Volumen 5 / No. 12 / Mayo-agosto 2022
https://doi.org/10.33996/revistaneque.v5i12.84
ISSN: 2631-2883
Páginas 332 – 341
El uso de marketing digital en los emprendimientos del
cantón Chone
Usage of digital marketing in the
ventures in Chone canton
O uso do marketing digital
nas empresas do cantão de Chone
Katty Gisella Zambrano
Alcívar
https://orcid.org/0000-0001-8714-1401
Lenin Andrés Párraga Zambrano
https://orcid.org/0000-0002-0242-3811
Henry Xavier Mendoza Ponce
https://orcid.org/0000-0003-2322-0383
María Gabriela Mendoza Ponce
https://orcid.org/0000-0003-3928-5501
Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí,
Extensión Chone, Manabí-Ecuador
Artículo recibido el 1 de marzo 2022 / Arbitrado el 17 de marzo 2022 / Publicado el 19 de mayo de 2022
RESUMEN
El constante crecimiento de internet y una pandemia ha provocado que los
diferentes sectores empresariales tengan cambios significativos, considerando
los espacios digitales como una herramienta primordial en las actividades
comerciales. El objetivo de esta investigación fue analizar el uso del
marketing digital en los emprendimientos del cantón Chone. El método que se
aplicó fue el descriptivo, considerando que se detalla la información
encontrada y los resultados más relevantes. Las conclusiones en comparación a las
tendencias actuales es que se utiliza muy poco el marketing digital, los
emprendedores están conscientes de su importancia, sin embargo, no utilizan las
herramientas digitales para promocionar sus productos o servicios.
Palabras clave: Marketing digital; Aplicación; Estrategias; Herramientas digitales; emprendimiento
ABSTRACT
The constant growth of the internet and a pandemic
have caused the different business sectors to have significant changes,
considering digital spaces as a primary tool in commercial activities. The
objective of this research was to analyze the use of
digital marketing in the enterprises of the Chone canton. The
method that was applied descriptive, considering that the information found and
the most relevant results are detailed. The conclusions compared to
current trends is that digital marketing is used very little, entrepreneurs are
aware of its importance, however, they do not use digital tools to promote
their products or services.
Key words: Digital marketing; Application;
Strategies; Digital tools; Entrepreneurship
O constante crescimento da internet e a pandemia fizeram com que os
diferentes setores de negócios sofressem mudanças significativas, considerando
os espaços digitais como ferramenta primordial nas atividades comerciais. O
objetivo desta pesquisa é analisar o uso do marketing digital nas empresas do
cantão de Chone. O método aplicado é descritivo, considerando que as
informações encontradas e os resultados mais relevantes são detalhados. A
conclusão frente às tendências atuais é que o marketing digital é muito pouco
utilizado, os empreendedores estão cientes de sua importância, porém, não
utilizam ferramentas digitais para promover seus produtos ou serviços.
Palavras-chave: Marketing digital; Aplicação; Estratégias; Ferramentas digitais; Empreendedorismo
INTRODUCCIÓN
El marketing
digital en la actualidad en todo el mundo es uno de los procesos más utilizados
por casi todos los negocios ya sea porque debido a que gracias a este se puede
llegar a muchos lugares. En Ecuador también se ha hecho visible de a poco, pero
durante la pandemia por covid-19 muchos negocios se han visto en la necesidad
de utilizarlos, se puede observar una gran atracción que muestra el marketing
digital en medianas y pequeñas empresas estas cada vez desarrollan más
estrategias para publicitar de manera digital con el objetivo de captar y
mantener a sus clientes (Loayza, Paredes, Ortega
y Lozano, 2020). Sin embargo, ahora los clientes no solo van a consumir
o a obtener un producto también quieren interactuar sobre aquel servicio o
producto con el que se hayan beneficiado. El marketing digital no es solo es
moda así este basado en la tecnología actual, este logra informar, entretener,
ayudar y escuchar a los clientes sintiendo una cercanía que antes no se lograba
percibir (Balcazar y Marulanda, 2019).
