REPSI - Revista
Ecuatoriana de Psicología
https://repsi.org
Volumen 6, Número 16, septiembre-diciembre 2023
ISSN: 2661-670X
ISSN-L: 2661-670X
pp. 162 – 178
Application of the socio-emotional skills program to
improve communication skills in university students
Aplicação do programa de habilidades socioemocionais para melhorar as habilidades de comunicação
em estudantes universitários
Rosalí Miguel Chávez
Fernández
rosalimiguel08@gmail.com
https://orcid.org/0000-0001-5358-3199
Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Lima, Perú
Recibido el 2 de agosto 2023 / Aceptado el 30
de agosto 2023 / Publicado el 29 de septiembre 2023
Escanea en tu dispositivo móvil o revisa este artículo en:
https://doi.org/10.33996/repsi.v6i16.97
RESUMEN
Las habilidades
socioemocionales son capacidades que tiene todo estudiante para su autoconocimiento
y dominar las propias emociones que ayudan a desarrollar las habilidades
comunicativas. El
estudio tuvo como objetivo
determinar la efectividad del programa habilidades socioemocionales en el desarrollo
de las habilidades comunicativas en estudiantes universitarios. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo
de tipo aplicada con un diseño experimental cuasiexperimental. La muestra
estuvo conformada por 56 alumnos.
Se empleó como técnica la observación y como instrumento la guía de observación estructurada. Como resultado se obtuvo una similitud
deficiente en el pre test y pos test del grupo control; y en el pre test del
grupo experimental, mientras en el pos test el 100% del grupo experimental
estaba en nivel bueno de habilidades comunicativas. Concluyendo que, la aplicación del programa habilidades socioemocionales mejora las
habilidades comunicativas en estudiantes universitarios con una U de
Mann-Whitney: 0,000 y z= - 6,433 y ρ= 0.000.
Palabras clave: Habilidades
socioemocionales; Habilidades comunicativas; Estudiantes universitarios; Expresión oral; Escucha
ABSTRACT
Social-emotional
skills are abilities that every student has for self-knowledge and mastery of
their own emotions that help to develop communication skills. The objective of
the study was to determine the effectiveness of the social-emotional skills
program in the development of communication skills in university students. It
was developed under an applied quantitative approach with a quasi-experimental
experimental design. The sample consisted of 56 students. Observation was used
as a technique and the structured observation guide as an instrument. As a
result, a poor similarity was obtained in the pre-test and post-test of the
control group; and in the pre-test of the experimental group, while in the
post-test 100% of the experimental group was in a good level of communicative
skills, concluding that the application of the socioemotional
skills program improves communicative skills in university students with a
Mann-Whitney U: 0.000 and z= - 6.433 and ρ= 0.000.
Key
words: Social-emotional skills; Communication
skills; University students; Oral expression; Listening
RESUMO
As
habilidades socioemocionais são habilidades que todo
aluno tem para a autoconsciência e o domínio das próprias emoções que ajudam a
desenvolver as habilidades de comunicação. O objetivo do estudo foi determinar
a eficácia do programa de habilidades socioemocionais
no desenvolvimento de habilidades de comunicação em estudantes universitários.
Ele foi desenvolvido sob uma abordagem quantitativa aplicada com um projeto
experimental quase experimental. A amostra foi composta por 56 alunos. A
observação foi usada como técnica e o guia de observação estruturado como
instrumento. Como resultado, obteve-se uma semelhança fraca no pré-teste e no
pós-teste do grupo de controle; e no pré-teste do grupo experimental, enquanto
no pós-teste 100% do grupo experimental estava em um bom nível de habilidades
comunicativas, concluindo que a aplicação do programa de habilidades socioemocionais melhora as habilidades comunicativas em
estudantes universitários com um U de Mann-Whitney: 0,000 e z= - 6,433 e ρ=
0,000.
Palavras-chave: Habilidades socioemocionais;
Habilidades de comunicação; Estudantes universitários; Falar; Ouvir
INTRODUCCIÓN
La enseñanza universitaria permite desarrollar las
habilidades de los alumnos universitarios para que encuentren alternativas de
solución a los problemas, tanto en el contexto local, nacional y/o global.
Logrando llegar a fortalecer las competencias esenciales y necesarias en cuatro
dimensiones fundamentales: el logro de la realización individual, la
participación ciudadana activa, el bienestar social y el trabajo; como también
al desarrollo de las competencias transversales como las habilidades blandas,
entre las cuales aparecen las habilidades comunicativas (Calcines et al.,
2017).
En
este sentido, Öca y Metin (2022) en su estudio llevado a cabo en Turquía, para
abordar las capacidades comunicativas, se demuestra que las ideas y la
información que se transmite son esenciales en la comunicación asertiva,
llámese comunicación verbal o no verbal. Por eso, los mensajes se transmiten de
diversas maneras, ya sea mediante la expresión facial, el corporal, el tono de
voz, entre otras formas. Estos elementos son de gran importancia para que se dé
una comunicación efectiva. Además, el género literario aporta información
relevante en la comunicación que se da entre dos o más personas. Aunque hay
resultados contradictorios, en la mayor parte de los estudios de investigación
encontrados se afirma que las mujeres y hombres tienen capacidades
comunicativas diferentes; en las que incluso las mujeres demuestran mejor logro
en dichas capacidades (Ocal y Metin, 2022).
Sin
embargo, la finalidad de fortalecer las habilidades comunicativas de los alumnos
universitarios; conlleva a formarlos y capacitarlos para que enfrenten
los desafíos en los diversos contextos de la vida real. Esto no es una
novedad, más por el contrario, es una acción que se ha ido practicando
en el ámbito universitario en donde el diálogo que se da entre los alumnos es
fundamental y necesario en el proceso de enseñanza y aprendizaje. Donde los
estudiantes pueden adquirir conocimientos, capacidades y actitudes que
requieren y necesitan para el desempeño académico; además para desarrollar
competencias generales y específicas de contenido del curso. En otras palabras,
la comunicación es fundamental en el intercambio de información que se da entre
los alumnos (Cevriye y Ustu, 2019).
En el caso de España, los estudiantes de pre grado
presentan debilidades al momento de comunicar sus ideas y al pasar por la
entrevista personal; por lo que, es una constante preocupación para la
universidad (Vidales, 2013). Más aún, manifiestan nerviosismo al vocalizar las
palabras, transmiten información poco comprensible y clara; en síntesis,
reflejan problemas en las capacidades comunicativas (Hernández y De la Rosa,
2018).
