Enfoques. Revista de Investigación en Ciencias de
la Administración
No. 24 | Volumen 6 | octubre-diciembre
2022
ISSN: 2016 – 8219
ISSN-L: 2016 – 8219
pp. 341 – 351
Estándares en la categoría vehicular de Marketplace para la compraventa online en Quito-Ecuador
Standards in the vehicle category of
Marketplace for online sale and purchase in Quito-Ecuador
Normas na categoria de veículos do Mercado
para venda e compra on-line em Quito-Equador
Alexis Santiago Lascano Clavijo
alexis.lascano@cordillera.edu.ec
https://orcid.org/0000-0003-4035-9061
Instituto Tecnológico Universitario
Cordillera Inst. de Afiliación. Quito, Ecuador
Karelys Keiko
Cánchica Colina
karelys.canchica@cordillera.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-2707-7839
Instituto Tecnológico Universitario
Cordillera Inst. de Afiliación. Quito, Ecuador
Artículo
recibido el 30 de julio 2022 | Aceptado el 20 de septiembre 2022 | Publicado el
31 de octubre 2022
Escanea
en tu dispositivo móvil o revisa este artículo en:
http://doi.org/10.33996/revistaenfoques.v6i24.146
RESUMEN
El Marketplace es una
tienda virtual para comercializar bienes o servicios; no obstante, la
información sobre los estándares de compraventa es poco difundida a nivel
científico. El
Palabras clave: Marketplace;
Facebook; Compra y venta; Estándares; Categoría Vehicular
ABSTRACT
The Marketplace is a virtual store for trading
goods or services; however, information on the buying and selling standards is
poorly disseminated at the scientific level. The objective was to identify the
buying and selling standards in the Marketplace vehicle category of the
Facebook Social Network. The qualitative documentary methodology was developed
through the review of scientific articles from the EBSCO database and the
Google Scholar search engine. Twenty different authors were consulted, with
little information to be explored at the regional level. It was obtained that
the businesses attached to the Marketplace must satisfy the customer's needs to
achieve online sales, taking into consideration that there are established
measures considered as standards that influence marketing, promotions,
discounts, returns, among other parameters that must be eye-catching and
competitive.
Keywords: Marketplace; Facebook; Buy & Sell;
Standards; Vehicle Category
RESUMO
O Marketplace é uma loja virtual para a
comercialização de bens ou serviços; no entanto, as informações sobre padrões
comerciais são mal divulgadas no nível científico. O objetivo era identificar
os padrões de compra e venda na categoria de veículo Marketplace da Rede Social
Facebook. A metodologia documental qualitativa foi
desenvolvida através da revisão de artigos científicos do banco de dados da
EBSCO e do mecanismo de busca de bolsistas do Google. Vinte autores diferentes
foram consultados, com poucas informações a explorar a nível regional.
Constatou-se que as empresas ligadas ao Mercado devem satisfazer as
necessidades dos clientes para conseguir vendas on-line, levando em
consideração que existem medidas estabelecidas consideradas como padrões que
influenciam o marketing, promoções, descontos, devoluções, entre outros
parâmetros que devem ser atraentes e competitivos.
Palavras-chave: Mercado; Facebook;
Compra e venda; Padrões; Categoria de veículos
INTRODUCCIÓN
En los últimos años, las empresas y sus diferentes productos han
experimentado cambios en la comercialización, distribución y promociones de sus
bienes o servicios, revolucionando los comportamientos de los proveedores y sus
mercados de formas online. No obstante, el usuario al hacer compras
online puede conseguir publicidad engañosa que incluye fotos no reales del
producto, oferta de vehículos robados o alterados, piezas dañadas, entre otros
factores que inciden en la compra y venta (Rodríguez, 2019). A nivel nacional
existen pocos proyectos que aporten para medir los niveles estandarizados de las
tiendas online, lo que genera la interrogante ¿
En el marco del comercio online, un cierto número de negocios buscan
satisfacer las necesidades del cliente para el logro de las ventas considerando
parámetros como promociones, rebajas, devoluciones; estos deben ser llamativos
y competitivos además de confiables y seguros (Mas, 2022). La compraventa
online ha
En este contexto, se entiende tienda virtual como un negocio para el
intercambio de la compraventa con fines lucrativos en la web. Este tipo de
comercio ha revolucionado el mundo del comercio electrónico
Sin embargo
En este orden de ideas, Burgos y Ramírez (2021) realizaron una
investigación en Lima - Perú, en la cual estudiaron los enfoques para
categorización de la publicidad digital y las ventas en línea; concluyeron que
la mayoría de los clientes que interactúan en las Redes Sociales, generan más
información e interacción en la compraventa. En este sentido, se afirma que el
vendedor tiene que adaptarse a las necesidades de los clientes, estudiando los
intereses de cada uno de ellos y entendiendo que la publicidad tiene que
adecuarse a los clientes considerando la segmentación de edades, gustos y
preferencias de estos.
