, mantener un sistema de gestión de calidad.
Partiendo de estas consideraciones y entendiendo el importante valor agregado que genera para la organización una adecuada gestión de calidad, se hace necesario determinar los indicadores de gestión que se cumplen en las empresas de fluidos de perforación.
MÉTODO
La investigación estuvo enmarcada dentro de un estudio descriptivo, según el nivel de profundidad con que se estudió la variable objeto de estudio que concuerda con el objetivo de la investigación, y el esquema utilizado para obtener las causas y consecuencias de la gestión de calidad en las empresas de fluido de perforación ubicadas en la Costa Oriental del Lago. Asimismo, el diseño fue de campo, no experimental y transversal.
La información se recolectó a través de un cuestionario contentivo de 12 ítems, con escala de frecuencias. Se llevó a cabo en las empresas de fluido de perforación ubicadas en la Costa Oriental del Lago, cuyos informantes fueron los gerentes de operaciones y coordinadores de calidad. El cuestionario fue validado por expertos y la confiabilidad calculada por la formula Alfa de Cronbach, con coeficiente de 0,98, considerado de muy alta confiabilidad.
Para procesar los resultados de la aplicación del cuestionario se recurrió al método de la estadística descriptiva, y se empleó la media aritmética. En la tabla 1 se establece el baremo para su interpretación.