Por otro lado, en Perú,
resulta fundamental que los estudiantes logren una sólida educación
comunicativa; ayudados con el fortalecimiento de sus habilidades comunicativas.
Por ello, es importante que en los estudios de pre grado se promueva
actividades que busquen mejorar dichas habilidades, porque la rutina puede
originar cambios inesperados en el alumno, ocasionando desequilibrio emocional
y dificultades en las habilidades comunicativas (Flores, 2019). Como se
evidencia en el Estudios Generales Ciencias de la Pontificia Universidad
Católica del Perú, donde los alumnos del ciclo II, mostraron temor o escasa
seguridad para transmitir la información a los demás, debilidad para formular
las palabras antes de comunicarlas de manera oral, y emplear la escucha activa
para brindar su postura a favor o en contra (Ramos, 2019).
En
este mismo orden, la educación superior
universitaria en cuanto al lenguaje incluye varias áreas de aprendizaje
y evalúa diversas variables; entre las que están los hábitos, actitudes,
disposición, autoeficacia, entre otros. Además, el modelo global planteado
contribuirá a contar con una literatura relevante, fundamentalmente teórica. En
este sentido, se integran al estudio las variables como la capacidad de
escucha, autoeficacia del habla efectiva, la actitud hacia los hábitos de
lectura, y la disposición a la escritura. Por lo que, se modelan las relaciones
entre las variables y sus relaciones con las capacidades comunicativas
(Kansızoglu y Akdogdu, 2022).
No
obstante, se encontró sólo algunos estudios sobre el uso de las habilidades
comunicativas que permiten establecer el intercambio de información entre el
área formativa y las relaciones
interpersonales; en el cual, los
participantes poseen diversas habilidades que les ayuda a participar
individualmente y colectivamente en las actividades académicas. Estas
capacidades como la comunicación interpersonal, entre otras, son muy
necesarias. Pues, permiten a los individuos establecer lazos afectivos, sanos,
productivos y armoniosos en el ámbito universitario. Lo cual, facilita el
fortalecimiento de las habilidades de comunicación interpersonal de los alumnos
(Kafadar, 2022).
En el ámbito local, se observa en la Universidad de
Huánuco, que los alumnos de Psicología, presentan problemas en sus habilidades
comunicativas. En cuanto a la habilidad generar motivación, los estudiantes
manifiestan dificultad al momento de tener en cuenta: las debilidades y
ventajas positivas de los demás, en el fortalecimiento y evaluación, en la
comunicación y acción, en la atención y preocupación, y al hablar con las otras
personas. Asimismo, en la habilidad comunicación no verbal los alumnos
universitarios muestran: falencias e inseguridad en la expresión fácil, en la
expresión gestual, en la proximidad adecuada, en el intercambio visual al
hablar, y en la modulación de la voz al comunicarse (Hernández y De la Rosa,
2018).
Al respecto, Barriga (2015) sostiene que estas
dificultades observadas en los estudiantes se deben a las propuestas a medias,
y a la escaza formación en cuanto al desarrollo de la comunicación. Es más, en
un contexto de pandemia el estudiante parece estar ausente detrás de una
cámara, cuando se le solicita su participación solo algunos participan; y
cuando lo hacen son pocas las ideas que expresan; se les asigna una tarea, y la
presentación es resultado de un corta y pega de textos del internet, incluso
con deficiencias en su redacción. Esta situación problemática, sino es
contrarrestada, es más probable que lleve consigo a generar más dificultades y
falencias en los alumnos universitarios; a parte del problema que vienen
trayendo consigo en sus habilidades comunicativas; es decir, en el poco
desarrollo de las mismas; ya que, cuanto más avanzado se encuentre en su nivel
de aprendizaje, el estudiante universitario debería poseer habilidades mucho
más desarrolladas (Peredo, 2001).
Frente a esta problemática, se aplicó un programa de
habilidades socioemocionales que fue diseñado y elaborado en 16 sesiones; las
cuales correspondieron a las siguientes dimensiones: comunicación asertiva,
creatividad, trabajo en equipo, y a la conciencia social. La aplicación del
conjunto de estas sesiones permitió mejorar las capacidades comunicativas de
los alumnos de Psicología del ciclo I de la Universidad de Huánuco, 2023; pues
mejoraron en la autopercepción de sus habilidades comunicativas en cuanto a la
generación de motivación, al lenguaje no verbal, empatía, expresión emocional,
expresión oral, transmisión de las ideas, la comunicación abierta y auténtica,
y finalmente la escucha (Hernández y De la Rosa, 2018).
Por tal motivo, las habilidades socioemocionales son
capacidades que permiten a los estudiantes universitarios lograr una
estabilidad y bienestar emocional; que les ayudan a establecer y mejorar las
relaciones interpersonales (Aristulle y Paoloni-Stente, 2019). Por lo que, es
fundamental fortalecer, promover y desarrollar en los alumnos universitarios
las habilidades socioemocionales como: comunicación asertiva; empatía; trabajo
en equipo; creatividad; y conciencia social; para que las puedan identificar en
el momento oportuno, evaluarlas en el tiempo estimado, y desarrollarlas en
ellos mismos; de tal manera, que les ayuden a mejorar sus habilidades
comunicativas.
Por otro lado, las habilidades comunicativas son
capacidades que permiten a los alumnos relacionarse con los demás en el proceso
y desarrollo de las actividades de aprendizaje. Representa un intercambio de
información entre los individuos, un medio de formación y funcionamiento de la
conciencia individual, una ayuda en la organización de la interacción entre
personas, una contribución a la apropiación y satisfacción de las necesidades
personales y académicas. Más aún, son un proceso de interacción social, basado
en el intercambio de signos; por el cual las personas comparten voluntariamente
experiencias, bajo condiciones libres e igualitarias de acceso, diálogo y participación.
Es decir, no sólo se dan en el intercambio de noticias y mensajes sino también
en el quehacer individual y colectivo que engloba el producto de las
trasferencias e intercambio de ideas (Hernández et al., 2019).