Blanco y Asís (2021) en Cartagena - Colombia construyen un prototipo de
plataforma Marketplace para gestión de ventas por
Internet dirigida a los beneficiarios de la Fundación Evolución Caribe; este
proyecto permite agregar diferentes productos y servicios aumentando las
ventas. Los aportes del Marketplace incluyen aspectos
referentes al adecuado manejo de estándares en el servicio al cliente, lo que
permite que las ventas se incrementen, en referencia a la satisfacción del
cliente, sus necesidades, intereses, facilidad en el manejo virtual de la
tienda por categorías.
Para la realización de las ventas online, existen herramientas digitales
para asesorar en los estándares de compra y venta. Almerco
et al. (2021) en Argentina
Con respecto a Ecuador, los comercios han tenido que adecuarse a las
normas de seguridad establecidas por E-Commerce tomando en cuenta la seguridad
y certeza en el marketing establecido; siendo que falta obtener experiencia y
solvencia en las ventas online (Esparza, 2017). Se obtienen datos estadísticos
por parte de la audiencia del Estado Digital, donde señalan la conectividad,
uso y avance de las distintas Redes Sociales en las diferentes provincias
ecuatorianas. Las empresas realizan inversiones para posicionar la marca,
siendo este dato representativo para ellos ya que los usuarios están en la
búsqueda de bienes o servicios de calidad. Facebook, posee en Ecuador 13.7
millones de suscriptores en las principales ciudades del país como son
Guayaquil, Quito, Cuenca y Santo Domingo. La población de estas ciudades está
compenetrada con Facebook e Instagram; de la fuente
de Facebook, están navegando y visualizando productos dentro de las categorías
de Marketplace (Del Alcázar, 2021).
Asimismo, el Instituto de Estadísticas y Censos (INEC, 2013) refiere que
más del 40,4% tiene acceso a Internet en Ecuador. Por otra parte, la pandemia
aumentó considerablemente el uso de las redes
Según Peter y Grunert (1999) hay un flujo continuo de factores, procesos cognitivos y
afectivos en los vendedores y en los compradores, que influyen en el
comportamiento. En este contexto, existe un modelo de solución de problemas que
se establece en cinco etapas. La primera es reconocimiento del problema; la
segunda búsqueda de la solución; la tercera evaluar alternativas para elegir la
acción más deseable; la cuarta etapa consiste en la adquisición y la quinta
referida a la experiencia del uso y revalorización de la decisión del importe.
Valga acotar que el proceso de compra, como es un modo lineal, siempre existirá
factores que involucren una decisión.
Aunado a ello, estos factores determinan la línea de compra desde el
comportamiento hasta la adquisición determinados por estándares, catalogados
para las ventas online, por el marketing digital. Estos instrumentos son
estimados como una fuente de recursos y planes que, a través de la creatividad
y el diseño, aumentan la rentabilidad de un negocio tradicional, siendo
responsabilidad del vendedor cumplir con los reglamentos establecidos por los
estándares de compra y venta (Cáceres, 2020). Las ventas online se distinguen
como el sitio entre el comprador y vendedor de varios distribuidores que
ofrecen productos; el lugar de intercambio ofrece una negociación oportuna y
real, en el cual evoluciona en base a la tecnología y la informática; lo que
indica que las ventas online ofertan diferentes precios, como también pueden
cobrar tarifas por la utilización del espacio (López, 2021).