En el marketing
digital es un conjunto muy interactivo donde se pueden utilizar páginas web,
correos electrónicos y una serie de herramientas basados en el uso del internet
que a su vez se puede medir el impacto de las acciones de un producto y de la
tracción comercial en un modo personalizad para poderles brindar a un usuario
una manera rápida de comercializar (Martínez,
2014)
Según Cevallos (2019) revela que en Ecuador las microempresas utilizan la red de internet ya
sea para vender productos, servicios, realizar contactos mediante correo o
redes sociales además también indica que el país existe empresas que han
entendido claramente el rol de los medios digitales en sus estrategias de
marketing demostrando que la tendencia de la web ha hecho que tenga un
crecimiento y alto impacto durante los últimos años. No obstante, el marketing
digital para muchos sectores comerciales donde hay pequeños emprendimientos su
uso aun es reducido, este es el caso del cantón Chone pese a que se conocen las
bondades de su aplicación, aun no lo hacen en su totalidad. Se desconoce el uso y las bondades del marketing digital al
aplicarse en los negocios para promocionar los productos o servicios al nivel
mundial y ha seguido estos desarrollos en forma tímida, transfiriendo y
adaptando nuevas tecnologías, según lo ha permitido su normatividad e
infraestructura (Londoño, 2015)
Beneficios del marketing digital
El beneficio del marketing digital influye mucho
en la captación de clientes tal es el caso donde se benefician pequeñas y
grandes empresas, la utilidad de estas herramientas que componente a este
mercado es impresionante y tienen un gran alcance y esto trae un incremento
comprobable en los saldos positivos de la compañía (Solis, Gutiérrez y Mayorga, 2021)
El Marketing Digital tiene muchos beneficios es
una apuesta segura para conseguir mayor crecimiento, mejorar el posicionamiento
y ampliar la difusión de la comunicación digital esto les permite ayudar a
obtener más clientes potenciales como, por ejemplo: mejorar las ventas, hacerse
conocer con nuevos clientes, expandirse a nuevas ciudades, promocionar
productos de la misma línea y generar más ingresos gracias a estas redes
sociales.
Estrategias de Marketing Digital
Marketing Redes sociales
Tal y como
indica Caltabiano
(2019) el marketing en redes sociales hace referencia a todas aquellas
actividades realizadas con el fin de promover una marca a través de redes
sociales como Facebook, Twitter, YouTube, Instagram LinkedIn y, más
recientemente, TikTok, las cuales se encuentran en su
mayor apogeo entre los usuarios de internet, y facilitan la interacción de la
marca con su público objetivo, a un nivel mas personalizado y dinámico que con
las técnicas de mercadeo tradicional y llegar al objetivo de ganar nuevo
cliente y llamar la atención, expandirse a nuevos mercado y con esto llegar a
personas de todas las edad o hasta incluso en los anuncios de algunas redes
sociales como Instagram y Facebook se puede escoger el tipo de clientes al que
se quiere llegar y así tener a los específicos.