Es
más, partiendo de las circunstancias actuales en las cuales se desenvuelve el hombre y en las que los problemas
se expresan a través de
diversas situaciones; en que en las entidades de educación superior y
universitaria, se observa que están vivenciando la urgencia de fortalecer las
capacidades comunicativas de los estudiantes para que tengan la oportunidad de
ser competentes en el ámbito laboral, tengan éxito en los años posteriores y en
el desempeño profesional. Ante tal contexto, los docentes y formadores se han
percatado de lo esencial e importante que es promover las habilidades de
comunicación para el logro de competencias y el desenvolvimiento de sus
alumnos. Las personas que tienen la oportunidad de contratar y trabajar con
empleados son cada vez más realistas y conscientes de la relevancia de las
necesidades comunicativas y de las habilidades comunicativas utilizadas en el
ámbito laboral exitoso (Loureiro et al., 2020).
En ese sentido, la formación
que deben recibir los estudiantes universitarios en el contexto de
constantes cambios, es que sean competitivos y movilicen sus
capacidades en el ámbito personal y profesional. Además, cuenten con objetivos
y metas claras en lo que respecta a la utilización de las habilidades
comunicativas a nivel superior; porque con frecuencia se ha considerado el
aspecto interdisciplinario que recalca la importancia del buen uso de las
capacidades de comunicación interpersonal, como por ejemplo: la constitución de
grupos, la superación de dificultades, y la solución de problemas (Huiju, 2021).
Por eso, se manifiestan de un modo llamativo e
interesante las referidas habilidades
comunicativas; las cuales son apreciadas y valoradas como líneas del
fortalecimiento de las diversas áreas de las capacidades lingüísticas, mediante
los aspectos cognitivos, conductuales, afectivos y psicosociales. El
intercambio y las relaciones interpersonales afirmativas que se dan entre las
áreas de las capacidades lingüísticas constituyen y aportan al desarrollo de la
competencia comunicativa que permite tener un diálogo asertivo y efectivo
(Kansızoglu y Akdoğdu, 2022).
Por
otro lado, las capacidades de comunicación son concebidas como aspectos
importantes en el intercambio de información que se da en las aulas como fuera
de ellas entre los estudiantes. Además, las habilidades comunicativas son
consideradas entre las capacidades esenciales que permiten y contribuyen a
mejorar el aprendizaje de los alumnos y alcanzar las metas académicas
(Kavrayıcı, 2020). De ahí que, los alumnos intercambian a diario información
relevante; entre ella se encuentran sus opiniones, puntos de vista,
perspectivas, pensamientos, noticias, entre otros. Las habilidades de los
alumnos que les permiten afrontar con asertividad el intercambio de la
información se denominan capacidades comunicativas.
En
la actualidad, estas habilidades son consideradas como aspectos fundamentales
en el desempeño del estudiante que le permiten establecer buena comunicación
con las otras personas. Por consiguiente, los alumnos necesitan movilizar estas
capacidades en los diversos contextos para la resolución de problemas que
puedan encontrar (Sabbah et al., 2020). Además en lo referente a las
capacidades comunicativas se han llevado a cabo diversos estudios de
investigación, con la finalidad de promover el uso de dichas habilidades en los
alumnos universitarios. Dado que, en el mayor de los casos, las investigaciones
se han llevado a cabo teniendo en cuenta las maneras de desempeñarse en el
ámbito personal y laboral, esencialmente en las áreas especializadas en las que
el intercambio de información juega un rol fundamental en el sector de la
educación. No obstante, escaza atención se ha proporcionado a la promoción de
las capacidades comunicativas en el aspecto dialógico en la comunicación (Pons
y Gonzáles, 2018).
Las capacidades
comunicativas engloban un cúmulo de actividades que deben realizar los alumnos
para lograr interactuar social y discursivamente en cualquier situación y
contexto. Por eso, estas habilidades se ven plasmadas en el desarrollo de
ciertas habilidades que moviliza el alumno que le permiten establecer e
intercambiar ideas con otras personas que le rodean, tanto en el ámbito
universitario, personal y social (Morales et al., 2022).
De acuerdo
a lo manifestado, la presente
investigación tuvo como objetivo
determinar la efectividad del programa
habilidades socioemocionales en el desarrollo de las habilidades comunicativas
en estudiantes universitarios. De esta manera,
la importancia del estudio radica en que se podrá conocer los aportes de la difusión y aplicación de
las habilidades comunicativas, en sus dimensiones: generar motivación;
comunicación no verbal; empatía; expresión emocional; expresión oral;
transmisión de información; comunicación abierta y auténtica; y la escucha, en
el ámbito universitario. Debido a que es uno de los lugares donde los alumnos
interactúan con quienes los rodean, haciendo del aprendizaje en el aula o en la
universidad un tipo de comunicación. Por lo tanto, la comunicación de los
estudiantes es fundamental, especialmente para que las actividades educativas
alcancen sus objetivos (Arcano y Turhan, 2021).
A
su vez, esta investigación se fundamenta teóricamente en el paradigma
constructivista; el cual mantiene a
un individuo, en cuanto a lo cognitivo, social y afectivo en una construcción
propia que se va dando continuamente. Es decir, si hay interacción entre el
sujeto y objeto (Piaget); si hay interacción social (Vygotsky); y si se da
aprendizaje significativo (Ausubel). De tal manera, que el programa como
estrategia permitirá llevar a la práctica este paradigma, ya sea interactuando
en situaciones concretas, significativas y estimulando el saber a partir de lo
emocional.
Finalmente,
esta investigación tuvo una utilidad práctica porque se ve reflejada en que
contribuirá brindando resultados positivos y alternativas de solución al
aplicar las habilidades socioemocionales a los estudiantes; pues manifestarán
mejor dominio cognitivo; mejorarán las habilidades comunicativas; trabajando en
equipo, brindando su opinión, escuchando al compañero, entre otros. De ahí, la
importancia práctica de las habilidades socioemocionales, que busca que los
estudiantes se muestren competitivos y emocionalmente bien.
MÉTODO
El estudio de investigación se desarrolló bajo un
enfoque cuantitativo, de tipo
aplicada; con un diseño experimental
cuasiexperimental, los participantes de la muestra
fueron 56 estudiantes del Programa Académico Profesional de
Psicología del primer ciclo de una universidad privada, hombres y mujeres, la edad estuvo comprendida entre 17 a 21 años . Se utilizó
la técnica de la observación, y como instrumento se empleó
una guía de observación estructurada para la medición de la
variable dependiente habilidades comunicativas, estructurada en ocho
dimensiones (generar
motivación; comunicación no verbal; empatía; expresión emocional; expresión oral;
abierta y auténtica; transmisión de información; y la escucha),
con un número total de 34 ítems. Dichos instrumentos fueron validados por el juicio
de expertos y la confiabilidad se llevó a cabo con una prueba piloto
utilizando el Alfa de Cronbach 0.914 (HC) siendo altamente confiable.
