Enfoques. Revista de Investigación en Ciencias de la Administración
http://doi.org/10.33996/revistaenfoques.v6i23.140
No. 23 | Volumen 6 | julio-septiembre 2022
http://revistaenfoques.org
ISSN: 2016 – 8219
ISSN-L: 2016 – 8219
pp. 264 – 274
Importancia de las plataformas virtuales para
la investigación de marketing en tiempos de COVID-19
Importance of virtual platforms for
marketing research in times of COVID-19
Importância
das plataformas virtuais para a investigação de marketing em tempos de COVID-19
Irina
Naranjo Bert
vinculacionits@sudamericano.edu.ec
Orcid: 0000-0002-9990-7854
Instituto Superior Tecnológico Particular Sudamericano.
Cuenca, Ecuador
Marco
Moscoso Merchán
mmoscoso@sudamericano.edu.ec
Orcid: 0000-0001-9115-5742
Instituto Superior Tecnológico Particular Sudamericano.
Cuenca, Ecuador
Bolívar
Andrade Sarmiento
boandrade@sudamericano.edu.ec
Orcid: 0000-0002-7801-0861
Instituto Superior Tecnológico
Particular Sudamericano. Cuenca, Ecuador
Artículo recibido el 16 de mayo 2022 |
Aceptado el 3 de junio 2022 | Publicado el el 7 de julio 2022
RESUMEN
En
una era marcada por la comunicación, la información y la incertidumbre, las
plataformas digitales constituyen una herramienta de gran importancia en todos
los ámbitos de la sociedad, en especial en el campo de la competitividad
empresarial y el Marketing. Siendo los canales por excelencia para obtención de
información relevante en función de la toma de decisiones acertadas. En el
presente estudio se analizó el uso eficiente de las plataformas digitales
aplicadas a la Investigación de Mercados en tiempos de pandemia. Se empleó la
técnica de revisión bibliográfica y el análisis documental. Se seleccionaron
dieciocho publicaciones científicas generadas en los últimos diez años
evidencia las transformaciones tecnológicas sobre la vida humana, cambiando la
forma de relacionarse, comerciar e interactuar. Concluyendo que la dinámica
social generada a partir de la pandemia por el COVID-19 ha facilitado el camino
a las empresas en la búsqueda de información y datos importantes para conocer
el comportamiento de diversos fenómenos del entorno.
Palabras clave: Plataformas
digitales; Investigación de mercado; Marketing, COVID-19
ABSTRACT
In an era marked by
communication, information and uncertainty, digital platforms are a tool of
great importance in all areas of society, especially in the field of business
competitiveness and marketing. Being the channels par
excellence for obtaining relevant information in terms of making the right
decisions. This study analyzed the efficient use of digital platforms
applied to Market Research in times of pandemic. The technique of literature
review and documentary analysis was used. Eighteen scientific publications
generated in the last ten years were selected as evidence of the technological
transformations on human life, changing the way of relating, trading and
interacting. Concluding that the social dynamics generated from the pandemic by
the COVID-19 has facilitated the way to companies in the search for information
and important data to know the behavior of various phenomena of the
environment.
Key words: Digital platforms; Market research; Marketing,
COVID-19
RESUMO
Em uma era marcada pela
comunicação, informação e incerteza, as plataformas digitais são uma ferramenta
de grande importância em todas as áreas da sociedade, especialmente no campo da
competitividade empresarial e do marketing. Eles são os canais por excelência
para obter informações relevantes a fim de tomar as decisões corretas. Este
estudo analisou o uso eficiente das plataformas digitais aplicadas à pesquisa
de mercado em tempos de pandemia. Foi utilizada a técnica de revisão de
literatura e análise documental. Dezoito publicações científicas geradas nos
últimos dez anos foram selecionadas como evidência das transformações
tecnológicas na vida humana, mudando a maneira de se relacionar, comercializar
e interagir. Concluímos que a dinâmica social gerada pela pandemia COVID-19
facilitou a busca de informações e dados importantes pelas empresas, a fim de
compreender o comportamento de vários fenômenos no ambiente.
Palavras-chave: Plataformas digitais; Pesquisa de mercado;
Marketing, COVID-19
INTRODUCCIÓN
La actualidad
se presenta llena de retos, motivados por el efecto de la globalización;
fenómeno que abarca todas las aristas de la humanidad, y profundizados por los
cambios tecnológicos en áreas de la informática, las telecomunicaciones y la
ciencia en general. La comunicación en tiempo real, el comercio electrónico,
los entornos virtuales de aprendizaje, entre otros, son el efecto de este
desarrollo multicausal que afecta al planeta y une en
lazos interdisciplinarios a las diversas profesiones y ocupaciones vigentes.