WhatsApp Business
Esta app permite
a los dueños de empresas o pequeños negocios mejorar la comunicación ya que
esta aporta con proceso rápido de transmitir la información al cliente, de tal
manera, esta mensajería instantánea se puede hasta aplicar en la comunicación
con otras organizaciones desde un punto de vista más profesional. WhatsApp se
ha encargado de facilitar los procesos de venta a través de una comunicación
fácil y segura además de esta aplicación se encuentra Telegram
como uno de sus mayores competencias (Loayza, 2020)
Buscadores
Los buscadores
permiten a los usuarios encontrar contenidos relacionadas con lo que se está
buscando. estas herramientas permiten posicionar con
éxito una página o sitio web y blog en las primeras búsquedas siendo estas las
primeras posiciones en los buscadores, es importante realizar estas acciones de
posicionamiento orgánico (SEO) o de pago como SEM en una estrategia de
marketing online. las estrategias en internet consten
en estos pilares fundamentales que son: la SEO (search
engine optimization) o
posicionamiento en los buscadores y el SEM (publicaciones en buscadores) (Arteaga, Solis, Hernández y Arauz, 2021)
SEO es la que se
basa en el posicionamiento a través de la búsqueda, mediante el uso de la
plataforma, lo que genera que la página y nombre de la marca salga en las
primeras opciones de manera instantánea (Hernandez
y Olmedo, 2020) con este quiere decir que estas ayudan a que la empresa
sea uno de los primeros resultados ayudando de esta forma a la posición de un
negocio en el mercado.
SEM esta
metodología es de forma paga y cobra por tener un tipo de publicidad mediante
Google así este ayuda a mejorar la visualización del sitio web de la empresa,
también es llamada el marketing de los buscadores y esta aumenta la visibilidad
de los resultados de búsqueda mediante la inclusión de anuncios cuando el
usuario ya sea que vea un video o haga clic en él. Dependiendo del país que se
encuentre hay diferentes plataformas para realización de estas (Hernandez, Olmedo, 2020)
Aunque se
perciban muchos avances a través de la tecnología en temas de emprendimiento aún
falta mucho por hacer, lo que impide que estos negocios compitan con aquellos
que aplican el marketing digital y de esa manera la expansión sea demasiado
lenta. El objetivo de esta investigación es Identificar el uso del marketing
digital en los emprendimientos del cantón Chone.
MÉTODO
La investigación fue
de tipo cuantitativa, el diseño no experimental y descriptivo, aplicando los
métodos deductivo y analítico. La técnica aplicada para recolectar información fue
la encuesta, la cual se aplicó de manera aleatoria. La encuesta fue valida por
expertos en la temática, los cuales considerando pertinente su aplicación.
Las dimensiones
de la variable marketing digital estudiadas fueron: experiencia del cliente,
aplicación, herramientas más utilizadas del marketing digital en sus
emprendimientos y limitaciones. De la variable emprendimiento se consideraron
las dimensiones ventas y cobertura.
La población la
constituyeron los emprendimientos del cantón Chone y la muestra emprendimientos
que integran la Cooperativa de Producción Alimenticia Chone Emprende COOPROCHONE,
en este estudio se consideraron 50 opiniones, para de esta manera conocer la
percepción de los dueños de los emprendimientos en cuanto al conocimiento y uso
del marketing digital en sus pequeños negocios.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
De la variable Marketing digital, se
describe la dimensión experiencia del cliente. Al consultar a los emprendedores,
si la experiencia del cliente en cuanto a la información del producto o
servicios es mejor si se aplica el marketing digital las respuestas indican tal
como se comparte en el Gráfico 1, el 60% mejora la experiencia, 10% es igual,
30% no lo aplica.
Gráfico 1: Experiencia del cliente utilizando marketing digital.
De la dimensión
aplicación, considerando la aplicabilidad del marketing digital en los
emprendimientos, los emprendedores contestaron tal como se estipula en el
gráfico 2, el 48% nunca, 30% a veces y 22% respondió sí.
Gráfico 2: Aplicación marketing digital en emprendimientos.
Referente a la dimensión herramientas más utilizadas del
marketing digital en sus negocios, en un 80% las redes sociales, un 18% tienda
virtual y 2% creación de página web, tal como se presenta en el Gráfico 3.
Gráfico 3: Herramientas más utilizadas del marketing digital.
Dentro
de las herramientas digitales, que utilizan los emprendedores del cantón Chone
para promocionar sus productos o servicios, según Gráfico 4 indicaron en un 40%
que utilizan WhatsApp, en un 25% no utiliza, en un 20% Facebook, un 10% tik tok y un 5% Instagram.