En este contexto
Así pues, existen factores que deben considerarse en el momento del
intercambio del negocio; en el caso vehicular, debe señalarse de forma clara
aspectos como: costo, momento de la compra, después de la compra, dueño
anterior, garantía, depreciación, seguridad, tiempo para la obtención del
autocontrol de elección e impacto ambiental (Banco Capital, et al. 2022). Las
opciones antes mencionadas son recomendaciones recogidas por la experiencia de
distintos compradores en las Redes Sociales; al respecto la tienda Marketplace del Facebook también presenta indicaciones
claras antes y durante el momento de la compra. En el caso de la categoría
vehicular, cuenta con tres indicadores principales como lo son: “Explorar,
Compra y Venta”, además de seleccionar precio mínimo y ubicación de la
localidad (Salazar, 2019).
En correspondencia a los estándares establecidos a favor de los
vendedores, la tienda Marketplace ofrece datos
relevantes de los consumidores como: sitios que se visitan, gustos y precios;
esta información es otorgada de forma voluntaria por el usuario con el
propósito de conocer los gustos y preferencias de los clientes (Afriat, 2020). Se permite un acceso a datos sociales y
económicos
Así mismo
Con referencia a la protección del consumidor, el marketing establece
estándares de protección e integridad con respecto a la compra. Algunas alternativas
para promocionar productos, bienes y servicios las tienen las organizaciones,
con la responsabilidad de impulsar el crecimiento del mercado en toda la región
a nivel mundial. La Información de Productos PIM (Product
Information Management) o sus siglas en inglés “Product Information Management”,
velan por los intereses económicos del mercado y su factor de crecimiento.
Existe el interés de concretar tecnologías avanzadas, así como también la
necesidad de impulsar la productividad de los equipos, la gestión de los datos
de los productos y el floreciente sector del comercio electrónico (Muñoz,
2018). Para la protección del cliente, Ecuador cuenta con el proyecto de Ley
Orgánica del Uso Responsable de Redes Sociales, donde se puede acceder fácilmente,
dar diversas opiniones de forma libre dando la oportunidad tanto al comprador
como al vendedor de escribir sus opiniones (Mendoza, 2019).
Tomando en cuenta lo anterior, los compradores y vendedores deben
investigar el mercado, considerar los aportes de la organización, la estructura
de los datos, tener una argumentación crítica, analizar el diseño, sesgos,
limitaciones y sacar conclusiones. Además, tomar en cuenta los aportes de E-
Commerce según las nuevas formas que emplean las empresas para realizar las
ventas a nivel nacional e internacional. También, iniciar con estrategias de
ventas y alcanzar los estándares de calidad; esto conllevará a cumplir normas e
indicadores para pasar al proceso de maduración. Esto también implica
posicionamiento y reconocimiento generando confianza con los internautas, pese
a que lleva más de veinte años lo manifiesta (Cáceres, 2020).
MÉTODO
Se consideraron los aportes del marketing para la compraventa; como las
4F; siendo una de las fuentes de más impacto historiográfico del comercio
electrónico. Se
DESARROLLO Y DISCUSIÓN
Para el análisis de los estándares de compraventa vehicular en Marketplace Facebook se realizó un estudio del estado del
arte con referencia internacional; donde Burgos y Ramírez (2021) indican que
los factores de venta y compra online deben alinearse a las necesidades e
intereses de los clientes, para que estos puedan ser captados. Una de las
formas que pueden considerarse es el uso y diseño de las plataformas de ventas
online y deben tomarse en cuenta aspectos del marketing digital como: ser
amigables, atractivas y de fácil acceso. Facebook posee un diseño atractivo de
fácil manejo para la compra y venta de sus productos (Blanco y Asís, 2021).
Con referencia a los clientes digitales, son la marca más importante
actualmente en el mundo del marketing, siendo clientes potenciales en las
ventas online (Almerco, et al. 2021). Lo cual
identifican a estos clientes por la mayor influencia en las preferencias vehiculares,
la decisión de compra y el patrón de compra en los consumidores. Es importante
considerar que el consumidor está inmerso en un contexto de marketing
previamente planeado por el vendedor; por lo tanto, debe considerar las
recomendaciones Del Alcázar (2021) que consiste en buscar la información sobre
el producto que va a adquirir, prepararse para la compra, revisar la
experiencia en el proceso de la compra y pago, recibir el refuerzo post compra
y su uso, tener un compromiso de fidelización y recomendación para futuras
compras.