Con el
desarrollo de la red de redes, la transmisión de la información se ha
potenciado exponencialmente. Se disminuye tiempo y distancias, posibilitando
encontrar acerca de casi todo lo que se necesite buscar en temas de
investigación del momento; temas periodísticos, artículos diversos, datos y
estadísticas extremadamente útiles para el desarrollo de negocios. De tal
manera que, el auge de la tecnología de la información posibilita un campo
amplio de nuevas ofertas digitales, abriendo puertas para la creación de nuevos
productos y servicios.
A este
escenario se suma el advenimiento del COVID 19, fenómeno que ha marcado un
antes y un después para el hombre del siglo XXI; no sólo por su efecto
devastador en temas de salud, sino además por ser un acelerador en la
utilización de las nuevas tecnologías de la información para todos los ámbitos
de la vida humana actual. Entre estos cambios importantes está el aumento en el
uso de plataformas digitales, las cuales constituyen un apoyo para entender e
interpretar las distintas realidades, entre ellas, las necesidades y deseos del
mercado actual. El presente estudio presentó un análisis documental sobre la
importancia de las plataformas digitales para la investigación de marketing en
tiempos de pandemia.
MÉTODO
De acuerdo con
Jiménez (2020) la revisión documental permite al investigador analizar
investigaciones previamente desarrolladas sobre una temática específica e
identificar sus contribuciones. Para el desarrollo de la revisión bibliográfica
se siguieron las fases descritas por Bernardo (2010) como son la lectura,
registro de información y elaboración del documento.
La fase de
lectura incluyó la búsqueda y selección de la información en bases de datos de
revistas indexadas. Se emplean como criterios de selección la combinación de
las palabras clave de la investigación (plataformas digitales- marketing- Covid-19),
los años de publicación (últimos diez años), textos publicados en idioma inglés
y español, publicaciones realizadas en revistas indexadas. Por lo tanto, se
excluyeron todas las investigaciones que no cumplían con los criterios
descritos.
Tal como se
muestra en la Figura 1, en el proceso de búsqueda se revisaron un total de 108
registros recuperados, de las cuales quince se duplicaban, 57 no abordaban el
tema a profundidad, por lo cual fueron excluidas. De igual forma, se excluyen
16 publicaciones que contienen ensayos, debates o resúmenes.
En la segunda
fase, se seleccionaron 36 publicaciones para ser analizadas por su nivel de
relevancia en consideración de los dominios establecidos por la declaración
QUOROM (título, resumen, introducción, materiales, métodos, resultados y
discusión). Una vez realizado este análisis, se descarta un total de 16
publicaciones en vista que se tratan de ensayos o debates y artículos que sólo
cuentan con resúmenes, quedando para el siguiente paso un total de 20 publicaciones
relacionadas directamente con las categorías de la investigación. Posterior a
este proceso, se realizó el registro de la información, empleando el gestor de
información Mendeley, el cual permitió un mayor nivel
de organización de la información, así como el proceso de referencias
bibliográficas.
Figura 1. Diagrama de flujo
para la revisión, selección e inclusión de publicaciones.
Una vez seleccionadas las publicaciones de acuerdo con su nivel de
relevancia, se procedió a la tercera fase, de redacción del documento,
empleando el método de análisis y síntesis; de lo general a lo particular, de
acuerdo con el contexto de la publicación (internacional, nacional y local).
DESARROLLO Y DISCUSIÓN
Al definir las
plataformas digitales García (2020) afirma que se trata de empresas que prestan
sus servicios a varios grupos de clientes y usuarios que, por sí solos, no
pueden percibir su valor, por lo que necesitan de este soporte digital para
posibilitar estos intercambios generadores de beneficio mutuo. De esta forma,
estas infraestructuras tecnológicas se ubican como intermediarios entre
distintos actores; proveedores, publicistas, clientes, y negociantes de manera
general.
En este mismo
sentido, según Alonso-Muñoz (2017) la plataforma digital es un canal que
relaciona a diversas personas con intereses similares o que puede satisfacer
necesidades diversas pero confluyentes. De esta forma, las plataformas
digitales son lugares en internet, donde funcionan una variedad de programas,
los cuales realizan diversas tareas para satisfacer necesidades de información
y transacciones disímiles. EBay, Amazon, Airbnb,
constituyen ejemplos actuales. Asimismo, se asume que las plataformas digitales
son los mediadores en un mercado de dos o más lados. Mercado en el que cada
lado lo ocupa un tipo de usuario diferente; normalmente los usuarios en el lado
de la oferta y los usuarios en el lado de la demanda (Muñoz, 2018).