Gráfico 4: Herramientas digitales para promocionar productos y servicios.
Sobre la
dimensión limitaciones, al preguntarles, sobre lo que les impide a los
emprendedores del cantón Chone aplicar el marketing digital en sus actividades
de emprendimiento, según Gráfico 5, el 45% indicó el desconocimiento del manejo
de tecnología, 30% desconocimiento sobre marketing digital, 20% poca
disponibilidad de tiempo y un 5% considera no es relevante utilizar
herramientas digitales.
Gráfico 5: Causas que impiden aplicar marketing digital.
Sobre
la dimensión ventas, según Gráfico 6, se indica que el 70% de las ventas se han
incrementado con el uso del marketing digital, un 20% que no se han
incrementado y un 10% considera que se mantiene igual.
Gráfico 6: Ventas.
En
base a la dimensión cobertura del emprendimiento a través del marketing digital,
el 40% indica que el marketing digital si tiene alcance con los clientes ya que
la mayoría poseen un celular inteligente y en un 60%
indicó que la cobertura es casi nula.
Gráfico 7: Cobertura
Discusión
En los estudios
de revisión Perdigon, Viltres y Madrigal (2018)
acerca del marketing digital y los negocios electrónicos dicen que estos
constituye actualmente una enorme fuente de desarrollo económico para empresas
y negocios, con el paso del tiempo este tipo de estrategias o factores como son
el e-bussines han ganado más popularidad y fuerza en
el sector empresarial mundial, convirtiéndose en la actualidad en objeto de
estudio de la comunidad científica internacional con esto quiere decir que lo
digital en los negocios es el mayor interés para estudios con fines
investigativos para seguir implementando este tipo de estrategias ya que avance
que da en el desarrollo económico es mayor.
Asimismo, se
analizó la literatura existente en una base de datos referente al comercio
electrónico y marketing digital en un periodo desde 2013-2018 donde hay
información relevante de cómo se han ido avanzando los negocios gracias a la
ayuda de estos factores. por otra parte, m el análisis
se centró en las estrategias y modelos de desarrollo de comercio electrónico y
marketing digital para pequeñas y medianas empresas es decir que en un país que
este en desarrollo estas son las que más se encuentran. en
definitiva, estas empresas representan el mayor número del sector empresarial
mundial y aportan enormes beneficios a la economía, donde impulsar su
desarrollo equivaldría a desarrollar el desarrollo económico del país donde
radican.
Desde el punto de
vista de Loayza (2020) dicen que para alcanzar buenos resultados se requiere que
todas las herramientas se vean involucradas, sumado a la innovación y a valor
agregado que los diferentes emprendimientos puedan otorgar a los clientes. En
conclusión, se puede destacar en base a los resultados que esta investigación
tiene que las redes sociales aún se mantienen como la herramienta más utilizada
del marketing digital, poco aplican la creación de página web o tienda virtual,
para poder interactuar y que el cliente pueda conocer los productor y servicios
de los emprendimientos.
CONCLUSIONES
El marketing
digital constituye un gran factor en el desarrollo económico de los
emprendimientos siendo ya el más importante, el uso de las redes sociales como
uso del marketing digital se ha convertido en el más usado por la facilitación
de uso ya sea el WhatsApp o el mismo Facebook donde se muestran los productos y
servicios y así mismo poder interactuar con los clientes. Sin embargo, esta no
es la realidad en el cantón Chone, donde se pudo evidenciar que aun conociendo
las bondades que otorga no es utilizado por la mayoría de los emprendedores.
Para solventar
esta problemática es importante la capacitación en temáticas como las
herramientas del marketing digital que utilizan y además aquellas innovadoras
que puedan aplicar, para que así las visualizaciones de los emprendimientos
crezcan para un desarrollo económico que beneficie a los emprendedores y al territorio
donde se desenvuelven.
REFERENCIAS
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