Frente a este escenario, el marketing digital es considerado un recurso
para incrementar la rentabilidad en el negocio; por lo tanto, tiene la
funcionalidad de ofrecer bienes y servicios de forma segura con la estructura y
seguridad que ofrece cualquier tienda física. Se deben considerar las 4F del
marketing digital: flujo, funcionalidad, feedback y
fidelización (Cáceres, 2020). Tomando en cuenta el diseño de plataformas, el Marketplace del Facebook en la categoría vehicular, cuenta
con aspectos señalados en el Marketing Interactivo. Se considera de forma
implícita la importancia y la definición de las 4F consideradas como variables
que, componen toda estrategia del marketing digital. También se pueden
encontrar las estrategias de las 4P (Producto, Precio, Punto de venta) que
abarca la plaza y promoción que engloba el “marketing mix”. En este sentido,
este marketing debe ser dinámico y transversal; en pocas palabras, no aburrido
(Fleming, 2000).
La segunda funcionalidad consiste en que la tienda online, debe tener
navegabilidad intuitiva y una interfaz agradable; el portal es dinámico, es
óptimo y resuelve dudas a los clientes en forma rápida. El Marketplace
dentro de la categoría vehicular, cuenta con el aspecto mencionado, puesto que
rápidamente se consigue modelo, valor económico, marcas, siendo este aspecto
dinámico y es específico; a la par de las 4F. Otra tarea prioritaria es el
tercer aspecto, dentro de las recomendaciones es considerar el Feedback; consiste en mantener la conversación entre la
marca y el cliente, se sustenta un diálogo luego de que este haya interactuado
en la tienda virtual. Esta tarea permite despejar dudas, diversificar el tiempo
de respuesta que tiene con el cliente y resaltar la imagen de la compañía. Todos
estos aspectos generan una excelente reputación de la tienda, dando atención
primaria al cliente (Fleming, 2000).
Sin duda, el Marketplace del Facebook en la
categoría
Todas estas razones traen como consecuencia la fidelización; se desea
obtener clientes fieles a la marca, valorar producto o servicio brindado, lo
que trae como consecuencia captar al cliente, cuidarlo, mantenerlo y atraerlo
para una próxima compra, bien sea vehicular motivando la compra, experiencias
del consumidor y comportamiento. En virtud de
los estándares anteriormente mencionados, toman relevancia a nivel nacional ya
que existen 13.7 millones de suscriptores en ventas en esta tienda online. Por
otra parte, se toma en cuenta que el Meta es una nueva realidad de la web,
donde se manifiestan cambios en la conexión social. El Facebook Meta incluye
varias Redes Sociales donde está incluida el Marketplace
en sus distintas categorías (Del Alcázar, 2021). Estos datos indican el gran
número de posibles clientes online, que deben conocer los estándares de las
ventas online.
Para el censo en Ecuador del 2013, reportó que más del 40% de los
ecuatorianos cuenta con internet; esto conlleva a que el mercado tiene más
oportunidades, mayor demanda de productos, así como tiendas y servicios; lo que
indica que existen muchos más compradores dentro de Internet. Este estudio
permite ver la satisfacción de los clientes basados en la toma de decisión
correcta y cuanto de las empresas lo están efectuando en la realidad (INEC,
2013). Los resultados de las estadísticas señaladas indican que el sistema de
compra y venta online superó los niveles de conexión en las Redes Sociales a
partir del año 2020, por los hechos sucedidos a raíz de la pandemia (López,
2021). Este efecto contribuyó al
Para tal efecto, los consumidores son atraídos por los distintos diseños
de páginas que llegan a sus Redes Sociales como anuncios; al respecto, Marketplace tiene un algoritmo que lleva a los usuarios del
Facebook a las categorías de su preferencia. En el caso de la categoría
vehicular está estructurada por la frecuencia de búsquedas de vehículo en la
red, permitiendo al comprador tener contacto vía chat con el vendedor para agendar citas para la revisión del vehículo si así lo desea
el cliente. Las restricciones por parte del Facebook cuentan con reportes,
bloqueos o avisos de estafa (Ortega,2020).
En este marco el Facebook es considerado una de las Redes Sociales con
más suscriptores a nivel mundial
Las categorías del Facebook según Salazar (2019) están parametrizadas por ropa, calzado, arriendos; por su parte,
la categoría vehicular está estructurada por marca de vehículo, color, año. La
Información de Productos (PIM) vela porque la seguridad e integridad de los
compradores sea vigilada, considerando precios, calidad y servicio. El hecho de
que los vehículos sean mostrados de formas online, puede generar mayores
consecuencias, ya que el no estar físicamente realizando la negociación se
puede considerar en algunos casos como falsa publicidad, publicidad engañosa,
no siendo imposible en algunos sitios del Marketplace
del Facebook. Los clientes no están seguros de realizar las negociaciones, ya
que estos no sitios de internet muchas veces no están en el Ecuador, ni las
compañías que las promueven a los sitios web.