Fernández y
Benavides (2020) comentan que estos canales han venido a facilitar además a la
economía colaborativa, ya que son herramientas que favorecen el intercambio
valioso para sus integrantes según sus necesidades y particularidades, por lo
que generan beneficios, no sólo para los consumidores y oferentes empresariales,
sino también para los trabajadores que participan como colaboradores en este
intercambio, lo cuales hacen uso de jornadas
flexibles y pueden aportar sus conocimientos y talento en función de
estas demandas en el mercado digital, por tanto, son una alternativa laboral
importante.
Según Heras y Lanzadera
(2019) el ámbito virtual posibilita una dinámica laboral más flexible y
efectiva y por tanto posibilita una mayor productividad y con ello una mejor
adaptación a las demandas de la globalización en la actualidad. La misma
organización empresarial está en la capacidad de actuar en un espacio digital
compartido considerándolo como el lugar de mayores ventajas para el impulso de
los negocios. Por otra parte, los precitados autores indican que las plataformas
digitales surgen en un ámbito de contacto virtual, donde oferentes y
demandantes intercambian información, bienes y servicios. Igualmente, estos
canales digitales ayudan a profesionales y emprendedores a llevar actividades
económicas autónomas e independientes de sus participantes, los cuales se
convierten en clientes o trabajadores de la empresa-plataforma.
Por tanto, los
autores citados definen a las plataformas digitales como canales de
articulación e intercambio entre personas que tienen intereses comunes y aun
teniendo diversidad de formas de satisfacer sus necesidades confluyen en el
medio digital. De acuerdo con su uso, dichos canales pueden tener una finalidad
exclusiva de intermediación entre los usuarios, sin intervenir como tal en el
servicio, o pueden tener una participación mínima en la prestación del servicio
a través de los usuarios (Heras y Lanzadera, 2019)
Mientras Canals
y Hülskamp (2020) refieren que los mecanismos que
hacen que las plataformas en la actualidad sean más efectivas que los modos de
organización tradicional, son, primeramente, que, en un mundo globalizado con
millones de actores con necesidades distintas, las plataformas facilitan en
gran manera que esos actores se encuentren unos a otros. Buscadores como
Google, por ejemplo, permiten localizar la página web donde poder encontrar esa
información que se precisa. Lugares como Airbnb o Uber permiten contactar con el propietario de la habitación
o apartamento que se quiere rentar para las vacaciones.
Según Moscoso y
otros, (2020) en la diversidad de plataformas utilizadas en la actualidad para
la realización de compras online, resalta la supremacía Amazon. Esto debido a
la confianza que depositan los clientes en la plataforma, bien por su
carácter legal y por la seguridad que brinda el sistema de pagos. Además, las
plataformas contribuyen a hacer los procesos más eficientes porque reducen de
manera significativa los costes de transacción (Canals y Hülskamp,
2020). Así mismo, los autores precitados identifican que otro elemento
importante es el efecto de red. El cual implica que el número de usuarios de
una plataforma inciden en el valor de la misma. Estos pueden incidir de manera
positiva, si el valor percibido por el usuario aumenta a medida que se
incrementa la cantidad de usuarios; o bien negativa, si el valor de la
plataforma para el usuario disminuye ante un incremento en el número de usuarios.
Según Santistevan-Villacreses y otros, (2022) existe una variedad
de plataformas digitales; educativas, sociales como Facebook e Instagram, de comercio electrónico, conocidas como e-commerce, bursátiles, bancarias, de pago, para sitios de
noticias, juegos y localización entre otras con diversas ventajas cada una de
ellas. Canals y Hülskamp (2020) hacen una clasificación de las plataformas contemplando
diversos aspectos como son: el nivel de digitalización, el sistema de apertura para
el acceso, la provisión, uso y distribución; así como los mecanismos de
gobernanza. La primera clasificación hace alusión a un grupo de características
en cuanto a información digital que manejan, que permiten en mayor medida la
articulación de datos, lo cual es muy importante pues posibilita que la oferta
de bienes y servicios sea a un costo ínfimo. La segunda implica una
característica que permite o no el uso de los recursos de que dispone la
plataforma y a quien se los permite, así como las normas para su uso y la
tercera clasificación está basada en los aspectos referidos a la toma de
decisiones en la plataforma, o sea hasta donde los usuarios pueden implicarse
en las reglas internas de la misma.