Para el procesamiento de los
datos se realizó utilizando las bases de datos con Excel, la estadística descriptiva tuvo en cuenta los niveles
y rangos según el baremo
(Deficiente, Regular, Bueno), se comprobaron las hipótesis del estudio con la prueba de normalidad: Prueba estadística U de Mann-Whitney.
RESULTADOS
En la Tabla
1, se muestra que en el pre test y pos test el grupo control presentaron
similitudes en un nivel deficiente; en el pretest del grupo experimental, el
100% se encontraban en nivel deficiente; mientras que en el pos test el grupo
experimental el 100% está en nivel bueno de habilidades comunicativas. Ello
demuestra que la aplicación del programa habilidades socioemocionales mejora
las habilidades comunicativas en estudiantes universitarios.
Tabla 1. Niveles de habilidades comunicativas del pre
test y post test.
|
Habilidades comunicativas |
Grupo control |
Grupo experimental |
||||||
|
Pre test |
Pos test |
Pre test |
Pos test |
|||||
|
f |
% |
f |
% |
f |
% |
f |
% |
|
|
Deficiente |
24 |
92.3 |
24 |
92.3 |
30 |
100 |
0 |
0 |
|
Regular |
2 |
7.7 |
2 |
7.7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
Bueno |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
30 |
100 |
|
Total |
26 |
100 |
26 |
100 |
30 |
100 |
30 |
100 |
Mientras tanto, en la Tabla 2, se muestran los
resultados de las habilidades comunicativas, donde el grupo control y
experimental presentaron en el pos test de los grupos control y experimental
una U de Mann-Whitney: 0,000 y z= - 6,433 y ρ = 0.000; siendo ρ < 0.05,
debiendo rechazar la Ho: La aplicación del programa habilidades socioemocionales
no mejora las habilidades comunicativas en estudiantes universitarios. De ahí
que, existen diferencias significativas; por lo tanto se rechaza la H0 y se
acepta la Hi: La aplicación del programa habilidades socioemocionales mejora
las habilidades comunicativas en estudiantes. Consecuentemente se establece que
la aplicación del programa habilidades socioemocionales mejora las habilidades
comunicativas en estudiantes universitarios.
Tabla
2. Nivel de significación de las habilidades
comunicativas del pre test y pos test.
|
|
Grupo |
N |
Rango promedio |
Suma de rangos |
|
|
HC Pre test |
|
HC Pos test |
|
Habilidades comunicativas Pre test |
Control |
26 |
28,54 |
742,00 |
U de Mann-Whitney |
|
389,000 |
|
,000 |
|
Experimental |
30 |
28,47 |
854,00 |
W de Wilcoxon |
|
854,000 |
|
351,000 |
|
|
Total |
56 |
|
|
Z |
|
-,017 |
|
-6,433 |
|
|
Habilidades comunicativas Pos test |
Control |
26 |
13,50 |
351,00 |
Sig. asintótica(bilateral) |
|
,987 |
|
,000 |
|
Experimental |
30 |
41,50 |
1245,00 |
|
|
|
|
|
|
|
Total |
56 |
|
|
|
|
|
|
|
Seguido, en la Tabla 3 se observan los resultados
sobre la dimensión generar motivación de las habilidades comunicativas, donde
el grupo control y experimental presentaron en el pos test una U de
Mann-Whitney: 0,000 y z= - 6,695 y ρ = 0.000; siendo ρ < 0.05, debiendo
rechazar la hipótesis 0. Consecuentemente se establece que la aplicación del
programa habilidades socioemocionales mejora la dimensión generar motivación de
las habilidades comunicativas en estudiantes universitarios.
Tabla
3. Nivel de significación de la dimensión generar motivación de las
habilidades comunicativas
|
|
Grupo |
N |
Rango promedio |
Suma de rangos |
|
Generar motivación Pre test |
Generar motivación Pos test |
|
Generar motivación Pre test |
Control |
26 |
25,10 |
652,50 |
U de Mann-Whitney |
301,500 |
,000 |
|
Experimental |
30 |
31,45 |
943,50 |
W de Wilcoxon |
652,500 |
351,000 |
|
|
Total |
56 |
|
|
Z |
-1,602 |
-6,695 |
|
|
Generar motivación Pos test |
Control |
26 |
13,50 |
351,00 |
Sig. asintótica(bilateral) |
,109 |
,000 |
|
Experimental |
30 |
41,50 |
1245,00 |
|
|
|
|
|
Total |
56 |
|
|
|
|
|
A su vez, en la Tabla 4, se muestran los resultados
sobre la dimensión comunicación no verbal de las habilidades comunicativas,
donde el grupo control y experimental presentaron en el pos test una U de
Mann-Whitney: 0,000 y z= - 6,644 y ρ = 0.000; siendo ρ < 0.05, debiendo
rechazar la hipótesis 0. Consecuentemente se establece que la aplicación del
programa habilidades socioemocionales mejora la comunicación no verbal de las
habilidades comunicativas en estudiantes universitarios.
Tabla
4. Nivel de significación de la dimensión comunicación no verbal de las habilidades comunicativas.
|
Rangos |
|
|
|
||||
|
|
Grupo |
N |
Rango promedio |
Suma de rangos |
|
Comunicación no verbal Pre test |
Comunicación no verbal Pos test |
|
Comunicación no verbal Pre test |
Control |
26 |
27,37 |
711,50 |
U de Mann-Whitney |
360,500 |
,000 |
|
Experimental |
30 |
29,48 |
884,50 |
W de Wilcoxon |
711,500 |
351,000 |
|
|
Total |
56 |
|
|
Z |
-,526 |
-6,644 |
|
|
Comunicación no verbal Pos test |
Control |
26 |
13,50 |
351,00 |
Sig. asintótica(bilatera) |
,599 |
,000 |
|
Experimental |
30 |
41,50 |
1245,00 |
|
|
|
|
|
Total |
56 |
|
|
|
|
|
|
Por otro lado, en la Tabla 5, se muestran los
resultados de la dimensión empatía de las habilidades comunicativas, en donde
el grupo control y experimental presentaron en el pos test una U de
Mann-Whitney: 0,000 y z= - 6,627 y ρ = 0.000; siendo ρ < 0.05, debiendo
rechazar la hipótesis 0. Consecuentemente se establece que la aplicación del
programa habilidades socioemocionales mejora la empatía de las habilidades
comunicativas en estudiantes universitarios.