CONCLUSIÓN
Las acciones
Con referencia a los usuarios es necesario conocer el historial de
ventas del vendedor; leer los chats y estudiar el ranking de negociación,
revisar los datos de la tienda en diferentes sitios web, estas acciones ayudan
a clientes a tener compras satisfactorias, bien sea a crédito, plazos,
diferidos todo esto, para tener un historial, así haya realizado su primera
venta o compra. Esto hará una diferencia en el mercado nacional e internacional
si usted hace compras o ventas en línea, a nivel internacional o nacional.
Varios autores, han demostrado la gran expectativa en la venta y compra
de vehículos por la plataforma de Marketplace; lo
cual indica que, muchos seguidores están a la esperanza de lograr conseguir el
vehículo de su preferencia. Hay una amplia variedad de marcas, modelos y años
de estos, así que la publicidad solo se realiza con fotos. Se debe considerar
que la compra o venta puede también ser engañosa, muchas veces la valoración
puede referirse a ventas engañosas.
Los conflictos que se tienen entre los usuarios y las compras y ventas
al tener publicidad engañosa crean una expectativa falsa con los servicios y
productos del mercado, es necesario que exista responsabilidad, calidad del
producto. Por esta razón, estas páginas web no serían sitios de negociación
sino más bien de publicidad de productos y servicios, considerando que las
leyes de protección al consumidor tienen penalidades para los fraudes
electrónicos. Para que exista una negociación real, es necesario comprobar las normas
establecidas, allí se conocería exactamente la necesidad del cliente y la
transparencia del vendedor.
En conclusión, la compra y venta de productos y servicios online de la
tienda Marketplace del Facebook están a disposición
del cliente
Almerco Aguilar, A. M., Caballero, M. C., y Fittipaldi, E. (2021). Desarrollo
de E-Commerce como alternativa estratégica en una Pymes de repuestos para motos
en Olivos | Repositorio Institucional de la UNSAM [Universidad Nacional de
San Martín. Escuela de Economía y Negocios].
https://ri.unsam.edu.ar/handle/123456789/1702
Afriat, H., Dvir-Gvirsman,
S., Tsuriel, K., e Ivan, L. (2020). This is
capitalism. It is not illegal: Users’ attitudes toward institutional privacy
following the Cambridge Analytica scandal. Information Society, 37(2), 115–127.
https://doi.org/10.1080/01972243.2020.1870596
Banco Capital, FINCA, y ProCredit, B. (2022). Factores para analizar la compra de un auto
- Finanzas Personales Ecuador. Tus Finanzas. Programa de Educación
Financiera.
https://tusfinanzas.ec/factores-a-analizar-para-la-compra-de-un-auto/
Blanco Escobar, G. M.,
Burgos Vera, M. A.,
Cáceres, L. (2020). Cómo triunfar en el mundo digital. Colombia: Penguin
Random House Grupo.
https://www.penguinlibros.com/es/ciencia-y-tecnologia/78207-ebook-como-triunfar-en-el-mundo-digital9789585127012/fragmento?_gl=1*yhpgxt*_up*MQ..*_ga*NTkwMzE0MDQxLjE2Njg2OTI3ODk.*_ga_NMYRVGRN30*MTY2ODY5Mjc4OC4xLjAuMTY2ODY5Mjc4OC4wLjAuMA
Castro Cobo, M. J. (2014). Investigación de la Legalidad y Cumplimiento
Tributario en la Compraventa de Vehículos Usados en el Ecuador [Universidad
Andina Simón Bolívar]. (“UASB-Digital: Investigación de la legalidad y
cumplimiento tributario”) UASB-Digital: Investigación de la legalidad y
cumplimiento tributario en la compra y venta de vehículos usados en el Ecuador
Chiesa, L., Salazar, R., y Marín, T. (2022). La
Gestión Comercial en la “Nueva Normalidad.” Harvard Deusto Business EL, 34–39.