Por su lado, Jarne y Vega (2019) sostienen que, entre las
características positivas de las plataformas digitales se encuentra la
disposición para modificar y actuar en nuevos mercados. Además, muy diferentes
entre sí, lo cual implica nuevos modos de clasificar y usar la información, y
así mismo poder controlar a los usuarios que se implican en la misma.
Igualmente, mientras más interaccionan los clientes y demás beneficiarios, se
valorizan los servicios que la plataforma ofrece. Otro aspecto distintivo es
que se apoyan en las tecnologías de la información y las comunicaciones y así
alcanzan como mucha facilidad a sus usuarios y, por último, que mediante la
acumulación de datos e información se añade más valor pues permite la creación
de nuevos proyectos empresariales.
Por otro lado, García
(2020), considera que estas herramientas son intermediarios que conectan a los
oferentes de diversos tipos de servicios con sus usuarios, calificando a estos
últimos como las personas que hacen uso del servicio. De tal manera que, se
evidencian coincidencias en las ventajas disímiles de las plataformas digitales.
Asumidas como herramientas que se auxilian en las nuevas tecnologías de la
información y permiten la relación colaborativa entre oferentes, trabajadores,
demandantes y usuarios de manera general, para obtener beneficios en calidad de
bienes, servicios, datos e información que contribuyan a una mejor calidad de
vida.
Sánchez-Cartas
(2018) hace una descripción interesante de las relaciones que se establecen
desde las plataformas y cómo el flujo de información viaja de unas a otras, así,
por ejemplo, desde una red social como Facebook se trasladan datos a otra como Instagram, y a su vez a GoogleMaps,
de esta forma se evidencia claramente las interrelaciones. De acuerdo con lo dicho, las plataformas
digitales con la información que guardan y suministran son capaces de proveer
de información relevante para la toma de decisiones, constituyendo soportes
para la trasmisión de la misma. En estos sitios se crean los mecanismos para la
implementación de instrumentos de medición digitales y otras herramientas de
análisis valiosísimas para organizaciones de diferente naturaleza. Por lo que
constituyen un apoyo significativo en la búsqueda de datos pertinentes, sobre
todo para el subsistema Marketing de una organización empresarial.
Ahora bien,
para Marte y Tejeda (2019), el Marketing, como actividad administrativa,
depende de la investigación, ya que este debe ser no sólo un proceso inicial,
sino además constante, todas las acciones planeadas la direccionan hacia una
rama especializada de la administración orientada para la gestión de los
clientes. El Marketing analiza primero las necesidades, deseos e intenciones de
su mercado y sus consecuencias en la compra y el consumo, “la función básica
del marketing es influir en los mercados de una manera favorable para la
empresa” (Martínez, 2010, p.19). Por lo tanto, el punto de partida del
Marketing reside en las necesidades de las personas, entendiéndose como
necesidad la carencia física, social o individual (Monferrer,
2013, p.20). Igualmente, el Marketing, examina e influye en los procesos
internos y productivos de la empresa los cuales deben ser consecuentes con la
demanda detectada en los procesos investigativos.
Precisamente,
dentro de esta área, la investigación de mercados se utiliza con la finalidad
de brindar información oportuna y veraz para la toma de decisiones, siendo un
proceso orientativo fundamental en tiempos de globalización. Mediante la
búsqueda de fuentes primarias y secundarias, los profesionales del mundo de los
negocios pueden estar atentos a las señales que brinda el mercado y el entorno
que pueden constituir oportunidades de negocios innovadoras y otras alternativas
significativas que se traduzcan en mejoras en su oferta para satisfacer deseos
y demandas.
En este
sentido, es importante la opinión de Dos Santos (2017) al sostener que la
investigación de mercados nace después de la segunda guerra mundial en un momento
en que aumentó considerablemente la oferta de toda clase de bienes y servicios
para compensar la creciente demanda provocada por las carencias de la
posguerra. Empresarios, apoyados incluso por gobiernos, se dieron a la tarea de
incrementar de diversas formas sus producciones, hasta llegar a un punto en que
esta oferta casi sobrepasaba la demanda latente y con ello disminuir las
ganancias.