Tabla
5. Nivel de significación de la dimensión empatía de las
habilidades comunicativas.
|
Rangos |
|
|
|
||||
|
|
Grupo |
N |
Rango promedio |
Suma de rangos |
|
Empatía Pre test |
Empatía Pos test |
|
Empatía Pre test |
Control |
26 |
29,52 |
767,50 |
U de Mann-Whitney |
363,500 |
,000 |
|
Experimental |
30 |
27,62 |
828,50 |
W de Wilcoxon |
828,500 |
351,000 |
|
|
Total |
56 |
|
|
Z |
-,467 |
-6,627 |
|
|
Empatía Pos test |
Control |
26 |
13,50 |
351,00 |
Sig. asintótica(bilateral) |
,640 |
,000 |
|
Experimental |
30 |
41,50 |
1245,00 |
|
|
|
|
|
Total |
56 |
|
|
|
|
|
|
También, en la Tabla 6, se evidencian los resultados
de la dimensión expresión emocional de las habilidades comunicativas, en el
cual, el grupo control y experimental presentaron en el pos test una U de
Mann-Whitney: 0,000 y z= - 6,632 y ρ = 0.000; siendo ρ < 0.05, debiendo
rechazar la hipótesis 0. Consecuentemente se establece que la aplicación del
programa habilidades socioemocionales mejora la expresión emocional de las
habilidades comunicativas en estudiantes universitarios.
Tabla
6. Nivel de significación de la dimensión expresión emocional de las habilidades comunicativas.
|
|
Grupo |
N |
Rango promedio |
Suma de rangos |
|
Expresión emocional Pre test |
Expresión emocional Pos test |
|
Expresión emocional Pre test |
Control |
26 |
30,69 |
798,00 |
U de Mann-Whitney |
333,000 |
,000 |
|
Experimental |
30 |
26,60 |
798,00 |
W de Wilcoxon |
798,000 |
351,000 |
|
|
Total |
56 |
|
|
Z |
-1,047 |
-6,632 |
|
|
Expresión emocional Pos test |
Control |
26 |
13,50 |
351,00 |
Sig. asintótica(bi) |
,295 |
,000 |
|
Experimental |
30 |
41,50 |
1245,00 |
|
|
|
|
|
Total |
56 |
|
|
|
|
|
En la Tabla 7, se presentan los resultados de la
dimensión expresión oral de las habilidades comunicativas, donde el grupo
control y experimental presentaron en el pos test una U de Mann-Whitney: 0,000
y z= - 6,610 y ρ = 0.000; siendo ρ < 0.05, debiendo rechazar la hipótesis 0.
Consecuentemente se establece que la aplicación del programa habilidades
socioemocionales mejora la expresión oral de las habilidades comunicativas en
estudiantes universitarios.
Tabla
7. Nivel de significación de la dimensión expresión oral de las habilidades comunicativas.
|
|
Grupo |
N |
Rango promedio |
Suma de rangos |
|
Expresión oral Pre test |
Expresión oral Pos test |
|
Expresión oral Pre test |
Control |
26 |
28,38 |
738,00 |
U de Mann-Whitney |
387,000 |
,000 |
|
Experimental |
30 |
28,60 |
858,00 |
W de Wilcoxon |
738,000 |
351,000 |
|
|
Total |
56 |
|
|
Z |
-,057 |
-6,610 |
|
|
Expresión oral Pos test |
Control |
26 |
13,50 |
351,00 |
Sig. asintótica(bi) |
,955 |
,000 |
|
Experimental |
30 |
41,50 |
1245,00 |
|
|
|
|
|
Total |
56 |
|
|
|
|
|
Por otra parte, en la Tabla 8, se exponen los
resultados de la dimensión transmisión de información de las habilidades
comunicativas, donde el grupo control y experimental presentaron en el pos test
una U de Mann-Whitney: 0,000 y z= - 6,563 y ρ = 0.000; siendo ρ < 0.05,
debiendo rechazar la hipótesis 0. Consecuentemente se establece que la
aplicación del programa habilidades socioemocionales mejora la transmisión de
la información las habilidades comunicativas en estudiantes universitarios.
Tabla
8. Nivel de significación de la dimensión transmisión de información de las habilidades comunicativas.
|
|
Grupo |
N |
Rango promedio |
Suma de rangos |
|
Transmisión de información Pre test |
Transmisión de información Pos test |
|
Transmisión de información Pre test |
Control |
26 |
29,25 |
760,50 |
U de Mann-Whitney |
370,500 |
,000 |
|
Experimental |
30 |
27,85 |
835,50 |
W de Wilcoxon |
835,500 |
351,000 |
|
|
Total |
56 |
|
|
Z |
-,359 |
-6,563 |
|
|
Transmisión de información Pos test |
Control |
26 |
13,50 |
351,00 |
Sig. asintótica(bi) |
,720 |
,000 |
|
Experimental |
30 |
41,50 |
1245,00 |
|
|
|
|
|
Total |
56 |
|
|
|
|
|
En la tabla 9, se muestran la dimensión comunicación
abierta y autentica de las habilidades comunicativas, donde el grupo control y
experimental presentaron en el pos test una U de Mann-Whitney: 0,000 y z= -
6,569 y ρ = 0.000; siendo ρ < 0.05, debiendo rechazar la hipótesis 0.
Consecuentemente se establece que la aplicación del programa habilidades
socioemocionales mejora la comunicación abierta y auténtica de las habilidades
comunicativas en estudiantes universitarios.