Del Alcázar Ponce, J. P. (2021). Ecuador Estado Digital Oct/21
(MENTINNO). https://www.mentinno.com/estadodigitalecuador/
Esparza Cruz, N. K. (2017). El Comercio
Electrónico en el Ecuador. Journal of Science and Reserach Revista
Ciencia e Investigación, 2(6), 29–32. El Comercio Electrónico en el Ecuador | Journal of Science and Research (utb.edu.ec)
Fleming, P., y Alberdi, M. J. (2000). Hablemos de marketing interactivo. Reflexiones sobre marketing digital
y Comercio electrónico https://books.google.es/books?id=Fj-I5ZXro_sC&printsec=copyright&hl=es#v=onepage&q&f=false
Instituto Nacional de Estadística y Censos INEC
(2013) https://www.ecuadorencifras.gob.ec/institucional/home/
Lara Palacios, D. J. (2021). Análisis de protocolos de seguridades en
las plataformas de ventas de ropa en línea del Ecuador [Universidad Técnica de
Babahoyo]. http://dspace.utb.edu.ec/bitstream/handle/49000/10513/E-UTB-FAFI-SIST-000236.pdf?sequence=1&isAllowed=y
López Regalado, S. E. (2021). Ventas online y la
distribución en la Zapatería Landa, Lima, 2021 [Universidad César Vallejo].
https://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/74181
Mas, S. (2022). (2022, 18 de septiembre) Compras online, el nuevo estándar de la nueva normalidad. El
periódico.com. https://www.elperiodico.com/es/economia/20201105/tribuna-sendcloud-compras-online-estandar-nueva-normalidad-8189542
Mendoza Arévalo, D. I. (2019). Proyecto De Ley Orgánica Del Uso Responsable
De Redes Sociales. (“Ley orgánica del uso responsable de las redes
sociales: expresión bajo ...”) (“Ley orgánica del uso
responsable de las redes sociales: expresión bajo ...”)
https://observatoriolegislativocele.com/wp-content/uploads/Ecuador-Proyecto-de-Ley-del-Uso-Responsable-de-Redes-Sociales-2019.pdf
Muñoz, A. (2018). Marketplace
online: Tipos, características y beneficios. Saleslayer.
https://blog.saleslayer.com/es/marketplaces-online-tipos-caracteristicas-beneficios
Ortega Ruiz L. G. (2020). Facebook: derechos afectados
y aspectos jurídicos de la red social. Jurídicas,
17(1), 165-186.
https://doi.org/10.17151/jurid.2020.17.1.9
Ortiz Morán, Y. M. (2020). Análisis Del
Comportamiento Del Consumidor Digital En Redes Sociales Mediante Técnica De
Minería De Texto (Issue 11) [Universidad de
Guayaquil]. http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/51604
Ortiz, A. (16 de septiembre de 2020). 2400
personas estafadas se unen en Facebook y denuncian sus casos. El Comercio.
https://www.elcomercio.com/actualidad/seguridad/personas-estafas-facebook-denuncia-casos.html
Peter,
J. P., Olson, J. C., y Grunert, K. G. (1999). Consumer behaviour and marketing
strategy (pp. 329-348). London, UK: McGraw-hill.
Rodríguez Marín, J. (2019). Insatisfacción del cliente en e-commerce:
causas y soluciones. In Beetrack.
https://www.beetrack.com/es/blog/insatisfaccion-del-cliente-causas-soluciones
Sánchez Bonilla, A. C. (2018). Modelo de negocio mediante la aplicación de
las 4f´ s del marketing digital en el sector maderero de la provincia de Tungurahua
[Tesis de Maestría] Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias
Administrativas. https://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/28442
Salazar Avalos, D. P. (2019). Uso de plataforma Marketplace
(e-commerce) en Facebook y su impacto en las ventas
personales del distrito de Trujillo, 2018 [Universidad nacional de
Trujillo]. In Universidad Nacional de Trujillo.
https://dspace.unitru.edu.pe/bitstream/handle/UNITRU/12800/salazaravalos_diana.pdf?sequence=3&isAllowed=y
Aspectos Éticos
– Legales. Los autores declaran haber
respetado las normas éticas salvaguardando lo establecido en el ejercicio
profesional.
Conflicto de
Intereses. En la presente
investigación los autores declaran no haber incurrido en ningún conflicto que
desglose cualquier interés personal al realizar el presente artículo.