Es así que con
el aumento de competidores surge la necesidad de adoptar estrategias diversas
para ganar la cuota de mercado que se perdía y para ello, era necesario
entender cómo los consumidores querían recibir estos productos, y qué querían
realmente, era importante reducir el fracaso del negocio, y así surge el
Marketing y con esta disciplina, se comienzan a aplicar las herramientas de
investigación para conocer las necesidades, deseos y demandas del mercado.
Aunado a ello,
Dos Santos (2017) afirma que los estudios de mercado son los mapas en los
cuales las empresas pueden navegar. Estos mapas pueden ser a gran escala o
pequeña escala y la investigación de mercado también puede ser general o
detallada. Lo importante es que constituyen guía imprescindible para la
subsistencia y desarrollo de un negocio en el tiempo. Por tanto, la investigación
de Mercados puede ser asumido como un proceso a través del cual la empresa logra
obtener la información indispensable para la definición de políticas,
objetivos, planes y estrategias pertinentes de acuerdo con sus intereses en los
mercados nacionales e internacionales (Gallego y otros, 2016). Plazas (2012) agrega
que la investigación de mercados es una disciplina que desde el punto de vista
técnico recopila la mayor cantidad de datos para transformarlos en información
que luego es entregada a las instancias correspondientes para ser usados en la
toma de decisiones.
En cuanto a su
objetivo, Vargas (2017) sostiene que la investigación de mercados tiene como
propósito fundamental entregar la información adecuada y auténtica a las
empresas para diseñar la oferta que necesitan realmente los consumidores,
teniendo en cuenta los elementos del Marketing Mix;
producto/servicio, precio, distribución y comunicación. El autor hace enfatiza
que la investigación de mercados persigue los diversos objetivos. Desde el
punto de vista social; se utiliza para satisfacer las demandas de su mercado a
través de su oferta, y para ello es importante la indagación acerca de
comportamientos, costumbres y deseos en el contexto en el que se encuentran.
Otro objetivo tiene que ver con el ámbito económico, donde esta herramienta
apoya con la información necesaria para identificar la viabilidad económica de
un proyecto empresarial y de esta manera diseñar el sistema de comercialización
adecuado. Por último, están los objetivos del ámbito administrativo, donde la
investigación de mercados apoya en la toma de decisiones con los datos
necesarios para planear y organizar los recursos y talentos imprescindibles
para el desarrollo empresarial (Vargas, 2017).
Por otra parte,
Prieto (2009) refiere que la investigación de mercados es un excelente medio de
apoyo y consulta para la gerencia ya que apoya en la definición de líneas de
acción efectivas, permite la integración adecuada del mix de marketing ya que
posibilita comprender de mejor manera al mercado, contribuye a disminuir la
incertidumbre financiera y una comunicación más apropiada a su público
objetivo, además de suministrar la información precisa para una efectiva
estrategia de precios y distribución.
Por último, es
importante destacar que otra característica relevante de la investigación de
mercados es que está condicionada a ciertos factores como tiempo, economía y
cultura. Esto debido a que, para conocer e investigar al mercado, dentro del
proceso de ejecución hay un coste asociado al mismo, porque se debe realizar un
balance midiendo los resultados y beneficios para la empresa. Igualmente es
importante tener en cuenta las variables como educación, costumbres, religión,
idioma que pueden ser indispensables en la conformación de una oferta de valor
para sus clientes.
Entonces, la
investigación de Marketing es un excelente medio de soporte y consulta de la
dirección de cualquier organización, ya que permite la creación de una oferta
lo más cercana posible a las demandas y necesidades del mercado objetivo. Este
proceso permite que las decisiones empresariales sean más certeras, reduciendo
riesgos de inversión, optimizando recursos y posibilitando ofertas innovadoras
diferentes. Como proceso, la investigación de mercados tiene pautas a seguir,
al igual que otras investigaciones del área social; un diseño metodológico
específico, utilización de técnicas e instrumentos de medición de acuerdo al
diseño de la investigación, y por tanto implica hacer uso de la información que
se puede recabar tanto en fuentes primarias, como en secundarias.
A finales del
año 2019, surge un nuevo reto en la historia de la vida humana, que cambió el
modo de vida y ha tenido consecuencias complejas en el área de salud y en todas
las formas de relacionarnos; la COVID-19. Esta enfermedad, es la causa de un
coronavirus, que, según algunos estudios (Pérez y otros, 2020) surgió en la
ciudad de Wuhan en China. A lo largo de la historia de la humanidad, se conoce
que han existido muchos tipos de coronavirus, que causan diversas enfermedades
en animales y en el ser humano, fundamentalmente respiratorias, con efectos a
la salud más o menos complejos, sin embargo, el SARS-COV- 2, ha constituido uno
de los más letales, y más fácilmente transmisibles en los últimos tiempos, por
lo que fue declarado inmediatamente pandemia mundial.