Tabla
9. Nivel de significación de la dimensión comunicación
abierta y auténtica de las habilidades
comunicativas.
|
|
Grupo |
N |
Rango promedio |
Suma de rangos |
|
Comunicación abierta y auténtica Pre test |
Comunicación abierta y auténtica Pos test |
|
Comunicación abierta y auténtica Pre test |
Control |
26 |
27,12 |
705,00 |
U de Mann-Whitney |
354,000 |
,000 |
|
Experimental |
30 |
29,70 |
891,00 |
W de Wilcoxon |
705,000 |
351,000 |
|
|
Total |
56 |
|
|
Z |
-,635 |
-6,569 |
|
|
Comunicación abierta y auténtica Pos test |
Control |
26 |
13,50 |
351,00 |
Sig. asintótica(bi) |
,526 |
,000 |
|
Experimental |
30 |
41,50 |
1245,00 |
|
|
|
|
|
Total |
56 |
|
|
|
|
|
Por último, en la Tabla 10, se presenta la dimensión
escucha de las habilidades comunicativas, donde el grupo control y experimental
presentaron en el pos test una U de Mann-Whitney: 0,000 y z= - 6,647 y ρ =
0.000; siendo ρ < 0.05, debiendo rechazar la hipótesis 0. Consecuentemente
se establece que la aplicación del programa habilidades socioemocionales mejora
la dimensión escucha las habilidades comunicativas en estudiantes
universitarios.
Tabla
10. Nivel de significación de
la dimensión escucha de las habilidades comunicativas.
|
|
Grupo |
N |
Rango promedio |
Suma de rangos |
|
Escucha Pre test |
Escucha Pos test |
|
Escucha Pre test |
Control |
26 |
27,77 |
722,00 |
U de Mann-Whitney |
371,000 |
,000 |
|
Experimental |
30 |
29,13 |
874,00 |
W de Wilcoxon |
722,000 |
351,000 |
|
|
Total |
56 |
|
|
Z |
-,366 |
-6,647 |
|
|
Escucha Pos test |
Control |
26 |
13,50 |
351,00 |
Sig. asintótica(bi) |
,714 |
,000 |
|
Experimental |
30 |
41,50 |
1245,00 |
|
|
|
|
|
Total |
56 |
|
|
|
|
|
Discusión
Se demostró que la aplicación del programa habilidades
socioemocionales mejora las habilidades comunicativas en estudiantes
universitarios. Puesto que, se obtiene en la variable dependiente las
habilidades comunicativas, que el grupo control y experimental presentaron en
el pos test una U de Mann-Whitney: 0,000 y z= - 6,433 y ρ = 0.000; siendo ρ
< 0.05, debiendo rechazar la hipótesis 0. Estos resultados son respaldados
por Hernández y De la Rosa (2018) ya que, en su investigación determinaron que
el grupo experimental mejoró en el desarrollo de las habilidades comunicativas;
cosa distinta que no sucedió con el grupo control.
En el mismo orden de ideas, se coinciden con el
estudio de Vásquez (2021) donde se evidenció que los alumnos del grupo
experimental llegaron a un logro esperado en un 88% en el desarrollo de las
habilidades comunicativas; mientras que los integrantes del grupo control sólo
un 36% alcanzó un logro esperado. Por consiguiente, la propuesta sí permitió
mejorar las habilidades comunicativas en los alumnos universitarios.
Por otra parte, se demostró que la aplicación del
programa habilidades socioemocionales mejora la dimensión generar motivación de
las habilidades comunicativas en estudiantes universitarios, coincidiendo con
Walz y Braun (2022) quienes sustentan que, la educación superior de diversos
países, presentan un enfoque distinto en la concepción de las habilidades
comunicativas. Donde se busca utilizar un método que se sustenta
fundamentalmente en un marco teórico, en donde se evalúe las capacidades comunicativas
en el contexto académico universitario. Se emplean juegos de roles que se
refieren a situaciones relacionadas con el lugar de trabajo y para poner a
prueba el marco de las habilidades comunicativas en sus diferentes niveles de
complejidad.
También se confirmó la mejora la dimensión
comunicación no verbal de las habilidades comunicativas en estudiantes
universitarios, concordando de esta forma con Kurnaz y Sükrü (2020) quienes
demostraron que el desarrollo de las capacidades comunicativas es muy importante
en el enfoque comunicativo en el aula de clases. Por lo tanto, el desarrollo de
las habilidades comunicativas se debe fundamentalmente si los alumnos tienen
motivación y oportunidades para expresar sus propias ideas y relacionarse con
las demás personas de su entorno.
De igual manera, la aplicación del programa
habilidades socioemocionales, mejora la dimensión empatía de las habilidades
comunicativas en estudiantes universitarios. Estos resultados son respaldados
por Urmina et al., (2022) donde se comprobó que las habilidades comunicativas
se evidencian y emplean en la experiencia diaria que se da entre los
estudiantes universitarios, el cual tiene como finalidad que el alumno aprenda
mejor a participar activamente en las diversas actividades de aprendizaje que
se desarrollan en clase y en la que se transmiten conocimientos. Donde los
alumnos desarrollan un pensamiento complejo y sistémico en virtud de los
programas educativos que abordan problemas sociales, ecológicos y educativos
actuales.
Por otro lado, también se mejoró la dimensión expresión emocional de las habilidades
comunicativas en los estudiantes universitarios. Estos resultados concuerdan
con Palomares et al., (2021) quienes indicaron que es fundamental y necesario
buscar la adquisición paulatina de las habilidades comunicacionales, establecer
mecanismos de evaluación de su nivel de desarrollo, fomentar iniciativas de
innovación educativa dirigidas al logro de objetivos y metas. Por eso, algunos
estudios de investigación realizados en universidades internacionales han
demostrado que las capacidades comunicacionales de sus estudiantes se
evidencian en el nivel de desempeño y en la mejora alcanzada tras la
implantación de programas dirigidos al fomento de la comunicación.
Al mismo tiempo, se determinó un avance positivo en la
dimensión expresión oral de las habilidades comunicativas en los estudiantes
universitarios. Al respecto, Boizán et al., (2020) indicaron que las
habilidades comunicativas resultan siendo un desafío desde la formación inicial
hasta la formación universitaria con la finalidad de dotar a los alumnos con
una serie de capacidades que le faciliten su labor como futuros docentes. Razón
por la cual, la apropiación de recursos procedimentales, el fortalecimiento de
la motivación, y la creatividad revisten gran importancia en la promoción de
las capacidades comunicativas para su desempeño profesional. Sin embargo,
resultan insuficiente los contenidos relacionados a la comunicación de los
estudiantes, y se limita al rol activo que puede desempeñar en la actividad
educativa.
Además, se mejoró la dimensión transmisión de
información de las habilidades comunicativas de los estudiantes universitarios
con la aplicación del programa habilidades socioemocionales. Coincidiendo con
el estudio de Tapia-Vidal (2020) donde indicó que para promover el desarrollo
de las habilidades comunicativas se hace imprescindible ingresar al aula donde
se desempeña el alumno, observa y describe el lenguaje verbal, no verbal y
paraverbal que se utiliza en la comunicación con el alumnado. Por eso, los
estudios sobre las habilidades comunicativas en la situación de diversidad
cultural han sido ampliamente promovidos mediante la investigación de las
dimensiones cognitivas y afectivas.
Más aún, con la aplicación del programa habilidades
socioemocionales, se mejoró la dimensión comunicación abierta y auténtica de
las habilidades comunicativas en los estudiantes universitarios. Marynchenko et
al., (2022) en su estudio, afirmó que el nivel de uso tanto de la comunicación
verbal y no verbal contribuyen a tener un mejor nivel de éxito en los alumnos
universitarios. Esto es posible debido a la inclusión de una comunicación
asertiva, efectiva, solidaria y equilibrada entre alumnos y profesores. Estos
elementos aportan una respuesta verbal y no verbal en el intercambio de
información que se da entre las personas. Los elementos básicos de motivación e
interés para una buena comunicación entre los alumnos incluyen: el interés del
profesor y la capacidad del alumno en la transmisión de la información. Por lo
tanto, la promoción de las habilidades comunicativas en el ámbito universitario
es cada vez más notorio y evidente.
Finalmente, la aceptación de que la aplicación del
programa habilidades socioemocionales mejora la dimensión escucha de las
habilidades comunicativas en estudiantes universitarios. Tal cual, lo señalan
Karasheva et al., (2021) en su estudio donde demostraron que el desarrollo de
las habilidades comunicativas en los alumnos universitarios les permite intercambiar
información con otras personas. Esto se observa, en primer lugar, en la
realización de una tarea, en la cual intervienen las habilidades comunicativas,
es decir, las capacidades como escuchar, dialogar, leer y escribir, mostrando
disposición para participar en la conversación y comprender que cada uno tiene
su propia opinión y pensamientos. En segundo lugar, es una de las tareas
primordiales de un maestro organizar un trabajo sistemático que permita brindar
una formación sólida en los alumnos en cuanto a la comunicación y colaboración.
CONCLUSIONES
Se pudo determinar la
efectividad del programa habilidades socioemocionales en el desarrollo de las
habilidades comunicativas en estudiantes universitarios, con una U de Mann-Whitney:
0,000 y z= - 6,433 y ρ = 0.000. Por lo tanto, la aplicación del programa habilidades socioemocionales mejoró las
habilidades comunicativas en los estudiantes universitarios. De la misma
manera, se determinó que la efectividad del programa habilidades
socioemocionales mejoró las dimensiones generar motivación; comunicación no
verbal; empatía; expresión emocional; expresión oral;
abierta y auténtica; transmisión de información; y la escucha de las
habilidades comunicativas en los estudiantes universitarios.
Por tal motivo, el desarrollo
de las habilidades comunicativas es importante entre alumnos y aún más, a nivel
universitario, ya que permiten abordar una problemática real; movilizando
consigo mismo sus conocimientos y planteen alternativas de solución creativas,
innovadoras y sostenibles en el tiempo. Por tanto, el estudio que se desarrolló
tiene implicancias posteriores a través de la elaboración de otros estudios de
investigación enfocados no solamente en la educación superior, sino desde las
etapas tempranas del alumno, es decir, desde la educación inicial hasta la
educación universitaria, como parte de un proceso de comunicación que demanda
una educación para la vida.
CONFLICTO DE INTERESES
El autor declara que no existe conflicto de intereses
para la publicación del presente artículo científico.
REFERENCIAS
Arcano, A., y Turhan, C. (2021). Percepciones
metafóricas de futuros profesores de ciencias sociales sobre las habilidades
comunicativas. Revista Internacional de Psicología y Estudios Educativos, 8
(3), 77-91. https://files.eric.ed.gov/fulltext/EJ1308384.pdf
Aristulle, P.C. y Paoloni-Stente, P.V. (2019). Socio-Emotional
Skills in Educational Communities: Contributions to Integral Teacher Training. Revista
Educación, vol. 43 (2). https://revistas.ucr.ac.cr/index.php/educacion/article/view/28643/38643
Barriga, M. (2015).
Las competencias comunicativas en los currículos de estudio de la Facultad de
Ciencias y Educación de la UD en Bogotá, Colombia. El Artista (12), 145-158.
http://www.redalyc.org/pdf/874/87442414010.pdf
Boizán, R., Aguilera, M., y Rodríguez, E. (2020). Las
habilidades comunicativas como habilidades pedagógicas profesionales: una
mirada desde la Orientación Profesional Universidad de Holguín. Cuba.
http://scielo.sld.cu/pdf/eds/v20n71/1729-8091-eds-20-71-32.pdf
Calcines, M., Rodríguez, J., y
Alemán, J. (2017). El enfoque competencial educativo en el contexto europeo. El
Guiniguada. Revista de investigaciones y experiencias en Ciencias de la
Educación, 26, 62-76. https://bit.ly/3p6v5la
Cevriye, T., y Ustu, H. (2019). Examen de la relación
entre los candidatos a docentes Inteligencia Emocional y Habilidades de
Comunicación. Revista de Educación y Aprendizaje; vol. 8 (5).
https://files.eric.ed.gov/fulltext/EJ1229238.pdf
Flores, J. (2019).
Capacidades comunicativas y competencias emocionales de los estudiantes de la
Escuela Profesional de Literatura de la UNMSM. [Tesis de maestría, Universidad
Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, Lima]. Repositorio Institucional.
http://repositorio.une.edu.pe/handle/20.500.14039/4046
Hernández, C., y De la Rosa, C. (2018). Percepción de
mejora de las habilidades comunicativas en estudiantes universitarios. Revista
de la Educacion Superior, 47(186), 119-135.
https://doi.org/10.36857/resu.2018.186.351
Hernández, M., Lluesma, M., y De Veras, B. (2019).