En esta etapa de COVID-19, el desarrollo de las tecnologías ha implicado
un apoyo a la hora de combatir los efectos de la enfermedad, detectar posibles
contagios, etc. El desarrollo de la robótica ha sido un soporte importante en
el área de la medicina, e incluso en limpieza y desinfección de locales. Se han
implementado algoritmos que posibilitan interpretar la tos o los estornudos en
humanos. La creación de vacunas, pasando por todas las fases en un tiempo
sumamente rápido, ha sido posible en gran medida, por el desarrollo de las
nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones.
Igualmente, la pandemia ha significado periodos de confinamiento total o
parcial de meses en estos últimos dos años en casi todos los países del mundo.
Lo que ha implicado nuevas formas de relacionarse y trabajar, como el
teletrabajo; llevando a una mayor utilización de las plataformas digitales y
demás medios desde las tecnologías de la información transmitir y recabar
información y datos para empresas y consumidores y con ello proveer de
servicios y bienes demandados por el mercado. Ante la imposibilidad de
desplazarse, los seres humanos han visto en los canales informáticos las vías
para pedir y buscar aquello que necesitan, desde alimentos y vestuarios, hasta
información y comunicación con seres queridos.
Casco (2020) comenta que la pandemia generó dinámicas diferentes en el
comportamiento del mercado en comparación con lo que venía sucediendo hasta esa
fecha, así, por ejemplo, la necesidad de acumular bienes y servicios
indispensables para esa etapa. Las restricciones provocadas por el aislamiento
imposibilitaron la adquisición de los mismos por los medios tradicionales, por
lo que la tecnología digital fue la que permitió el enlace de las personas con
el mundo exterior, incluso para trabajar.
En tiempos de COVID-19, el ciberespacio ha venido a ser la articulación
directa de deseos, tendencias, gustos, preferencias de disímiles personas, lo
que ha convertido a las plataformas digitales en fuentes y portadoras de un
caudal de información sin precedentes de la vida humana. Las empresas han
tenido que reinventar sus ofertas considerando este nuevo escenario y, por
tanto, ahora más que nunca se nutren de las ventajas de las informaciones digitales.
El Covid-19 ha abierto una puerta, profundizando y facilitando, la
complejidad y transmisibilidad de la información en la era digital. Esto
plantea nuevos retos y nuevos caminos que hay que analizar, y pueden llegar
también a ser puntos de partida para otras investigaciones sociales. No
obstante, por lo pronto, desde el mundo empresarial se abren oportunidades
infinitas para comprender mejor cómo satisfacer deseos y demandas de un mercado
objetivo cada vez más complejo en un ambiente globalizado y dinámico. Es así
que, la investigación de Marketing constituye el apoyo y soporte en esa
búsqueda constante de una oferta innovadora adaptada a los tiempos pos Covid-19.
CONCLUSIÓN
La revisión documental evidencia que las plataformas digitales son canales
que, en el marco de las nuevas tecnologías de la información y las
comunicaciones, contribuyen a una amplia interacción de diferentes actores que
buscan un intercambio valioso; en calidad de bienes, servicios e información.
Las diversas organizaciones empresariales, mediante la investigación de
Marketing pueden hacer uso de plataformas innovadoras con el objetivo de
conocer mejor, en menor tiempo y a un menor costo a consumidores reales y
potenciales para garantizar una oferta innovadora a su mercado objetivo.
La situación del COVID-19 ha marcado un hito en el devenir histórico del
desarrollo de las investigaciones de Marketing, ya que se ha producido un salto
cualitativo hacia la potenciación del uso de plataformas digitales en estas
investigaciones. La situación actual en la que el mundo se encuentra ante una
nueva realidad impone que todas las actividades empresariales, comerciales,
educación, financieras, etc., cambien su modo y forma de obtener esa
información, que constituye el activo más preciado de cualquier sistema
organizacional, vinculándose necesariamente a técnicas digitales, y dejar atrás
las tradicionales.
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Área Andina. Bogotá. Colombia. Recuperado de https://docplayer.es/184847083-Investigacion-de-mercados-autor-amanda-vargas.html
Conflicto de
Intereses. Los autores declaran que no existe conflicto de
intereses para la publicación del presente artículo científico.