Hacia una comunicación eficaz. Universidad Agraria de La Habana «Fructuoso
Rodríguez Pérez», Cuba. http://scielo.sld.cu/pdf/rces/v38n2/0257-4314-rces-38-02-e6.pdf
Huiju, R. (2021). Fomento de la competencia comunicativa
y la mentalidad colaborativa de los estudiantes en el lugar de trabajo a través
de un diseño de aprendizaje basado en la investigación. Educación ciencias, 11
(17). https://files.eric.ed.gov/fulltext/EJ1283087.pdf
Kafadar, T. (2022). La
correlación entre los niveles de empatía y las habilidades de comunicación
interpersonal de los estudios sociales candidatos a maestros. Revista
Internacional de Currículo e Instrucción, 14 (3) 2218- 2228.
https://files.eric.ed.gov/fulltext/EJ1364082.pdf
Kansızoglu, H., y Akdogdu, E. (2022). Examinar la
relación entre las habilidades auditivas de los futuros maestros, los hábitos
de lectura, la autoeficacia efectiva del habla, las disposiciones de escritura
y las habilidades de comunicación: un enfoque SEM. Revista Internacional de
Investigación Educativa Contemporánea, 9 (2), 412-431.
https://files.eric.ed.gov/fulltext/EJ1349535.pdf
Karasheva, Z., Amirova, A., Ageyeva, L., Jazdykbayeva,
M., y Uaidullakyzy, E. (2021). Preparation of
Future Specialists for the Formation of Educational Communication Skills for
Elementary School Children. World Journal on Educational
Technology: Current Issues, 13(3), 467-484. https://eric.ed.gov/?id=EJ1308568
Kavrayıcı, C. (2020). Habilidades de comunicación y
competencia de gestión del aula: el papel mediador de las habilidades de
resolución de problemas. Journal of
Teacher Education and Educators. 9 (1), 2020,
125-137. https://files.eric.ed.gov/fulltext/EJ1254681.pdf
Kurnaz, Y., y Şükrü, A. (2020). Seguimiento del
desarrollo de las habilidades comunicativas de los futuros docentes y sus
creencias hacia el enfoque comunicativo. Revista de Investigación Pedagógica
Vol. 4 (3). https://files.eric.ed.gov/fulltext/EJ1281087.pdf
Loureiro, M., Loureiro, N., y Silva, R. (2020). Differences of Gender in Oral and Written
Communication Apprehension of University Students. Education sciences, 10 (379).
https://doi.org/10.3390/educsci10120379
Marynchenko, H., Biriuk, L., Korsikova, K., Polozova, O., y Vergolyas, M. (2022). Ways to
Improve the Communicative Skills of Pedagogical Specialties Students in the
Higher Educational Institutions. Journal of Higher Education
Theory and Practice, 22(6). https://doi.org/10.33423/jhetp.v22i6.5225
Morales, M., Chiluisa, C., Aveiga, M., y Guerrón, S.
(2022). El desarrollo de habilidades comunicativas de estudiantes
universitarios en el contexto ecuatoriano. Revista
Conrado, 18 (84), 146-154.
http://scielo.sld.cu/pdf/rc/v18n84/1990-8644-rc-18-84-146.pdf
Öcal, T., y Metin, S. (2022). Examination of
the Relationship Between Social Appearance Anxiety and
Communication Skills of Faculty of Sport Sciences Students. Education Quarterly
Reviews, 5(1), 273-281. https://files.eric.ed.gov/fulltext/EJ1332994.pdf
Palomares, T., Arteagoitia, I., García, A., Borja, P.,
Bircu, D., Ruiz, S., y Mínguez, N. (2021). Desarrollo de un plan integral para
la adquisición de la competencia de comunicación en el grado en Odontología de
la Universidad del País Vasco: un reto institucional. Grupo del Proyecto de
Innovación Educativa 82 de la Universidad del País Vasco/Euskal Herriko
Unibertsitatea.
https://scielo.isciii.es/pdf/fem/v24n1/2014-9832-fem-24-1-42.pdf
Peredo, M. (2001).
Las habilidades de lectura y la escolaridad. Perfiles educativos, 23(94),
57-69. http://www.scielo.org.mx/pdf/peredu/v23n94/v23n94a4.pdf
Pons, N., y González, Y. (2018). Habilidades
comunicativas dialógicas para la formación en Responsabilidad Social
Universitaria. Artículo original.
http://scielo.sld.cu/pdf/rces/v37n3/0257-4314-rces-37-03-e11.pdf
Ramos, M. (2019). El aprendizaje
situado para el desarrollo de habilidades comunicativas en estudiantes de
Estudios Generales Ciencias de una universidad privada de Lima Metropolitana
[Tesis de maestría, Pontificia Universidad Católica del Perú, Lima].
https://bit.ly/3ql84fA
Sabbah, S., Hallabieh, F., y Hussein, O. (2020). Communication Skills among Undergraduate Students at
Al-Quds University. World Journal of Education, 10(6), 136-142.
https://files.eric.ed.gov/fulltext/EJ1284411.pdf
Tapia-Vidal, A.S. (2020). Competencias comunicativas
comportamentales: Propuesta de una matriz de observación para estudiantes de
pedagogía en contexto de diversidad cultural. Revista Electrónica Educare
(Educare Electronic Journal) EISSN: 1409-4258 Vol., 24 (1), 1-18. https://www.scielo.sa.cr/pdf/ree/v24n1/1409-4258-ree-24-01-154.pdf
Urmina, I., Onuchina, K., Irza, N., Korsakova, I.,
Chernikov, I., y Yushchenko, N. (2022). Prácticas comunicativas y discursivas
en el siglo XXI: Análisis culturo-lógico del proceso educativo en la educación
superior. Revista Conrado, 18 (87), 34-43.
http://scielo.sld.cu/pdf/rc/v18n87/1990-8644-rc-18-87-34.pdf
Vásquez, W. (2021). Las técnicas de participación oral
colectiva y su influencia en habilidades comunicativas para la exposición académica
en estudiantes universitarios, 2019. [Tesis de doctorado, Universidad de San
Martín de Porres, Lima]. Repositorio Académico USMP.
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12727/8207/vasquez_rwa.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Vidales, R. (2013).
Cero en expresión oral. El País. https://bit.ly/2QHh7qt
Walz, K., y Braun, E. (2022). Un modelo de nivel de
competencia para las habilidades de comunicación. Foro de Educación Superior,
19. https://files.eric.ed.gov/fulltext/EJ1350472.pdf